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如此忽悠非常罕見(jiàn)
假如有消費(fèi)者進(jìn)飯店點(diǎn)份清炒芥蘭，不料卻吃出來(lái)一只蟑螂，而餐廳經(jīng)理義正辭嚴(yán),，并運(yùn)用一系列生物學(xué)原理，解釋說(shuō)這是優(yōu)質(zhì)蛋白,，并要因此加價(jià)，你惱火不惱火？
不過(guò),，這種情況幾乎不可能出現(xiàn)：由于競(jìng)爭(zhēng)充分,，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”已經(jīng)是餐飲業(yè)流行多年的格言。但不幸的是,，在普遍市場(chǎng)化的今天,，類似情況卻屢屢在電信業(yè)出現(xiàn)。
這幾天,，北京移動(dòng)全球通用戶正在遭受著一場(chǎng)莫大的侮辱,。明明是一個(gè)精心算計(jì)出臺(tái)的漲價(jià)方案，卻言稱“真正意義上的徹底的單向收費(fèi)”,，并美其名曰
“被叫全免”,；明明北京移動(dòng)的資費(fèi)全國(guó)最高，卻言之鑿鑿稱用戶早已享受到了“實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠”,。尤其是要求不明真相的用戶冒著酷暑,，又是排隊(duì)申請(qǐng)又是簽署協(xié)議的做派，恰像一個(gè)江湖郎中：明明知道手中的膏藥其實(shí)是炒面糊糊,，卻吆喝成“仙丹”,，并且又是揚(yáng)幡又是貼符，還念出“急急如律令”的咒訣來(lái)故弄玄虛,。
市場(chǎng)化之后,，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者小心翼翼,，以消費(fèi)者的認(rèn)可為前提，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)利益,。但是,，在這種背景之下，消費(fèi)者竟被北京移動(dòng)如此明目張膽地當(dāng)成白癡肆意羞辱玩弄,，實(shí)屬罕見(jiàn),。
移動(dòng)用戶常年敗北
手機(jī)用戶和移動(dòng)公司之間的爭(zhēng)執(zhí)由來(lái)已久，移動(dòng)公司也在消協(xié)的“黑榜”上常年掛名,。那么,，雙方博弈結(jié)果如何呢？
幾年前,，移動(dòng)公司的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”成為不少人的噩夢(mèng),。誘定制、偷定制,、強(qiáng)定制,，讓不少手機(jī)用戶在毫不知情中源源不斷損失話費(fèi)。如此延續(xù)數(shù)年，隨著用戶投訴增加,、媒體頻頻披露,、主管部委難堪，移動(dòng)公司對(duì)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)以及合作伙伴SP進(jìn)行了大規(guī)模整頓,，但已從用戶身上揩足了油的移動(dòng)公司,，事后對(duì)消費(fèi)者不僅一個(gè)鋼蹦兒也沒(méi)往外吐、一個(gè)歉也沒(méi)有道,，還儼然成了“壯士斷腕”,、“痛下殺手”的企業(yè)，顯得一身正氣,。
高昂的漫游費(fèi)一直是移動(dòng)鐵打不動(dòng)的收費(fèi)項(xiàng)目,。日前有業(yè)內(nèi)專家稱，國(guó)內(nèi)漫游成本幾乎為零,。用戶這才明白過(guò)來(lái)并議論紛紛,，但移動(dòng)公司對(duì)此沒(méi)有任何解釋，既不承認(rèn),，也不澄清,，只生硬表態(tài)，近期不可能取消漫游費(fèi),。這分明是告訴用戶：不管合不合理,，這費(fèi)我就收了，且還將繼續(xù)收下去,，你能拿我咋樣,！
移動(dòng)用戶最為期盼的，則是雙向收費(fèi)改為單向收費(fèi),。爭(zhēng)取十多年之后,，移動(dòng)公司出臺(tái)了林林總總能難倒數(shù)學(xué)家的各種套餐。正當(dāng)用戶對(duì)套餐滿腹牢騷的時(shí)候,，北京移動(dòng)突然罕見(jiàn)地“順應(yīng)民意”,，推出了名為優(yōu)惠、實(shí)為漲價(jià)的“單向收費(fèi)”,。這一舉措,，不僅倒逼用戶重新審視自己的“套餐”，北京移動(dòng)又有了推遲單向收費(fèi)的借口,！
多年來(lái),，盡管許多私下動(dòng)作毫不光彩，盡管廣大用戶滿腹怨言,，但這并不妨礙移動(dòng)公司每天凈賺上億元的真金白銀,。中國(guó)移動(dòng)2006年的業(yè)績(jī)?yōu)椋喝晔杖霝?953.6億元,，同比增長(zhǎng)21.5%；凈利潤(rùn)660億元,，同比增長(zhǎng)23.3%,。
如此膽壯根在壟斷
北京移動(dòng)如此玩弄用戶，為何毫不心虛,、理直氣壯呢,？在我國(guó)一些移動(dòng)通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)，移動(dòng)公司早就實(shí)現(xiàn)了低廉資費(fèi)的單向收費(fèi),，甚至個(gè)別地區(qū)還有從聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)可以獲贈(zèng)若干元話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng),。但在北京市場(chǎng)，移動(dòng)公司居于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,，其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)居全國(guó)最高,。尤其是移動(dòng)全球通用戶，手機(jī)號(hào)碼改變的代價(jià)會(huì)相對(duì)較高,，所以對(duì)既有用戶來(lái)說(shuō),，北京移動(dòng)就是名副其實(shí)的壟斷企業(yè)。壟斷之下,，服務(wù)意識(shí)早已蕩然無(wú)存,，設(shè)置門檻、太極推手和文字游戲成了他們掩蓋自己背棄商業(yè)基本誠(chéng)信的最好武器,。
不僅僅是北京移動(dòng)和通信行業(yè),，幾乎所有的壟斷者都大抵如此。比如,，最近銀行業(yè)采取了提高ATM機(jī)日取款上限的措施來(lái)緩解排隊(duì)難問(wèn)題,，但附加的每次取款2000元上限的門檻，在給銀行賺來(lái)飛漲的跨行手續(xù)費(fèi)的同時(shí),，也給顧客增加了麻煩和取款危險(xiǎn)性的幾率,。又如，銀行最近加息,，對(duì)貸款賬戶自動(dòng)加息，存款賬戶卻需到銀行排隊(duì)手動(dòng)轉(zhuǎn)存,，否則就放棄自己的利益白白送給銀行,。說(shuō)白了，面對(duì)壟斷企業(yè),，消費(fèi)者如果追求不排隊(duì),，就必須付出利益代價(jià)；要保障自己的合法利益,，就必須去排隊(duì),！所謂的緩解排隊(duì)或者提升服務(wù),，并不是壟斷行業(yè)的追求，只是它們追求最大利潤(rùn)時(shí)拿來(lái)混淆視聽(tīng)的幌子,。
在上個(gè)月發(fā)改委和信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的電信資費(fèi)座談會(huì)上,，關(guān)于電信資費(fèi)改革確定了三個(gè)基本原則。第一,，今后運(yùn)營(yíng)商推出的套餐形式必須是單向收費(fèi)的,，雙向收費(fèi)方案不批；第二,，運(yùn)營(yíng)商新出臺(tái)的資費(fèi)方案必須是下降的,，不能變相漲價(jià)；第三,，限定期限全面實(shí)現(xiàn)單向收費(fèi),。對(duì)此，有北京移動(dòng)用戶向《市場(chǎng)報(bào)》記者明確表態(tài),，從根本上來(lái)說(shuō),，對(duì)手機(jī)資費(fèi)下降到合理區(qū)間，他們并不寄希望于某個(gè)具體的會(huì)議,，而只能是將來(lái)電信市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng),。 |