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[進(jìn)入北京奧運(yùn)會(huì)專題]
本報(bào)訊
無障礙坡道,、備用輪椅,、低矮的柜臺……北京農(nóng)村商業(yè)銀行近日就奧運(yùn)殘障服務(wù)舉行了一次“大練兵”，以全面提升奧運(yùn)金融服務(wù)水平,。
據(jù)北京農(nóng)商行副行長朱曉峰介紹,，為實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)無障礙,，北京農(nóng)商行一方面對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行改造，在門口建設(shè)無障礙坡道,，并對近200個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺實(shí)施了“高改低”工程,；另一方面在部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了手語引導(dǎo)員和服務(wù)引導(dǎo)員，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)提供便利,。
與北京農(nóng)商行一樣,，北京市各家銀行都在積極備戰(zhàn)奧運(yùn)金融服務(wù)。為滿足奧運(yùn)會(huì)期間可能出現(xiàn)的多種客戶需求,，建行北京分行專門成立奧運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，從營業(yè)環(huán)境、服務(wù)渠道,、溝通交流,、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急機(jī)制等方面梳理了70項(xiàng)奧運(yùn)服務(wù)需求,，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作,，其中包括設(shè)立外幣兌換業(yè)務(wù)綠色通道、擴(kuò)大外卡商戶受理范圍、增加外匯結(jié)售匯節(jié)點(diǎn),、為網(wǎng)點(diǎn)配備多幣種鑒別儀和外幣點(diǎn)鈔機(jī),、中英文叫號和延時(shí)服務(wù)等。
作為北京市網(wǎng)點(diǎn)最多,、客戶最多的銀行,，工行北京分行則下工夫狠抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造步伐,。截至5月末,，工行北京分行今年已升格網(wǎng)點(diǎn)31家，新建自助銀行8家,，ATM和存取款一體機(jī)新增41臺,，總量達(dá)到1883臺。
與此同時(shí),，工行北京分行加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理,，持續(xù)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)美化和亮化工程。截至5月末,，工行北京分行已完成290家網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識亮化工作,，網(wǎng)點(diǎn)外部整潔干凈、面貌煥然一新,；全行個(gè)人客戶經(jīng)理總數(shù)達(dá)到600名,，大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，服務(wù)效率和客戶分流能力不斷增強(qiáng),。 |