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銀行窗口“按錢分配”公平嗎?
    2007-04-16    作者:蔣毅    來源:齊魯晚報
  4月15日《信息時報》報道,,在廣州的一些銀行,半數(shù)營業(yè)窗口留給了證券,、基金和VIP等特殊客戶,,普通儲戶排隊排到人發(fā)狂。每個月的10日到15日,,正值不少單位“出糧”,,許多銀行里又排起了長龍,。再加上最近股市持續(xù)升溫及央行加息,引發(fā)了新一輪的炒股熱和轉(zhuǎn)存熱,,大量倒騰賬戶的市民涌向銀行,,上銀行、排長隊,,已經(jīng)成了“家常便飯”。
  至此,,我們才算真正了解到,,所謂上銀行、排長隊,,已經(jīng)成了“家常便飯”,,僅僅是針對“普通客戶”而言。對于那些證券,、基金尤其是VIP客戶這樣的“特殊客戶”而言,,恐怕是不會“排隊排到人發(fā)狂”的。
  從經(jīng)濟理性角度說,,與所有的商家,、企業(yè)一樣,銀行也是“嫌貧愛富”的,。因此,,銀行為不同的客戶提供差異化服務(wù),應(yīng)該說是正常的,。但是,,差異化服務(wù)的前提應(yīng)該是為所有的客戶提供滿意的服務(wù),所謂差異,,只能是針對不同客戶的特點滿足其特定需求,。如果把“差異化服務(wù)”理解成“嫌貧愛富”,那就成了“歧視性服務(wù)”了,。
  按照一些銀行界人士的說法,,銀行80%的利潤實際上只來自于20%的大客戶,而其他80%的客戶所享受到的銀行服務(wù),,是銀行以潛虧的形式提供的,。銀行定位為企業(yè),追求利潤的最大化是其“天職”,,因此銀行自然要“棄卒保車”了,。但是,換個角度說,,沒有“卒”又哪里來的“車”呢,?
  銀行要提高對高端客戶的服務(wù)質(zhì)量沒有錯,,但是,卻不能因此就壓縮對低端客戶的服務(wù)空間,。要想化解“差異化服務(wù)”帶來的矛盾,,固然需要廣大中小客戶適應(yīng)形勢,及時轉(zhuǎn)變觀念,,充分理解銀行的經(jīng)營策略,,但銀行更應(yīng)該開拓思路,為普通客戶提供盡可能滿意的服務(wù),。千萬不能只顧伺候高端客戶,,冷落了普通客戶。
  銀行要節(jié)約成本是可以理解的,,但是,,如果銀行要把業(yè)務(wù)布局不合理或者辦事效率不高等增加的成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上,則是說不過去的,。一些銀行現(xiàn)在是什么賺錢做什么,,但是,別忘了,,銀行是為社會公眾服務(wù)的基礎(chǔ)行業(yè),,在為“特殊客戶”提供服務(wù)的同時,也要為“普通客戶”提供最基本最普遍的服務(wù),。如果銀行只認(rèn)利潤,,不認(rèn)責(zé)任,那么,,相關(guān)職能部門就應(yīng)該考慮用法律的形式將銀行的責(zé)任確定下來,,別讓咱們“普通客戶”再排長隊來享受基本的金融服務(wù)了。
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