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“在自己家里享受到社會(huì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的上門(mén)養(yǎng)老服務(wù),，子女也能更加安心地忙他們自己的事業(yè)了,。”家住江蘇省蘇州市滄浪區(qū)楊枝新村７５幢２０４室下肢癱瘓的朱雪芬老人,，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心派來(lái)的服務(wù)員為她進(jìn)行的一次全身按摩感覺(jué)十分滿意,。近日，滄浪區(qū)葑門(mén)街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心宣布：“虛擬養(yǎng)老院”正式成立,。
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| “虛擬養(yǎng)老院”呼叫中心的接聽(tīng)員在工作,。李俊鋒
攝（新華社發(fā)） | 提供六大類53項(xiàng)服務(wù)
記者發(fā)現(xiàn),，有300平方米的“虛擬養(yǎng)老院”里竟沒(méi)有一個(gè)老人，而葑門(mén)街道４８０戶老人的資料都已被錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中,。老人的需求成為服務(wù)的內(nèi)容,，總共分為六大類５３項(xiàng)，其中,，洗衣燒飯等便民家政類有１７項(xiàng),，修理水電等物業(yè)維修類１４項(xiàng)，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類１３項(xiàng),，生日提醒等人文關(guān)懷類８項(xiàng),，還有娛樂(lè)學(xué)習(xí)類２項(xiàng)和應(yīng)急求助類。
巢順娣老人今年９３歲了,，老伴去世多年,，上個(gè)月過(guò)生日子女工作忙都不在身邊，當(dāng)服務(wù)人員把蛋糕送到她的手上時(shí)她非常開(kāi)心,。８２歲的劉根娣老人平時(shí)都是孤零零的一個(gè)人,。按照規(guī)定，劉阿婆是屬于低償?shù)姆秶�,，政府可以補(bǔ)貼３０元的服務(wù),，工作人員每個(gè)月上門(mén)一次，一次服務(wù)３個(gè)小時(shí),，為老人洗洗衣服,，收拾一下家務(wù)，陪老人聊聊天,。經(jīng)過(guò)嘗試,，老人覺(jué)得很不錯(cuò)，主動(dòng)要求增加服務(wù),，上門(mén)服務(wù)變成每周一至周五,，每天上午3小時(shí)，自己付費(fèi)５００元,。劉阿婆說(shuō),，有了服務(wù)人員，家里變清爽了,，每天都有人跟她聊天,，也不覺(jué)得悶了。
據(jù)滄浪區(qū)副區(qū)長(zhǎng)鄭利江介紹,，該區(qū)將年滿６０周歲的老人分成Ａ,、Ｂ、Ｃ三個(gè)層面分別提供無(wú)償,、低償和有償服務(wù),。Ａ類對(duì)象為政府重點(diǎn)援助的老人家庭,，Ｂ類對(duì)象為政府一般援助的老人家庭，Ｃ類對(duì)象為自己交費(fèi)的普通老人家庭,。目前,，加入“虛擬養(yǎng)老院”的有480戶，其中A,、B類老人家庭３５２戶,，C類１２８戶。
打個(gè)電話可享標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
按門(mén)鈴,，每按一次間隔６秒再按一下,，等待１０秒再重復(fù)；敲門(mén),，連敲三下間隔６秒再敲三下,，等待１０秒再重復(fù)。類似的標(biāo)準(zhǔn)化要求,，被一一列入“虛擬養(yǎng)老院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,。葑門(mén)街道辦事處主任鄭云說(shuō)，老人們有很多具體化的心愿：如窗戶多長(zhǎng)時(shí)間擦一次,、床單被套多長(zhǎng)時(shí)間換洗一次,、醫(yī)療保健醫(yī)生多長(zhǎng)時(shí)間上門(mén)服務(wù)一次……老人在選擇居家養(yǎng)老方式的同時(shí)，更希望自己的個(gè)性化需求能得到更多的關(guān)注,，因此,，“虛擬養(yǎng)老院”首次對(duì)老人居家養(yǎng)老的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化。
滄浪區(qū)與中國(guó)電信蘇州分公司共同研發(fā)了一套名為“居家樂(lè)”的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),，通過(guò)該系統(tǒng),，居家養(yǎng)老的老人只需依托一部電話，就能２４小時(shí)實(shí)現(xiàn)享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的夢(mèng)想,。服務(wù)員陸水娥告訴記者,，接到服務(wù)指令，她必須在規(guī)定時(shí)間前的５分鐘內(nèi)到達(dá),，并在服務(wù)前與服務(wù)后兩次通過(guò)電話告知中心,，“每次通話,，只需報(bào)告服務(wù)員的姓名,、工號(hào)�,！崩先思抑械碾娫捙c網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后,，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成臨時(shí)和周期兩份服務(wù)工單。通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的即時(shí)跟蹤回訪分析,，系統(tǒng)最后再形成每月一份的收費(fèi)清單,�,！拔覀儗⒏鶕�(jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)員及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行等級(jí)考評(píng),，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理的主動(dòng)性與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的可控性,。”鄭利江說(shuō),。
產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作居家養(yǎng)老
“就我一個(gè)老人,，自己去請(qǐng)人打掃衛(wèi)生，心里總是不踏實(shí),�,！保罚硽q的沈阿婆說(shuō)。鄭利江說(shuō)：“政府在社區(qū)公共服務(wù)和福利服務(wù)方面責(zé)無(wú)旁貸,，但是這并不意味著政府必須‘大包大攬’,。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)呼喚社會(huì)化服務(wù)，更加急需一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的服務(wù)機(jī)制,�,！�
滄浪區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心由蘇州市鼎盛物業(yè)管理有限公司主辦，性質(zhì)上是一家民辦非企業(yè)單位,，該公司利用物業(yè)２４小時(shí)服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)以及通過(guò)對(duì)家政服務(wù)員的嚴(yán)格培訓(xùn)考核管理體系,，為老人提供２４小時(shí)主動(dòng)、快捷式的服務(wù),。
“目前,，社區(qū)內(nèi)已有２７家社區(qū)服務(wù)業(yè)加盟”，該公司辦公室主任劉俊秋介紹,，其中,，家政便民類２１家，醫(yī)療保健類２家,，還有４家是物業(yè)維修,，“老人的需求牽涉方方面面，比如人文關(guān)懷,、應(yīng)急求助,，甚至陪護(hù)上澡堂洗澡等�,！�
（據(jù)《江南時(shí)報(bào)》） |