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游客們陶醉在天池美景中,。本報(bào)記者:劉愷 攝 |
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| 自駕游日趨盛行,。本報(bào)資料照片 | 隨著越來(lái)越多家庭擁有自己的汽車(chē)，以及人們旅游需求的日益多元化,，駕車(chē)出游自在行走已經(jīng)成為很多有車(chē)一族的主要出游方式,，而且有預(yù)測(cè)認(rèn)為，自駕游市場(chǎng)將迅猛膨脹,。
作為自駕游市場(chǎng)的后來(lái)者,，旅行社紛紛將目光瞄向了這一新興的市場(chǎng)大蛋糕，雖然面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn),，但旅行社方面對(duì)自駕游市場(chǎng)的爭(zhēng)奪表現(xiàn)出了極大的信心,。
自駕游市場(chǎng)旅行社份額偏低
中國(guó)的自駕車(chē)旅游最先是汽車(chē)俱樂(lè)部為了維護(hù)自己的會(huì)員而組織的活動(dòng),。隨后越來(lái)越多有車(chē)族形成了自駕車(chē)旅游的意識(shí),，自駕車(chē)旅游市場(chǎng)開(kāi)始?jí)汛蟆,！暗侥壳盀橹�,，整個(gè)自駕游市場(chǎng)的盈利性組織者還是以汽車(chē)俱樂(lè)部為主，旅行社介入自駕游市場(chǎng)仍不普遍,，在自駕游市場(chǎng)上所占份額很少,，沒(méi)有形成大的規(guī)模�,！敝星嗦脟�(guó)內(nèi)旅游公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中心總經(jīng)理王原對(duì)記者說(shuō),。
據(jù)王原介紹，中青旅是比較早進(jìn)入自駕游市場(chǎng)的旅行社之一,�,！霸谖辶昵埃捎诳蛻粲凶择{游的需求,，找到我們,，要求旅行社為他們量身定制自駕車(chē)旅游產(chǎn)品，我們開(kāi)始介入自駕游市場(chǎng),。但應(yīng)該說(shuō),，那時(shí)是完全被動(dòng)的。”王原說(shuō),，最近一兩年,，旅行社開(kāi)始主動(dòng)開(kāi)發(fā)自駕游產(chǎn)品吸引客戶�,！霸诮甑狞S金周期間,，越來(lái)越多有車(chē)族選擇自駕車(chē)出游的方式，我們也是看到了市場(chǎng)需求,，應(yīng)運(yùn)而生了自駕車(chē)旅游產(chǎn)品,。”
據(jù)了解,，目前旅行社組織的自駕游主要有兩種形式,，一種是當(dāng)?shù)刈择{車(chē)形式�,？腿俗w機(jī)到游覽城市,，在當(dāng)?shù)芈糜螘r(shí)采用自駕車(chē)的方式。以往跟團(tuán)旅游去新疆,，客人坐飛機(jī)到達(dá)新疆以后,，坐旅游大巴游覽當(dāng)?shù)鼐坝^。現(xiàn)在自駕游就不同了,，客人坐飛機(jī)到新疆后,，發(fā)動(dòng)越野車(chē)，一家人或三四個(gè)人一輛車(chē),，每輛車(chē)配有一名向?qū)Ъ嫠緳C(jī),，當(dāng)然客人也可以自己開(kāi)車(chē)，在危險(xiǎn)路段時(shí)這位向?qū)Ъ嫠緳C(jī)會(huì)為游客駕駛汽車(chē),。車(chē)由旅行社提供,，游客須在出發(fā)前簽一份用車(chē)協(xié)議。游客在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行四到六天的整體游覽,，最多不超過(guò)10天,，再坐飛機(jī)返回�,！斑@樣游客在當(dāng)?shù)赜斡[就比較透徹深入一些,。這方面線路有新疆、四川,、海南,，基本上都是采取當(dāng)?shù)刈择{車(chē)形式�,！蓖踉榻B說(shuō),。
另一種是全程自駕車(chē)形式。從出發(fā)地開(kāi)著自家車(chē)，或者旅行社為游客租車(chē),，一路駕駛到達(dá)目的地�,！敖衲晡逡黄陂g,，中青旅的‘尋訪京杭大運(yùn)河’自駕車(chē)大型主題活動(dòng)，從北京沿著京杭大運(yùn)河,，經(jīng)過(guò)河北,、山東、江蘇,、浙江,，市場(chǎng)反應(yīng)非常好，報(bào)名情況也很好,，在十一我們還會(huì)繼續(xù)考慮這方面的自駕車(chē)項(xiàng)目,，組織游客駕車(chē)去四川，吉林等地,�,！�
自駕游市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)多多
雖然自駕游市場(chǎng)如今已是風(fēng)生水起，但記者了解到,，在這一市場(chǎng)中旅行社仍占少數(shù),。王原向記者坦言：“旅行社介入剛剛處于起步階段的中國(guó)自駕游市場(chǎng)，面臨很多風(fēng)險(xiǎn),，其中包括自駕游市場(chǎng)本身的不規(guī)范,，還有自駕游消費(fèi)者意識(shí)的不明確等方面。
實(shí)際上,，以往游客與旅行社簽訂的保險(xiǎn)不支持自駕游項(xiàng)目,，關(guān)于自駕游方面的保險(xiǎn)都是額外簽訂的高額的自駕游保險(xiǎn)。另外在旅游合同方面,，目前常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)旅游合同不能涵蓋自駕游項(xiàng)目,，所以自駕游游客與旅行社簽了標(biāo)準(zhǔn)旅游合同后，還需簽一份自駕游補(bǔ)充協(xié)議,。因?yàn)樽择{游本身將承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn),，旅行社事先會(huì)跟游客明確說(shuō)明游客需要遵守的更加嚴(yán)格的條約制度。
自駕游旅行者向往自由,，很多自駕游游客認(rèn)為一旦參加旅行團(tuán)一切行程都固定了,，會(huì)失去自由駕駛旅游的樂(lè)趣，因而對(duì)旅行社組織的自駕游活動(dòng)不感興趣,。而旅行社方面強(qiáng)調(diào),，旅行社組織的自駕游并不是游客想像的傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游的方式，旅行社在安排自駕游行程時(shí)，充分考慮了游客對(duì)自由的向往,，行程張弛有度,。王原說(shuō)“一路上行程既有緊湊的，比如參觀布達(dá)拉宮,、莫高窟時(shí)是緊湊性的游覽,，同時(shí)旅行社也會(huì)給大家充分的自由活動(dòng)時(shí)間，如途經(jīng)青海湖時(shí),，讓大家自由拍照,，自由停歇，又如在穿越唐古拉山脈時(shí),，遇到美麗的風(fēng)景,，車(chē)隊(duì)會(huì)停下車(chē)，讓大家游覽,。而車(chē)隊(duì)的整體進(jìn)程,，仍然有非常可靠的保障,�,！�
旅行社通過(guò)客人需求的提高不斷改善自身的服務(wù)和產(chǎn)品�,！白择{游以車(chē)為單位,，是一個(gè)團(tuán)體。以往旅行社的自駕游車(chē)隊(duì)到達(dá)一個(gè)旅行地后往往會(huì)安排游客集中用餐,，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)大家希望有更多的自由,，到了當(dāng)?shù)叵矚g自己開(kāi)著車(chē)體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情，于是旅行社現(xiàn)在的自駕游項(xiàng)目一般會(huì)安排游客晚餐自理,，讓游客開(kāi)車(chē)在當(dāng)?shù)刈杂赊D(zhuǎn)悠,。這種分散和集中相結(jié)合的旅游方式，受到了自駕游客人的歡迎,�,！蓖踉J(rèn)為，常規(guī)跟團(tuán)旅游的客人圖的是省心,，自駕游客人平時(shí)就喜歡很多事自己做主,，更向往自由，所以自駕游中自助的部分會(huì)多一些,。
另外,，自駕游客人對(duì)旅游品質(zhì)的需求更偏高端，他們一般要求在各地住四星級(jí)以上的酒店,，旅行社考慮到游客在長(zhǎng)途駕駛勞累的情況下,，會(huì)安排比較舒適的住宿環(huán)境,。
在行程的距離上，根據(jù)自駕游客人的需求,，旅行社開(kāi)發(fā)了不同行程距離的旅行線路,。“自駕車(chē)進(jìn)藏18天可能不是每個(gè)游客都能承受的,。而環(huán)渤海,、膠東半島，一個(gè)周末或四五天就可以完成,。旅行社還開(kāi)發(fā)了短途一至兩天的自駕游項(xiàng)目，適合不同需求的自駕游客人,�,！�
在費(fèi)用上，自駕游項(xiàng)目中旅行社的工作人員會(huì)比常規(guī)旅行團(tuán)多,。自駕游全程配有工作車(chē),，負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)帶路和收尾、總體的指揮停車(chē),、車(chē)輛救援,、維修保障以及各地的銜接。另外車(chē)隊(duì)還配有隨團(tuán)醫(yī)生,。這些方面成本顯然比普通旅行團(tuán)多出很多,。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手市場(chǎng)潛力無(wú)限
“旅行社在自駕游市場(chǎng)上的份額很少，沒(méi)有形成大的規(guī)模,，但旅行社在自駕游市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)是肯定的,，在接下來(lái)一兩年，旅行社的自駕游項(xiàng)目一定會(huì)很快發(fā)展,�,！蓖踉瓕�(duì)旅行社在自駕游市場(chǎng)上的作為充滿信心�,！ �
王原認(rèn)為旅行社的優(yōu)勢(shì)在于各地旅游資源的控制和對(duì)大型活動(dòng)的掌控能力,，包括賓館的預(yù)定、行程安排,、景點(diǎn)的合理設(shè)計(jì),、時(shí)間控制、項(xiàng)目推廣等方面,�,！捌鋵�(shí)自駕游的目的還是集中在‘游’上，只不過(guò)它通過(guò)自駕的方式,，因此‘游’的部分還是很重要的,�,！�
據(jù)了解，目前中青旅有很多自駕游項(xiàng)目是跟一些自駕車(chē)俱樂(lè)部合作舉辦的,。自駕車(chē)俱樂(lè)部有專業(yè)的救援服務(wù)和保障,，包括專業(yè)的維修工、野外向?qū)�,，能提供�?chē)載電臺(tái),，對(duì)沿途的路況、加油站,、維修站情況都了如指掌,，這些方面自駕車(chē)俱樂(lè)部都很有經(jīng)驗(yàn)。
旅行社如何開(kāi)發(fā)自駕游市場(chǎng),？業(yè)界專家認(rèn)為,，一方面要深入了解當(dāng)?shù)芈窙r資源，做好充分的準(zhǔn)備,�,！奥眯猩绮环羾L試和有經(jīng)驗(yàn)的自駕車(chē)俱樂(lè)部合作，利用他們的救援保障和對(duì)路況的熟悉,，并且多多了解自駕游市場(chǎng),。這對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，是最大的保障和最負(fù)責(zé)的態(tài)度,。旅行社需要不斷嘗試,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，更好的規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn),�,！�
另一方面，旅行社憑借良好的組織策劃能力,，可以讓自駕游以主題活動(dòng)的形式吸引游客,，賦予自駕游更多更深的內(nèi)涵。王原認(rèn)為,，以主題活動(dòng)形式做推廣和宣傳,，市場(chǎng)比較認(rèn)可。
“旅行社要逐漸重視自駕游市場(chǎng),，挖掘這個(gè)市場(chǎng)的無(wú)限潛力,，不斷摸索和總結(jié)，自駕游將成為旅行社業(yè)務(wù)中舉足輕重的組成部分,�,！毙袠I(yè)專家如此表示。 |