今年“雙十一”購物狂歡節(jié)剛剛落幕,。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀錄的同時,，記者發(fā)現(xiàn)，“價格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽,。(《新京報》11月12日)
交易總額571億元,，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單,，遠遠超過去年的362億元。另外,，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,，全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個縮影,。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),，比如，交易額有多少“水分”,，消費者投訴了多少問題等,。
按理說，今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年,，因為國家質(zhì)檢,、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”，電商也按要求進行過整改,。然而,，從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看，一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門的要求,。筆者以為,，對于頂風作案的電商，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了,。
在“雙十一”之前,，各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止“先漲后降”。但是,，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價”,，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個縮影,。這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當天降價后仍有暴利,。
我國《價格法》規(guī)定,，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,，屬于不正當價格行為,。顯然，部分電商涉嫌違法,。而根據(jù)《價格違法行為處罰規(guī)定》,，應(yīng)該對“先漲后降”的電商責令改正，沒收違法所得,，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照,。
現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進行明查暗訪,，是否掌握電商的違法證據(jù),，是否愿意對違法電商依法懲罰?
據(jù)悉，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題,，消費者維權(quán)時常因為取證難而“卡殼”,。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價格”似乎也影響到消費者取證，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩,。
但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看,，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問題，因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點平臺數(shù)據(jù)進行證據(jù)保全;并針對消費者重點關(guān)注商品和部分商家促銷商品,，在“雙十一”前兩周開始就每天對商品價格進行證據(jù)固定,，利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動進行比對，就可以獲得價格違法證據(jù),。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?
盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來,，很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上，有的商品消費者還沒有仔細查看,，但在筆者看來,，各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面應(yīng)針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,，及時,、逐一進行依法查處。
總之,，電商狂歡落幕了,，監(jiān)管者該“動真格”了,。否則，今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會重現(xiàn),。
