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北京奧運會觀眾呼叫中心7月1日起正式投入運營,。目前,，呼叫中心已經組建了專家顧問團,，制定了業(yè)務流程,，確立了服務規(guī)范,，以加快熱線的開通步伐,。呼叫中心將設立500個座席,，以多種語言為國內外觀眾提供賽事,、場館,、觀賽,、票務、安檢,、特許商品,、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息,。
信息咨詢服務將體現(xiàn)人文奧運理念,。奧運會、殘奧會賽事期間,，電話咨詢是國內外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道,。奧運觀眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務,，解答觀眾問題,、受理服務申請、轉交服務投訴,，讓來京觀眾體驗良好的運行服務水平,，體現(xiàn)人文理念,。
據悉，在各方共同努力下,，呼叫中心初步形成了專業(yè)人才指導,、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務的運行格局,。北京市非緊急救助服務中心的12345熱線,，與奧運觀眾呼叫中心建立聯(lián)動對接機制，強化了協(xié)同服務能力,。其中,，奧運觀眾呼叫中心熱線主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務，12345熱線主要提供城市綜合信息服務,。
奧運觀眾呼叫中心籌建過程中,，匯聚了一批人才資源、技術資源,，促進了信息技術轉化,。據了解，密云縣今年啟動了北京呼叫中心產業(yè)基地建設,，被列為2008年北京市重大建設項目,。奧運觀眾呼叫中心建設將擴大北京信息服務的覆蓋面、影響力,，借助奧運會機遇,，發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢，進一步提升城市的信息服務工作水平,。
(摘自6月1日《北京青年報》) |