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近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì),、清華汽車工程研究院,、車人網(wǎng)發(fā)布了《2007年三季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》。報(bào)告顯示,，我國汽車安全隱患,、生產(chǎn)缺陷比率上升；對(duì)經(jīng)濟(jì)型轎車的投訴仍然集中在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱方面,，其中以異響問題最為突出,；對(duì)輪胎的投訴增長較快，呈上升趨勢(shì),，主要問題表現(xiàn)為吃胎和輪胎起泡,。
要求換車、退車的多了
2007年三季度,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì),、清華汽車工程研究院,、車人網(wǎng)( www.che310.com
)共收到汽車用戶投訴1457例,，有效投訴為1326例。這些投訴來自于國內(nèi)各個(gè)省,、直轄市和自治區(qū),，涉及一汽大眾、上海大眾,、廣州本田,、天津一汽、奇瑞,、上海通用,、神龍汽車、長安鈴木,、一汽豐田等幾十家國內(nèi)主要汽車生產(chǎn)企業(yè),。
報(bào)告全面分析2007年三季度全國用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站收到投訴、投訴解決率及用戶反映等綜合情況后表明,，在售后問題處理方面用戶口碑較好的汽車企業(yè)為：上海大眾、一汽大眾,、長安福特,、哈飛汽車、吉利汽車,、北京現(xiàn)代,。
在汽車質(zhì)量投訴方面，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器,、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等核心部件的投訴比例下降，但對(duì)輪胎,、車身附件,、空調(diào)系統(tǒng)的投訴比二季度有明顯增加，安全隱患,、生產(chǎn)缺陷的比率有所上升,。各類投訴按程度分別為：需要維修才能使用的占71.3%，汽車質(zhì)量問題存在安全隱患的占11.4%,，因質(zhì)量問題造成交通事故的占3.8%,，自燃的占2.2%，廠家自身生產(chǎn)缺陷占11.3%,。
與相比以往,，投訴者要求賠償、換車,、退車的比率明顯提高,。維修成本增加迅速是造成賠償要求的主要原因,。另外，久修不好和用戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)也導(dǎo)致退賠要求增加,。其中,，投訴者提出維修的占
67.3%；提出賠償?shù)恼?4.3%,；要求換車的占6.5%,；提出退車的占4.0%；提出召回的占 5.5%等,。
輪胎起泡,、油耗多
統(tǒng)計(jì)顯示，2007年3季度,，用戶對(duì)汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中仍占多數(shù),，汽車質(zhì)量問題投訴占65.7%
，服務(wù)質(zhì)量投訴為34.3%,。汽車質(zhì)量投訴中反映較多的問題來自發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱、空調(diào)系統(tǒng),、輪胎及油耗多等方面,。其中，輪胎問題的投訴增長較快,。
三季度,，一次投訴解決率比二季度明顯上升，二次及多次投訴呈下降趨勢(shì),。其中,，產(chǎn)品維修問題的解決率提高較快，而更換零件,，尤其是重要零部件的解決周期仍需要較長時(shí)間,。
三季度，中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴呈現(xiàn)3個(gè)特點(diǎn)：因季節(jié)原因,，空調(diào)系統(tǒng)的投訴明顯增加,；對(duì)輪胎的投訴呈增長趨勢(shì)，主要問題表現(xiàn)為吃胎和輪胎起泡,；經(jīng)濟(jì)型轎車的投訴仍然集中在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱方面,，其中以異響問題最為突出；中高檔轎車產(chǎn)品的投訴多表現(xiàn)在車身附件方面,。
汽車售后服務(wù)投訴占七成
2007年三季度,，全國汽車售后服務(wù)質(zhì)量投訴表明，服務(wù)收費(fèi),、服務(wù)態(tài)度和配件供應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量投訴中占到70%以上,。
同一故障在反復(fù)修理過程中,，消費(fèi)者對(duì)工時(shí)等費(fèi)用該由誰承擔(dān)的反映仍十分突出；而配件方面的投訴主要表現(xiàn)在配件供應(yīng)的及時(shí)性,、配件價(jià)格過高及質(zhì)量不能保證等方面,。
其中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴反映較多的主要是維修養(yǎng)護(hù)時(shí)的配件問題,，占40.5%,。其問題主要表現(xiàn)為以次充好，質(zhì)量不過關(guān)等,。
此外,，投訴人員技術(shù)的占21.3%，投訴服務(wù)態(tài)度的占15.8%,，投訴服務(wù)收費(fèi)的占14.1%,。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大汽車用戶：盡可能找信譽(yù)和服務(wù)好的4S店對(duì)汽車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；在更換配件時(shí),，應(yīng)對(duì)維修站提供的配件包括包裝,、廠家、規(guī)格型號(hào)等進(jìn)行查看,；在使用產(chǎn)品過程中,，產(chǎn)品非關(guān)鍵部位的零件可以修復(fù)，而關(guān)鍵部位的零件一旦出現(xiàn)問題,，應(yīng)及時(shí)更換，以免留下安全隱患,。
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