歷經(jīng)“雙11”之瘋狂購物后，一些消費(fèi)者難免因非理性選錯商品而行使“后悔權(quán)”。但這時,，他們會發(fā)現(xiàn)“7日無理由退貨”被一些商家設(shè)置了種種障礙。
商家事先違法“設(shè)約”不成立
［案例］
李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺商家選中一款集收音機(jī),、視頻播放機(jī)、評書,、唱戲,、養(yǎng)生于一身多功能“老人機(jī)”，售價498元,。李老先生在電腦上看后,，非常滿意，當(dāng)即決定購買一臺,�,？墒盏截浐髤s發(fā)現(xiàn)該機(jī)體形過大，不便于隨身攜帶,，李老先生便讓女兒聯(lián)系商家退貨,。而商家卻以在電商首頁有“一經(jīng)售出不予退貨”之提示為由,，拒絕退貨。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條二款是規(guī)定了“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨”,，但此“確認(rèn)”的前提是該“商品性質(zhì)”屬于不宜退貨之商品。而“老人機(jī)”作為家電商品,，并非是法律規(guī)定的不宜退貨商品,。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條二款的規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,�,！�7日無理由退貨”是法律對商品經(jīng)營者的強(qiáng)制性規(guī)定,，即使商家有約在先,，消費(fèi)者同意購買，也因該“約定”違反了法律規(guī)定而無效,。李老先生有權(quán)依法要求電商家無條件退貨,。
商家自設(shè)“貴重商品不退”不成立
［案例］
田小姐從某電商處選購了一款價值8800元的玉兔雕件。收到玉兔后發(fā)現(xiàn)顏色有些發(fā)暗,，遠(yuǎn)不如電商平臺上展示的那樣流光溢彩,，很不合田小姐心意�,？僧�(dāng)她與電商提出退貨時,，商家說玉兔屬于貴重商品，如果沒有質(zhì)量問題,，不能退貨,。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“除鮮活易腐”等四類商品之外，還特別提出“不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨”,。但這并不意味著商家可以隨意擴(kuò)大解釋。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立“不宜退貨”之立法本意看,，主要是對影響二次銷售的商品,，如鮮活易腐的、拆封的音像制品和計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,。除此之外,，一律實(shí)行“7日無理由退貨”的法律規(guī)定。
拆封影響“商品完好”不是理由
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周先生在天貓某旗艦店購買了一臺車上用導(dǎo)航儀,，妻子感覺此款導(dǎo)航儀樣式與顏色很不合意,，與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨�,？头藛T認(rèn)為周先生早已打開包裝,，影響商品的完好性，拒絕退貨,。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明文規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”,，但“商品應(yīng)當(dāng)完好”，指的是商品本身,，并不包括商品的外包裝,。商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為前提。包裝完好和商品完好是兩個概念,，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背,。再者，如果不拆開,，消費(fèi)者怎么來判斷商品是否合意以及質(zhì)量如何,。因此，商家的拆封損壞“完好”,、拒絕退貨的理由沒有法律依據(jù),。
7天期限應(yīng)該怎么算
［案例］
張女士“雙11”前的11月9日在某電商處購買了三件時裝,。其中給丈夫選購的一件高領(lǐng)休閑裝,，丈夫不太滿意，張女士于11月17日向商家提出退貨,。商家認(rèn)為,，從張女士9日購買起算，到17日,，已是9天了,，超過“7日無理由退貨”，并以此為由拒絕退貨,。
［分析］
《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定：期間以時,、日、月,、年計算,。期間開始的時和日，不計算在期間內(nèi),。期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的,，以節(jié)假日后的第一日為期間屆滿的日期。期間不包括在途時間,。
這樣算來,，張女士于2014年11月9日購物（并于當(dāng)日到貨簽單）,，應(yīng)從10日起算，7天到期日應(yīng)為16日,。因16日為雙休日,，應(yīng)以雙休日結(jié)束后的翌日（17日）為到期日。因此,，張女士于17日提出退貨并未超過“7日”,。
預(yù)付款與“7日無理由退貨”無關(guān)
［案例］
為能在“雙11”搶購到“白菜價”化妝品，劉小姐于11月8日在某網(wǎng)站與商家達(dá)成購買一款系列化妝品協(xié)議,，并預(yù)付了1800元,。翌日，劉小姐在另一家電商處看到了價格更便宜的同品牌化妝品,，便向原商家提出退還預(yù)付款要求,。商家以預(yù)付款不是普通商品，不能享受“7日無理由退貨”為由,，拒絕退還預(yù)付款,。
［分析］
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。劉小姐交預(yù)付款后發(fā)現(xiàn)同類商品有更便宜的，其有權(quán)自主決定選擇購買后者,。
消費(fèi)者在繳納預(yù)付款時若并未有特別約定,，該預(yù)付款通常屬于法律上的訂金性質(zhì)。而對于訂金,，法律并未有不退還的規(guī)定（亦不受雙倍返還的定金之罰則約束）,。因此，商家應(yīng)依法退還劉小姐的預(yù)付款,。
