淘寶旅行近日低調(diào)上線火車票代購(gòu),，不收手續(xù)費(fèi),，購(gòu)買流程類似12306，可以使用支付寶進(jìn)行支付,，但僅僅36個(gè)小時(shí)后,，這項(xiàng)功能就悄悄從頁(yè)面上消失了。據(jù)說(shuō),，鐵路總公司工作人員表示,，12306網(wǎng)站是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，截至目前,，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容,。
淘寶代購(gòu)火車票遇阻并不叫人意外，此前京東,、去哪兒,、攜程等電商曾相繼嘗試火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)，但均是曇花一現(xiàn),，原因也如出一轍——沒有得到“鐵老大”的授權(quán)。諸多網(wǎng)站屢屢試水火車票代購(gòu)服務(wù),，一方面是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)本身有龐大的市場(chǎng)需求,，可以為網(wǎng)站帶來(lái)巨大的訪問流量以及可觀的增值服務(wù)收益，并提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)度;另一方面,，這也能為客戶帶來(lái)更便捷的服務(wù),。
在12306官方購(gòu)票網(wǎng)站推出之后，屢屢發(fā)生網(wǎng)絡(luò)堵塞,、體驗(yàn)效果太差,、搶票困難、手續(xù)煩瑣等問題,，其后又曝出系統(tǒng)構(gòu)建存在灰色交易,、技術(shù)落后等消息。雖然網(wǎng)站后來(lái)打過幾次補(bǔ)丁,，效果有所改善,，可奈何先天不足，尤其是不能體現(xiàn)以客戶為本的服務(wù)基因,，因此仍然飽受民眾質(zhì)疑,，特別是每逢節(jié)假日期間，幾乎都會(huì)被網(wǎng)友的各種吐槽所淹沒,。
“鐵老大”沒有授權(quán)其他網(wǎng)站代購(gòu)火車票,，理由是出于旅客購(gòu)票的安全性考慮，以堅(jiān)持12306的唯一性,，確保其壟斷地位不被沖擊,。此種拒絕外界合作的做法,，固然維持住了12306的市場(chǎng)壟斷，卻因體驗(yàn)效果較差而備受爭(zhēng)議,，要求其放開網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)的呼聲也越來(lái)越高,。隨著網(wǎng)購(gòu)步入成熟期，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)早已被公眾普遍接受,，其安全性也有相應(yīng)的保障,。很多消費(fèi)者都迫切地想知道，飛機(jī)票價(jià)格通常較火車票更高,，既然網(wǎng)購(gòu)飛機(jī)票早已流行,，那么網(wǎng)購(gòu)火車票又有何憂?
事實(shí)上，“鐵老大”遲遲不肯放開網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車票,，一方面阻礙了火車票網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展進(jìn)程,，另一方面也很難撇清公眾對(duì)其維護(hù)壟斷利益的質(zhì)疑。由于節(jié)假日期間購(gòu)票人數(shù)太多,，12306官網(wǎng)難以支撐海量的訪問,，但如果一味提高硬件設(shè)施的話，雖能緩解集中式購(gòu)票的壓力,，卻又會(huì)在閑時(shí)因流量太少而造成投資浪費(fèi),。針對(duì)這一矛盾，采取授權(quán)合作,、分散購(gòu)票流量可謂最適宜的解決方案,，而且各大電商的專業(yè)化服務(wù)和創(chuàng)新能力，也會(huì)給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù),。
對(duì)于已經(jīng)開始市場(chǎng)化改革,，走市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)道路的“鐵老大”來(lái)講，應(yīng)該審時(shí)度勢(shì),，尊重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,，放棄壟斷保守格局，積極放開市場(chǎng)資源,，與外界展開全方位合作,。從行業(yè)發(fā)展前景看，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車票乃大勢(shì)所趨,，合作可以產(chǎn)生共贏,，“鐵老大”、合作電商,、客戶都能從中受益,，又何必抱殘守缺呢。眼下距離春運(yùn)高峰來(lái)臨還有不到3個(gè)月,，“鐵老大”需未雨綢繆,，盡快解決網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車票問題,，以免臨時(shí)抱佛腳，否則可能就為時(shí)晚矣,。摘編自《成都商報(bào)》10月28日文/江德斌