山東省廣饒縣地稅局以開展“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動,，把創(chuàng)建“十佳文明示范窗口”活動作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，助推開發(fā)建設(shè)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的有效載體，樹立了文明示范的窗口服務(wù)形象,。
建章立制,，提高創(chuàng)建工作的指導(dǎo)性。深入開展了“文明創(chuàng)新業(yè),、崗位展風(fēng)采”競賽活動,，建立了納稅服務(wù)構(gòu)架體系、納稅服務(wù)崗責(zé)體系,、納稅服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)體系,、納稅服務(wù)考核評價體系“四個體系”，進(jìn)一步規(guī)范了與管理分局及科室的業(yè)務(wù)流程,，解決了納稅人“多頭跑,、跑多次”的問題。同時,，開通了納稅服務(wù)政府網(wǎng)郵箱,，定期與公安、工商,、房管,、建設(shè)等46個部門進(jìn)行信息交換，使外部網(wǎng)站成為集中申報納稅,、稅法咨詢,、報表下載的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺，大大方便了納稅人,。
強(qiáng)化學(xué)習(xí),，增強(qiáng)創(chuàng)建活動的實(shí)效性。積極倡導(dǎo)“以服務(wù)求效益”的現(xiàn)代管理理念,，以理論學(xué)習(xí)為重點(diǎn),，采取以會代訓(xùn),、暢談學(xué)習(xí)體會、學(xué)習(xí)輔導(dǎo),、一對一談心等學(xué)習(xí)形式,，先后舉辦了稅收業(yè)務(wù)知識、稅收法律,、微機(jī)知識以及禮儀知識等培訓(xùn)班10多期,，進(jìn)一步提高了干部隊(duì)伍素質(zhì)。同時,，積極開展以樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，成為有理想,、有道德、有文化,、有紀(jì)律的干部職工為主要內(nèi)容的“三觀”,、“四有”教育和自我對比啟示教育，進(jìn)一步提高了干部職工的政治修養(yǎng),。目前,，有2名同志被省局授予征管能手，其中1名同志進(jìn)入了省局人才庫,，有3名同志被市局授予稽查能手,。
創(chuàng)新服務(wù)，保持創(chuàng)建活動的先進(jìn)性,。通過發(fā)放《納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷》,、上門服務(wù)、“一站式”服務(wù),、12366熱線電話等形式進(jìn)行意見反饋以及投訴舉報,，滿足了納稅人的不同服務(wù)需求。同時,，設(shè)置了“招商引資綠色通道”,、“涉稅事項(xiàng)審批三個一”、“辦稅自助區(qū)”以及“提醒,，預(yù)約,、延時”等特色服務(wù)，進(jìn)一步提高了辦事質(zhì)量和效率,。
通過開展“十佳文明示范窗口”創(chuàng)建活動,，進(jìn)一步滿足了納稅人的合理合法需求，建立了良好的征納關(guān)系,，納稅服務(wù)和稅收征管質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高,，納稅人的滿意度達(dá)到了98%,。
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