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| 2007-05-28 查慶九 來(lái)源:法制日?qǐng)?bào) |
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北京移動(dòng)宣布,，從5月23日開(kāi)始，正式推出全球通“被叫全免計(jì)劃”,，即每月收取基本費(fèi)50元,，本地接聽(tīng)電話全部免費(fèi)，僅計(jì)算打電話的費(fèi)用,。北京移動(dòng)將這一舉措視為普惠廣大用戶的大“德政”,，而也有媒體隨聲附和，稱(chēng)“北京地區(qū)的全球通客戶將迎來(lái)真正意義上徹底的單向收費(fèi)服務(wù)”,。乍看之下,，似乎北京移動(dòng)真的已經(jīng)實(shí)行了單向收費(fèi)，全球通用戶們應(yīng)當(dāng)對(duì)其感恩戴德,、感激涕零、叩首謝恩了,。
然而,，深受移動(dòng)資費(fèi)游戲捉弄的手機(jī)用戶們且慢叫好言謝，還是“一慢二看三通過(guò)”,，先冷靜,、再觀察,、然后分析，把事情弄個(gè)清楚明白,。先看北京移動(dòng)開(kāi)出的條件：承諾在網(wǎng)一年,，每月正常交納月基本費(fèi)，享受本地接聽(tīng)電話全部免費(fèi),。單看字面,，這就不是“真正意義上徹底的單向收費(fèi)服務(wù)”，因?yàn)槟愕弥辽儆幸荒甑南M(fèi)期間,，月租費(fèi)一分不少,，漫游接聽(tīng)不包括在內(nèi)。此外,，還有一個(gè)附加條件：你必須到中國(guó)移動(dòng)北京公司的各營(yíng)業(yè)廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),。也就是說(shuō)，在讓你占點(diǎn)小便宜的同時(shí),，還忘不了給你添個(gè)小麻煩,。
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電信業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng),，移動(dòng),、聯(lián)通二分天下，資費(fèi)居高不下,，服務(wù)不盡人意,，廣大民眾頗多怨言，特別是降低資費(fèi)的呼聲日益強(qiáng)烈,。各地運(yùn)營(yíng)商相繼采取各種措施,，回應(yīng)消費(fèi)者的要求，資費(fèi)都有相當(dāng)幅度的下降,。惟北京首善之區(qū),，其運(yùn)營(yíng)商亦昂首挺胸，資費(fèi)一路堅(jiān)挺,，令世人側(cè)目,。去年以來(lái)，在社會(huì)輿論的強(qiáng)大壓力之下,，北京移動(dòng)不得不做出一些姿態(tài),，開(kāi)始向用戶小步讓利。不到一年時(shí)間,，北京移動(dòng)推出的各式套餐,、優(yōu)惠，五花八門(mén)，不可謂不多,，也不能說(shuō)用戶沒(méi)有得到實(shí)惠,。但北京移動(dòng)不僅沒(méi)有贏得用戶的善意和感激，相反,，還惹來(lái)罵聲一片,，想必北京移動(dòng)也深感委屈。
為什么北京移動(dòng)的連番舉動(dòng)會(huì)吃力而不討好呢,？究其因,，它并不是真心實(shí)意要向用戶讓利，而是在應(yīng)付社會(huì)輿論壓力,，并且在被迫采取讓利舉措的同時(shí)還念念不忘從客戶群體中撈一把,。也正是出于這樣的心態(tài)，它每一次讓利新政出臺(tái),，采取的都不是誠(chéng)實(shí),、簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)?shù)姆绞�,，而是與用戶斗心眼兒,、玩游戲、捉迷藏,、比耐心的方式,。然而，俗話說(shuō)得好：人民群眾的眼睛是雪亮的,。你那點(diǎn)花花腸子,，讓人早就看得一清二楚。打著“優(yōu)惠”,、“讓利”之名,，行自身利潤(rùn)最大化之實(shí)，廣大用戶不煩不罵,，那才怪呢,！
與以往讓人眼花繚亂的各式套餐一樣，北京移動(dòng)這次“真正意義上徹底的單向收費(fèi)”得不到消費(fèi)者的擁護(hù),，并不令人意外,。只是讓筆者感到不解的是，本來(lái)聰明的商家都會(huì)想方設(shè)法博客戶歡心,、鞏固客戶的忠誠(chéng)度,，可北京移動(dòng)為何要一而再、再而三地與自己的廣大客戶逗趣斗氣,，大肆揮霍自己那本來(lái)就并不豐厚的社會(huì)信用資源呢,？不錯(cuò),，北京移動(dòng)擁有龐大的忠誠(chéng)用戶群,，不管你月租費(fèi)不變,，也不管你資費(fèi)居高不下，大多數(shù)人依然不離不棄,，但這并不能保證今后人們還能一如既往,。如果北京移動(dòng)老是把自己的用戶當(dāng)猴耍，隔三差五地讓人算算術(shù),、做數(shù)字游戲,，只怕時(shí)機(jī)一到(比如電信市場(chǎng)開(kāi)放)，大家就會(huì)與你算總賬,，棄你而去,、另?yè)窀咧Γ侥菚r(shí),，豈不悔之晚矣,！ |
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