J.D.
Power亞太公司近日公布了2007年中國汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)研報告SM，報告顯示,，2007年汽車行業(yè)總體滿意度平均分為808分,，該指數(shù)自2001年公布以來已經(jīng)上升了43點，中國的汽車銷售服務(wù)正在走向標(biāo)準(zhǔn)化,。
首次參與該指數(shù)排名的梅賽德斯-奔馳在該指數(shù)排名上名列第一,其以829分的SSI分?jǐn)?shù)刷新了中國汽車業(yè)銷售滿意度指數(shù)記錄,。東風(fēng)本田汽車在排名中以823分的成績僅次于梅賽德斯-奔馳，這比2006年增長了36分,從而也是本次調(diào)查中提高幅度最大的品牌,。長安鈴木以821分的成績緊隨東風(fēng)本田之后,。
2007年的行業(yè)總體滿意度平均分為808分，比去年增長了4分,。在影響客戶滿意度的6個因子中,，其中五個因子方面的滿意度有所改善，只有交車時間一項自2006年以來保持不變,。
本次調(diào)研結(jié)果還顯示：從單一品牌經(jīng)銷商處購車的客戶百分比從2000年的41%增長到了2007年的76%,。平均而言，從單一品牌經(jīng)銷商購車顧客的SSI分要比從多品牌經(jīng)銷商處購車的顧客高出24分,。此外調(diào)研還發(fā)現(xiàn),，58%的中國車主使用互聯(lián)網(wǎng)選購新車。在過去五年中,，這一比例增長了近4倍,。
J.D.
Power亞太公司自2000年起，開始獨立開展年度SSI調(diào)查,。該指數(shù)基于客戶在六個方面的感受經(jīng)歷,，這些權(quán)重因子旨在反映什么對中國駕車者最為重要，按其重要性排序分別為：交車過程,、銷售人員,、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件,、交車時間,、以及書面文件。SSI總分為1000分。SSI分?jǐn)?shù)越高,，則表明消費者對購車過程的滿意度越高,。
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