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 事例：數(shù)碼產(chǎn)品一直是電視購物節(jié)目最熱衷推銷的產(chǎn)品,。最近,，一款“太陽能手機(jī)”頻繁出現(xiàn)在推銷節(jié)目中，吸引了一些愛追逐新潮產(chǎn)品的年輕人的眼球,。胡小姐就是其中一個(gè),。
她在某電視臺看到這款太陽能手機(jī)廣告，稱手機(jī)沒電時(shí),，只要拿到太陽光,、燈光,、燭光等光源下曬一段時(shí)間,，就可以為手機(jī)充電，從而根本不用擔(dān)心會遇到手機(jī)沒電的尷尬,。這對經(jīng)常出差的胡小姐來說,，真是個(gè)好消息。買了這樣一部手機(jī),，出差可以不帶充電器,，只要在陽光下曬一曬就OK了。于是她花了1500多元錢買了一部,。
買來后才發(fā)現(xiàn),，實(shí)際情況與廣告宣傳大有出入——根本沒有什么太陽能充電功能，她特意找了大太陽的正午,，把手機(jī)放在陽光下曬著,，結(jié)果是曬了老半天，手機(jī)電池的電只供開了一下機(jī)就又用完了,。
一些電視購物手機(jī)功能夸大
像這樣的太陽能手機(jī),，主要宣稱有一塊位于電池附近的能吸收光線的面板芯片，可以隨時(shí)隨地吸收陽光,、燈光甚至燭光的能量充電,，是一部“永不斷電”的手機(jī),。事實(shí)上真有那么強(qiáng)大的功能嗎？
有關(guān)專家對此并不十分認(rèn)同,。雖然太陽能板的光電效率已經(jīng)大為提高,，但是相對于其他轉(zhuǎn)換方式仍然還處于較低水平，能夠投入商用的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率大多在12%
左右,。因此,，要想產(chǎn)生較大的電量，就得把太陽能板的面積做大,。但是手機(jī)由于自身體積的限制,，即使裝上太陽能板，面積也十分有限,，吸收轉(zhuǎn)換的電量自然也就不多了,。
光線的強(qiáng)弱會直接影響充電效果。廣告宣傳中所說的“燈光,、燭光也能夠充電”完全就是夸大,，這些光源本身的能量就不足，根本就滿足不了充電的能耗需求,。
另外,，還有的手機(jī)宣稱“抗摔質(zhì)量超過國家標(biāo)準(zhǔn)10倍；在40攝氏度和95%濕度下,，通過了48小時(shí)嚴(yán)格測試”,，有的甚至稱“用一部大卡車來軋也軋不壞”。而專業(yè)人士說,，手機(jī)盡管有抗摔,、抗壓能力，但經(jīng)大卡車一軋,，就算再結(jié)實(shí)的全金屬機(jī)身也會變形,；至于在40攝氏度和95%濕度下都能正常使用，是每部手機(jī)都具備的特性,。
“待機(jī)時(shí)間長達(dá)××小時(shí)”手機(jī)的真相是：宣傳的待機(jī)時(shí)間是指在不插SIM卡的情況下,，完全不操作手機(jī)時(shí)測出的數(shù)據(jù)，但只要涉及電話,、短信等日�,；竟δ埽龣C(jī)時(shí)間就會大打折扣,。
對炒作概念的手機(jī)要多些“矜持”
總有一些消費(fèi)者對剛出來的數(shù)碼產(chǎn)品充滿熱情,，從去年的“隱形手機(jī)”、今年的“超長待機(jī)王”、“抗摔手機(jī)”再到“太陽能手機(jī)”都是例子,。當(dāng)然,，其中有不少手機(jī)的確具備消費(fèi)者所需要的功能，但更多的還是概念炒作大過實(shí)際功能,，甚至也不乏一些欺騙,。
最近，北京海淀消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示,，揭示手機(jī)電視直銷中暴露出來的種種問題,，其中主要包括通過電視購物買的手機(jī)，其質(zhì)量,、功能與廣告宣傳不一致,、售后服務(wù)保障難、銷售商只留電話,、不知公司名稱,、地址等。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(原浙江省消費(fèi)者協(xié)會)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，目前電視購物投訴屬于比較新型的項(xiàng)目,，還沒有正式立項(xiàng)計(jì)數(shù)，但最近來看,，電視購物的投訴數(shù)量有勢頭上躥的跡象,。
該人士認(rèn)為，由于消費(fèi)者在購物時(shí),，只能通過廣告了解商品,，難以對商品進(jìn)行比較、鑒別,、挑選,。而一些經(jīng)營者正是利用這點(diǎn),，在介紹中,，故意隱瞞實(shí)現(xiàn)商品功能所必要的條件，夸大商品實(shí)際功能,，對于自身的承諾也不予兌現(xiàn),。
對這樣的電視購物，要保持一些“矜持”,，多一些了解,，少一些沖動。胡小姐買了太陽能手機(jī)后就后悔不已,。
電視直銷是部分手機(jī)廠家競爭法寶
在電視直銷中喝“頭口水”的,，應(yīng)該是恒基偉業(yè)聯(lián)手橡果國際，在電視里鋪天蓋地推銷并獲得不俗業(yè)績,。金立,、CECT,、康佳、萬利達(dá),、金鵬等國產(chǎn)手機(jī)廠商也紛紛加入電視直銷的行列,，就連LG、三星等國際廠商也加入其中,。一時(shí)間,，電視直銷成了手機(jī)業(yè)界一個(gè)新的銷售模式。
網(wǎng)絡(luò)資料顯示,，作為手機(jī)行業(yè)參與電視直銷的先行者,，恒基偉業(yè)此前主推的“君睿”F88通過鋪天蓋地的電視直銷攻勢,，售出的手機(jī)一度占到整體銷量的
40%,；金立手機(jī)也取得了相當(dāng)不俗的銷售業(yè)績。專業(yè)人士認(rèn)為,，采用以電視直銷為主導(dǎo)的銷售模式是金立手機(jī)市場份額穩(wěn)步增長的關(guān)鍵,。
因?yàn)槟壳霸诜咒N模式處于強(qiáng)勢地位的國外手機(jī)廠商沖擊下，國產(chǎn)手機(jī)很難通過與洋品牌的正面競爭取勝,，而電視直銷可以幫助國內(nèi)廠商避開與國外品牌的正面交鋒,，通過精準(zhǔn)有效的差異化營銷方式達(dá)到立竿見影的效果。設(shè)想一下,，如果在長達(dá)約20分鐘的時(shí)間里,，有人詳細(xì)地向你介紹著一部手機(jī)的各項(xiàng)功能，傳達(dá)高端手機(jī)的設(shè)計(jì)及功能等方面的種種好處,，最后再告訴你只要撥打一個(gè)號碼購買它,，就可以省下上千元錢，你是否也會立刻動心了呢,？
真要下單訂購也要多條安全保護(hù)
根據(jù)今年5月的一份關(guān)于電視購物購買手機(jī)的調(diào)查顯示：約61.81%的受調(diào)查者表示不會通過電視購物的方式買手機(jī),，而38.19%的受調(diào)查者表示會。愿意通過這樣的方式買手機(jī),，是因?yàn)椤半娨曎徫镏袑κ謾C(jī)功能解說非常詳細(xì),，而且生動，比在賣場的銷售員解說的更清楚”,。
如果真的要電視購物,，就要注意做好安全保障。電視購物的商家多在外地,，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)往往不怎么好找,。也許你會問他們不是會送貨上門嗎？對。這是被電視購物經(jīng)常宣傳的好處——方便,。只需一個(gè)電話,，就有人送貨上門。但是這種方便只是存在于購買環(huán)節(jié),，如果通過電視直銷購買的手機(jī)一旦遇到問題,，仍然需要消費(fèi)者自行送修。
所以發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，不但退換貨手續(xù)繁瑣,，而且維權(quán)成本高、取證難,，很多消費(fèi)者的權(quán)益難以獲得保障,。
此外，還要了解商品退,、換貨的條件,、期限，規(guī)定的退貨時(shí)間等細(xì)節(jié)問題,；要盡量采用貨到付款的方式,。商品存在瑕疵、損壞,、功能不全等問題,，應(yīng)拒絕付款。最好選擇本地有售后服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)銷商,。對售后服務(wù)承諾等雙方約定,，最好以書面形式確定，且要保存購物發(fā)票等憑證,。 |