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按照慣例,，一輪長假過后,，各地將進(jìn)行總結(jié)盤點(diǎn),。比如游客增長了幾何,，景區(qū)門票增加了若干，消費(fèi)總額達(dá)到了多少,，拉動經(jīng)濟(jì)增加了幾成，免費(fèi)大餐對社會讓利幾多等等,。從“史無前例”的擁堵來看,，成績和數(shù)據(jù)相必相當(dāng)喜人，“假日經(jīng)濟(jì)”的內(nèi)需功能得到了全面的釋放,。
不過,，相比于以往來說，今年的國慶黃金周,，最大的特點(diǎn)可能是一個“堵”字開頭,，“亂”字為特點(diǎn)，“躁”字為本色,。從高速公路一堵到底,，到旅游景區(qū)人頭涌動，再到各風(fēng)景點(diǎn)人山人海形成滯留,，車跟車,、人接人的擁堵，縮小了空間距離,，也讓人的內(nèi)心變得十分躁動與不安,。總之一句話,，這個黃金周,，過得有點(diǎn)堵，既有身體上的,，更有心理上的,。
所以，節(jié)日旅游盤點(diǎn)不能只算經(jīng)濟(jì)賬和效益賬,，還得算管理賬,。2013年7月發(fā)布的第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，60個樣本城市總體水平持續(xù)下降,。認(rèn)同度的降低也對旅游的質(zhì)量提出了新的警示,，這說明在景區(qū)管理和營銷上還有很多不到位的地方。若社會認(rèn)同度持續(xù)下降,，就會影響到全國旅游的可持續(xù)發(fā)展,。其中的問題，主要集中在景區(qū)門票價格過高，服務(wù)打折,，管理較亂,，強(qiáng)制購物等宰客現(xiàn)象有所抬頭。
這些現(xiàn)象,，在近期都有發(fā)生,。比如因部分游客圍堵景區(qū)接送車輛，導(dǎo)致上下山通道陷入癱瘓,，九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了大規(guī)模的人員滯留,；廬山風(fēng)景區(qū)的“園中園”“票中票”現(xiàn)象讓消費(fèi)者感嘆；黃山風(fēng)景區(qū)禁售方便面,，等等,。這些與游客增長同步產(chǎn)生的問題，如果得不到正視和及時調(diào)整,，很可能會被可觀的經(jīng)濟(jì)賬所掩蓋,。
北京青年旅行社股份有限公司客服主管賈磊在一次談話節(jié)目中說，從以前多次帶團(tuán)去三亞,、廈門,、青島等旅游旺地的經(jīng)歷來看，游客在食,、住,、行方面遭遇“天價”消費(fèi)，主要原因在于供求關(guān)系失衡與管理水平間形成的“剪刀差”,。特別是近年來,，隨著高速公路節(jié)日免收通行費(fèi)，以及部分景點(diǎn)免收門票后,，景區(qū)的人員爆棚,、嚴(yán)重超負(fù)荷，暴露了景區(qū)管理上的滯后癥結(jié),。此次十一黃金周,，游客維權(quán)訴求有所增長，其間既有旅客人數(shù)增長的因素,，更包含管理不足的原因,，需要引起相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的重視，并將之作為節(jié)日盤點(diǎn)的一個重要方向,。
經(jīng)濟(jì)效益增加固然可喜,，但《旅游法》實施之后，依然還出現(xiàn)各種問題,，說明管理的優(yōu)化不到位,，對《旅游法》實施,、高速公路節(jié)假日免費(fèi)、部分景區(qū)免票等政策的影響,，缺乏前瞻性的預(yù)見和調(diào)整,，管理手段與黃金周旅游的新趨勢呈現(xiàn)出脫節(jié)的狀態(tài)，這尤需引起關(guān)注,。全國性的共性問題需要正視,，各地的個性問題更值得探析。旅游不僅是一種經(jīng)濟(jì)行為,，更關(guān)系社會管理與民生訴求,，只有在解決了社會管理問題，提升管理和服務(wù)的能力,，游客的權(quán)益才能得到全方位保障，“假日經(jīng)濟(jì)”才能獲取高效而持續(xù)的動力,。
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