“五一”小長(zhǎng)假期間,，一段近5分鐘導(dǎo)游辱罵游客的視頻瘋傳網(wǎng)絡(luò),，視頻中這名女導(dǎo)游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”,、“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”等激烈言辭辱罵并威脅游客,，數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達(dá)不滿。據(jù)媒體調(diào)查,，該旅行團(tuán)是一直備受詬病的“低價(jià)團(tuán)”,，每名游客行前僅繳納了1元的團(tuán)費(fèi)。專家指出,，部分低價(jià)旅行團(tuán)不存在信息不對(duì)稱的問題,。
原來這就是傳說中的“一元團(tuán)”，如此說來,，沒掙到錢的導(dǎo)游當(dāng)時(shí)惱火,、事后委屈,，似乎也不是多意外的事,。但是，“一元團(tuán)”也不是“受氣團(tuán)”,，低價(jià)旅游也不應(yīng)該低人一等,，沒賺到錢難道就應(yīng)該向游客撒潑?
這一事件的發(fā)生不是孤立的，也遠(yuǎn)不止是導(dǎo)游態(tài)度的問題,�,？梢哉f，只要存在“一元團(tuán)”,，沖突就不可能避免,，只不過是發(fā)生的時(shí)間、程度,、方式和對(duì)象的區(qū)別而已,。這也是讓人費(fèi)解的，在旅游大發(fā)展的背景下,，怎么還會(huì)存在“一元團(tuán)”?要知道,，2013年10月1日實(shí)施的新旅游法，已經(jīng)明確規(guī)定禁止強(qiáng)制購(gòu)物,，旅游過程中產(chǎn)生的二次消費(fèi)全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團(tuán)費(fèi),。是時(shí)輿論一片歡呼，只不過多數(shù)人看到了對(duì)旅行社的規(guī)范,，少數(shù)人看到了也是對(duì)旅行社的保護(hù),。
磕磕碰碰永遠(yuǎn)都是成長(zhǎng)的代價(jià)，旅游市場(chǎng)當(dāng)然也不例外,。中國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展,，大致是從本世紀(jì)初開始的,，一開始人們旅游不僅想看一些什么，還想帶一些什么回來,。那時(shí)的旅行社日子確實(shí)好過,，導(dǎo)游的日子也很舒適，單靠購(gòu)物提成就賺得盆滿缽滿了,。有關(guān)導(dǎo)游通過購(gòu)物提成,，買上幾套房子幾輛車的江湖段子，至今也是風(fēng)輕輕地吹,。站在這樣的“臺(tái)風(fēng)口”,，團(tuán)費(fèi)多高真不重要，只要游客購(gòu)物,，不要說“一元團(tuán)”,，哪怕“倒貼錢”也劃得來。
可是,，市場(chǎng)發(fā)展了,，游客過河了。在旅游購(gòu)物的過程中,，不少游客花了大價(jià)錢買了便宜貨,，花了冤枉錢買了偽劣貨。一次不懂二次懵懂,，三次四次還會(huì)“古董”嗎?隨著休閑游,、自駕游等新興旅游業(yè)態(tài)和旅游方式的興起，現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,，加之現(xiàn)在市場(chǎng)充分發(fā)達(dá),，特別是電商發(fā)展開啟了新的消費(fèi)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“人在家中坐,，能買全國(guó)貨”,，有多少東西真要到景區(qū)去買，只能到景區(qū)去買?一方面是游客成熟了,，另一方面是市場(chǎng)變化了,，決定著旅游發(fā)展進(jìn)入了新階段。
面對(duì)新航道,，自然不能指望用老船票坐新船,。一段時(shí)間以來，人們都在大講特講景點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，認(rèn)為景點(diǎn)不能陷入“門票依賴”,。對(duì)于旅行社來說，傳統(tǒng)路徑何嘗不是步履維艱,，轉(zhuǎn)型升級(jí)何嘗不是迫在眉睫,。即便“一元團(tuán)”有著明確協(xié)議,，游客必須進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物商店，但游客有消費(fèi)的自由也有不消費(fèi)的自由,，倘若只看不買,，又能奈之以何?這一事件中，這名導(dǎo)游不就是因?yàn)橛慰蜕儋I了而大發(fā)雷霆嘛,。對(duì)游客權(quán)益的保護(hù),，以及游客的維權(quán)意識(shí)，只會(huì)加大不會(huì)削弱,，這也注定了“一元團(tuán)”其實(shí)是在玩火,，一不小心就會(huì)把自己玩進(jìn)去。
“一元團(tuán)”是傳統(tǒng)模式的典型代表,，靠購(gòu)物拿提成的快樂日子已經(jīng)一去不復(fù)返,。游客過河了，旅行社還在摸石頭,，甚至想從中摸出大魚,，這不是笑話嗎?真正把游客作為發(fā)展的核心，拉長(zhǎng)做寬產(chǎn)業(yè)鏈,，推進(jìn)線上線下融合,，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升,，通過轉(zhuǎn)型升級(jí)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，這才會(huì)有美好明天。
