本報北京3月13日電
2007年,，全國工商行政管理系統(tǒng)依托12315網絡共受理消費者咨詢,、申訴和舉報516.6萬件，處理消費者申訴76.4萬件,，查處侵害消費者權益案件14.4萬件,，總案值8.4億元，為消費者挽回經濟損失7.4億元,。12315已經成為工商行政管理部門服務公眾的統(tǒng)一窗口,、群眾參與市場監(jiān)督的重要渠道和行政執(zhí)法指揮調度的信息平臺，為保護消費者合法權益,，維護市場經濟秩序,，營造放心的消費環(huán)境提供了有力保障。
12315消費維權網絡覆蓋面不斷擴大,。目前,，全國12315維權聯(lián)絡站共36.4萬個,
進社區(qū)覆蓋率達到80%，進村鎮(zhèn)覆蓋率達到
64%,，進大中型商業(yè)企業(yè)和市場覆蓋率達到38%,；與1.7萬個行業(yè)組織建立了維權協(xié)作機制,；培養(yǎng)消費維權監(jiān)督員或志愿者共37.8萬人。12315消費維權網絡進一步推動了消費糾紛解決機制的建立和實施,，使得大量的消費糾紛化解在源頭,，解決在基層。同時督促經營者自覺承擔社會責任和義務,，營造了和諧誠信的消費關系和消費氛圍,。
12315“相對集中受理、分工協(xié)作辦理,、應急指揮調度,、信息匯總分析、進行消費提示”的功能不斷完善,。目前,，全國有11個省、自治區(qū),、直轄市工商局和422個地市工商局建立了相對集中受理的12315中心,，做到了對消費者咨詢的當場解答，對申訴和舉報的實時受理,、快速分流,、依法處理、及時反饋和跟蹤督辦,。
記者從國家工商總局了解到,，目前全國工商系統(tǒng)正加快建立從國家工商總局到基層工商所五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網絡,。各省以建立省級12315數據分析中心,、開發(fā)升級應用系統(tǒng)、加強數據采集整合和分析利用為重點,，進一步完善申訴舉報處理、食品安全監(jiān)控,、商品質量監(jiān)測,、查辦侵權案件、消費安全預警,、應急信息處置等消費者權益保護業(yè)務系統(tǒng)的功能,，逐步實現與經濟戶口管理、企業(yè)信用分類監(jiān)管,、個體工商戶分層分類登記管理,、商標查詢、廣告監(jiān)測等工商業(yè)務系統(tǒng)的互通互聯(lián),。截至目前,，全國各級12315中心共配置專用電話線3115條、建立受理坐席2109個、配備計算機7672臺,，一些省市還建立了12315短信受理平臺,、三方通話和視頻調解終端。已有15個省,、自治區(qū),、直轄市工商局建立了省級12315數據分析中心，在全省12315工作網絡化運行的基礎上,，初步實現了對全轄區(qū)咨詢,、申訴和舉報數據的實時采集，適時分析市場消費動態(tài)和跟蹤市場秩序狀況,，及時發(fā)布消費提示和科學引導消費,，為提升消費維權現代化監(jiān)管水平提供了可靠依據和技術保障。
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