新華網(wǎng)銀川７月２６日專電
近日,，家住銀川的吳女士到銀川德勝工業(yè)園區(qū)一品牌汽車４Ｓ店保養(yǎng)車，當(dāng)時(shí)該店工作人員只告訴吳女士有７項(xiàng)需要保養(yǎng),，但沒(méi)有明確具體服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用,，結(jié)賬時(shí)雙方就此發(fā)生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調(diào)解下,，該店為吳女士免去因沒(méi)有明確增加保養(yǎng)項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用共１２３９元,。工商部門提醒：維修保養(yǎng)車輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議,。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際保養(yǎng)過(guò)程中,，這７個(gè)大項(xiàng)中共包括１３小項(xiàng),，此前吳女士并不知情。在結(jié)算時(shí),，吳女士不認(rèn)可這７個(gè)大項(xiàng)以外所產(chǎn)生的人工費(fèi)用,、材料費(fèi)用，認(rèn)為收費(fèi)不夠明確,，有不合理的現(xiàn)象,。
執(zhí)法人員認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，該店侵犯了吳女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán),，存在一定的過(guò)錯(cuò)，吳女士不應(yīng)承擔(dān)因增加保養(yǎng)項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用,。
工商執(zhí)法人員提醒汽車服務(wù)商和消費(fèi)者,，汽車作為大件商品，修理專業(yè)性強(qiáng),，修理費(fèi)用較高。在修理之前,，一定要簽訂詳細(xì)服務(wù)協(xié)議,，明確修理項(xiàng)目和費(fèi)用，對(duì)需增加的修理項(xiàng)目一定要征求消費(fèi)者意見(jiàn),，避免發(fā)生類似糾紛,。另外，消費(fèi)者一定要細(xì)致閱讀并保管好服務(wù)協(xié)議,，一旦出現(xiàn)糾紛,，可為維權(quán)提供可靠有力的證據(jù)。
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