●危機(jī)處理關(guān)系保險(xiǎn)行業(yè)形象
●保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)長(zhǎng)期加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研究
●理賠工作力爭(zhēng)讓投保人滿意
●參與救災(zāi)控制損失樹(shù)立形象
自1月10日以來(lái)，歷史罕見(jiàn)的持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣已給我國(guó)南方20個(gè)省區(qū)市造成重大災(zāi)害,。面對(duì)突如其來(lái)的大災(zāi),，社會(huì)各界迅速行動(dòng)起來(lái)投入到抗災(zāi)救災(zāi)的隊(duì)伍中,，中國(guó)人保,、太平洋,、平安等保險(xiǎn)公司啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制，設(shè)立雪災(zāi)保險(xiǎn)理賠的快速通道,，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)在災(zāi)后補(bǔ)償中的獨(dú)特作用,。
保險(xiǎn)具有其他金融工具不可替代的功能，即保險(xiǎn)的保障功能,，而災(zāi)害過(guò)后,，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是最直接的救災(zāi)措施，因此,，保險(xiǎn)業(yè)在巨災(zāi)中的身影格外突出,，引人注目,。
此次南方的冰凍雨雪災(zāi)害可以稱得上是大災(zāi),，同時(shí)也是一次危機(jī)，作為以風(fēng)險(xiǎn)為業(yè)務(wù)對(duì)象的保險(xiǎn)公司,，其危機(jī)意識(shí)必不可少,。任何一次風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都可能演變?yōu)槲C(jī)，而危機(jī)發(fā)展之迅速容不得有過(guò)多的準(zhǔn)備時(shí)間,。危機(jī)處理得好,，保險(xiǎn)業(yè)的形象將會(huì)得到提升，甚至是重塑,，而危機(jī)處理得不好,，則很可能招致極大的非議。
保險(xiǎn)業(yè)的巨災(zāi)危機(jī)意識(shí)首先要建立在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的長(zhǎng)期關(guān)注上,。保險(xiǎn)業(yè)是專門(mén)從事風(fēng)險(xiǎn)管理的行業(yè),，被譽(yù)為社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定器，而其穩(wěn)定社會(huì)的力度有賴于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握,。世界上許多優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司同時(shí)也是出色的風(fēng)險(xiǎn)研究者,，例如瑞士再保險(xiǎn)公司在巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)方面的研究，一些健康險(xiǎn)公司對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)方面的研究,，做員工賠償保險(xiǎn)的公司對(duì)員工傷害風(fēng)險(xiǎn)的研究等,，都是非常突出的。
自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)制非常復(fù)雜,，但氣象災(zāi)害在一定程度上還是可以預(yù)測(cè)的,，如此次南方的冰雪災(zāi)害主要與“拉尼娜”現(xiàn)象所引發(fā)的極端天氣有關(guān)。研究表明,，我國(guó)出現(xiàn)的降水異常分布特征和歷史上較強(qiáng)“拉尼娜”事件發(fā)生后的冬季氣候特征非常相似,，“拉尼娜”把暖濕氣流帶到了本來(lái)就氣溫很低的南方地區(qū)，導(dǎo)致了強(qiáng)降雪,。實(shí)際上,，近年來(lái),，歐洲地區(qū)就已經(jīng)出現(xiàn)冬季強(qiáng)降雪天氣增加的勢(shì)頭，而且已經(jīng)發(fā)生了交通災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)加大,、一些地區(qū)電網(wǎng)受損影響正常供電的情況,。作為風(fēng)險(xiǎn)管理者的保險(xiǎn)業(yè)，應(yīng)該早就注意到這一點(diǎn),，不僅有義務(wù)向社會(huì)各界通報(bào)這些風(fēng)險(xiǎn)研究結(jié)果,，而且要在業(yè)務(wù)方面提早準(zhǔn)備。
其次,，保險(xiǎn)業(yè)的巨災(zāi)危機(jī)意識(shí)還體現(xiàn)在危機(jī)應(yīng)對(duì)的形式上,。這次冰雪災(zāi)害對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)公司處理公共危機(jī)的專業(yè)素養(yǎng)是一次考驗(yàn)，這種考驗(yàn)體現(xiàn)在兩個(gè)層次上,，一個(gè)是損失補(bǔ)償,，一個(gè)是損失控制。先談?chuàng)p失補(bǔ)償,，這次保險(xiǎn)公司承諾的快速理賠,，只是一個(gè)基本要求，關(guān)鍵是理賠能否讓投保人滿意,。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款中對(duì)于“雪災(zāi)”責(zé)任的定義和公眾對(duì)于“雪災(zāi)”的認(rèn)識(shí)可能有差異,，我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)中一直存在這樣一種情況，即有些消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)識(shí)不正確,，很多情況下消費(fèi)者都是按照常識(shí)來(lái)理解保險(xiǎn)責(zé)任,，而保單中載明的保險(xiǎn)責(zé)任卻是有特別規(guī)定的。如果在理賠過(guò)程中這種差異比較明顯,，將會(huì)使保險(xiǎn)公司面臨不利的境地,。
再看損失控制。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司是損失的賠付者,，所以它也是一個(gè)很好的損失控制者,。保險(xiǎn)公司作為損失控制的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該積極參與救災(zāi),，這不僅會(huì)減少日后的賠付,，而且對(duì)于樹(shù)立其優(yōu)秀的公眾形象十分有益。災(zāi)害發(fā)生以來(lái),，各媒體都用大量篇幅報(bào)道災(zāi)情發(fā)展以及救災(zāi)進(jìn)展,，除了直接負(fù)責(zé)的部門(mén)，如電力部門(mén)搶修電力設(shè)施,，民政部門(mén)發(fā)放救災(zāi)物資等之外,，還有很多國(guó)家機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界人士發(fā)揮了自己的力量，如中共中央宣傳部,、國(guó)家廣電總局向受災(zāi)較為嚴(yán)重的7個(gè)�,。▍^(qū)）捐贈(zèng)5萬(wàn)臺(tái)收音機(jī),，以使受災(zāi)群眾及時(shí)了解黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于抗災(zāi)救災(zāi)的安排部署,，掌握新聞和交通,、天氣信息，被封高速公路沿途的熱心商家為司機(jī)送上熱飯菜等,。保險(xiǎn)公司本就具備雪中送炭的形象,，這個(gè)“炭”不僅是狹義的保險(xiǎn)賠款，更是廣義的災(zāi)害救助,，這種救助所帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)是廣告等其他宣傳途徑所不可比擬的,，它能幫助公眾迅速認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的精髓，有助于培養(yǎng)消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)可,，這不正是保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期以來(lái)所追求的嗎,？
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