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日前,，蘇寧電器（002024）在南京總部召集全國兩百多名高管連續(xù)召開了四天的春季部署會議,，就蘇寧未來三年的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略以及對應(yīng)各個體系和區(qū)域的發(fā)展目標作了部署。
會上,，蘇寧正式明確了2008年—2010年三年內(nèi)“行業(yè)全面領(lǐng)跑”的發(fā)展目標,，并以此為基礎(chǔ)出臺了2008年度發(fā)展計劃，包括超過200家的新店開業(yè)計劃,、全國組建150家3C+旗艦店集群計劃,、京滬兩地的三年“百店”計劃、五個第三代物流基地開工等項目,。組織管理,、信息系統(tǒng)、人才等平臺建設(shè)也將進一步提升,，以支持發(fā)展規(guī)劃,。
蘇寧電器表示，依然圍繞一貫追求穩(wěn)健的發(fā)展思路,，在連鎖發(fā)展上堅持“以我為主”的旗艦店戰(zhàn)略,，并圍繞消費者為中心展開更多的營銷和服務(wù)創(chuàng)新。
全方位領(lǐng)跑全行業(yè)
蘇寧電器總裁孫為民介紹,，經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，蘇寧已經(jīng)在企業(yè)管理、后臺建設(shè),、人才儲備,、店面開發(fā)等各個領(lǐng)域積累了扎實基礎(chǔ)，具備了實現(xiàn)領(lǐng)跑行業(yè)的實力,，因此在此次會議上樹立了“三年內(nèi)全面領(lǐng)跑行業(yè)”的目標,。他進一步強調(diào)，這不僅是企業(yè)規(guī)模發(fā)展的目標,，而且是在品牌,、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模,、效益,、管理、后臺、服務(wù),、工商關(guān)系等領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)的全方位領(lǐng)跑,。
在出臺了這一明確的發(fā)展目標后，蘇寧電器隨之也將經(jīng)營目標,、連鎖目標,、后臺建設(shè)目標等具體計劃分解到各個年份、區(qū)域和體系,。
蘇寧電器三年規(guī)劃中,，具體的連鎖指標和經(jīng)營目標已經(jīng)按照各個區(qū)域的不同發(fā)展態(tài)勢和能力，分解到了5大管理總部,、9大地區(qū)管理總部和35個大區(qū),。各個地區(qū)的高層按照“三年領(lǐng)跑行業(yè)”的規(guī)劃接受了各個區(qū)域發(fā)展目標，并簽訂了崗位目標責任書,。
蘇寧總部將對上述地區(qū)的經(jīng)營發(fā)展進行全程的指導(dǎo)和監(jiān)控,，以確保“三年領(lǐng)跑行業(yè)”的各項指標順利完成,。
2008年新開店將超200家
近幾年蘇寧始終保持著每年150家左右的開店頻率,。蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎(chǔ)上，在2008年新開超過200家店面,，預(yù)計到2008年底店面總數(shù)將達到900家左右,。
蘇寧的連鎖發(fā)展區(qū)域重心依然集中在已進入城市的縱向滲透上，同時也會適當橫向進入部分二三級市場,。蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示,，一級城市以及部分富裕的二級城市在連鎖開發(fā)過程中效益比較高，而且蘇寧在選址過程中也注意人口數(shù)量,、市場容量,、商圈、店面間距等綜合因素,，選址相對科學(xué),，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間。
他認為,，北京,、上海的家電市場容量將突破400億元，因此蘇寧此次針對北京,、上海兩地進一步明確了三年“百店”計劃,，規(guī)劃到2010年兩地連鎖店面均達到100家的規(guī)模。
對于三四級市場開發(fā),，蔣勇表示也將依托國家“家電下鄉(xiāng)”政策積極參與鄉(xiāng)村市場開發(fā),，借助正在推進中的全國物流基地建設(shè)不斷深入,。
蔣勇表示，蘇寧持續(xù)推動的旗艦店戰(zhàn)略被證明能夠有效提高單店效益,，充分滿足消費者一站式購物需求,，因此2008年蘇寧將繼續(xù)堅持旗艦店戰(zhàn)略，并適度加大在城市核心商圈購置店,、自建店的數(shù)量和規(guī)模,。
組建3C+旗艦店集群
2007年度蘇寧升級了3C+旗艦店模式,，并在南京新街口店,、商茂店、浦東第一店等核心店面建設(shè)上取得了突破,，截至2007年底共新開和改造3C+旗艦店超過80家,，實現(xiàn)了引領(lǐng)消費電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的初衷，并成為蘇寧單店銷售質(zhì)量持續(xù)提升的重要動力,。
2008年,，蘇寧將繼續(xù)推進大店戰(zhàn)略，3C+旗艦店將再次成為主力,。蘇寧計劃全年完成預(yù)定的60家以上全新3C+旗艦店的建設(shè),，同時進一步升級現(xiàn)有的旗艦店。在新開和改造的雙重動力下,，2008年蘇寧將力爭3C+店面總數(shù)量突破150家,，組建3C+旗艦店集群，充分發(fā)揮“一店抵多店”的單店質(zhì)量優(yōu)勢,。第四代未來旗艦店模式也將開始醞釀和設(shè)計,。
3C+旗艦店的核心除了區(qū)位、面積,、交通等硬件優(yōu)勢外,，其最大的特點還在于其獨特的經(jīng)營模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿意服務(wù)模式,，包括Selection(優(yōu)選精選),、Saving(省心省錢)、Service(售后無憂),、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗)等服務(wù),，涵蓋了售前、售中,、售后消費者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節(jié),。
2008年蘇寧將繼續(xù)堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，針對這五個方面的服務(wù)元素進行進一步的升級,。
管理建設(shè)持續(xù)大力推進
除了連鎖的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)營的不斷創(chuàng)新外,，蘇寧一直堅持的后臺戰(zhàn)略2008年也將邁入新階段,，切實保障連鎖和經(jīng)營目標的全面推進。
到2007年底,，蘇寧已經(jīng)建成了杭州,、北京、南京三個大型現(xiàn)代化物流基地,。據(jù)悉,，蘇寧今年將有五個第三代物流基地動工，并且還有四個地區(qū)的物流基地項目也將于今年完成選址工作,。蘇寧物流基地項目建設(shè)的軟件工程也將取得新的提升,，蘇寧電器引入的WMS倉儲管理系統(tǒng)和TMS運輸管理系統(tǒng)，在倉儲和配送上進一步提高效率,，尤其是在部分城市試點推出的準時制服務(wù)將進一步滿足消費者個性化需求,，帶動行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。
在售后服務(wù)方面,，蘇寧將進一步擴大自營服務(wù)覆蓋的品類,，提升3C電器尤其是電腦方面的售后服務(wù)能力，開設(shè)更多3C服務(wù)中心,，并且針對一些服務(wù)項目比較多的品類梳理出菜單式自選服務(wù)項目供消費者選擇,。春節(jié)前推出的“陽光保”服務(wù)將進一步擴展到全國,，為消費者購買的各類電器提供更多深度保障,。
去年蘇寧在南京建立了容納1000個座席的家電連鎖最大的全國性呼叫中心，能夠面向全國提供查詢,、保修,、回訪等各種服務(wù)，年受理量可達3000萬人次,。蘇寧今年計劃建立第二個全國呼叫中心,，將會在客戶細分、服務(wù)項目上進行進一步區(qū)分,。
蘇寧還將對信息系統(tǒng)的開發(fā)持續(xù)加大投入,，與IBM繼續(xù)展開“藍深計劃”的深度合作，從流程優(yōu)化進一步轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理提升,、供應(yīng)鏈整合,、滿足消費者需求等項目的開發(fā)。 |