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| 游客對(duì)長(zhǎng)城,、十三陵游滿(mǎn)意度差 |
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| 2008-05-14 廖愛(ài)玲 來(lái)源:市場(chǎng)報(bào) |
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5月12日，北京市消協(xié)公布了“一日游”消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查,，結(jié)果顯示：有三成游客表示不滿(mǎn)意,，且全部集中在長(zhǎng)城、十三陵一日游線路,。
北京市消協(xié)在今年一季度開(kāi)展“一日游”消費(fèi)體驗(yàn),，13個(gè)體驗(yàn)小組中，不滿(mǎn)意的有4組,，占30.8%,全部集中在長(zhǎng)城,、十三陵一日游線路，且多是在路邊被直接接走的,。
消協(xié)指出“一日游”還存在七大突出問(wèn)題,，即導(dǎo)游講解不夠，服務(wù)態(tài)度生硬,，有些導(dǎo)游不帶導(dǎo)游證,，自稱(chēng)是義務(wù)講解員，是否具有導(dǎo)游資格值得懷疑,；存在增加自費(fèi)景點(diǎn)的現(xiàn)象,，如故宮、天壇、頤和園線取消了天壇,，增加自費(fèi)景點(diǎn)恭王府,，盡管征求了游客意見(jiàn)，但存在很強(qiáng)的誘導(dǎo)性,；景點(diǎn)安排移花接木,，欺騙游客；景點(diǎn)游覽走馬觀花,，導(dǎo)游敷衍了事,；擅改行程，增加購(gòu)物地點(diǎn),，購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)且存在誤導(dǎo)甚至欺騙行為,；半數(shù)團(tuán)隊(duì)不簽訂一日游合同；旅游中餐質(zhì)量較差,，所謂八菜一湯與所收費(fèi)用比相差甚遠(yuǎn),。
北京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張明建議主管部門(mén)和行業(yè)組織對(duì)旅游從業(yè)者尤其是導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)奧運(yùn)理念,、職業(yè)道德和服務(wù)理念的培訓(xùn),，提高從業(yè)者素質(zhì)，取締打擊非法一日游,，使違法旅游經(jīng)營(yíng)者無(wú)法律漏洞可鉆,。
北京市消協(xié)提醒游客,，“一日游”不要輕信低價(jià)團(tuán)費(fèi),，游客可撥打市旅游局便民熱線65130828或登錄市旅游信息網(wǎng)查詢(xún)正規(guī)旅行社，并要求簽訂“一日游”合同,。如果發(fā)生糾紛,，要注意搜集保留證據(jù)，如旅游合同,、同行游客的證言,、景點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及拍下飯菜照片等。 |
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