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10月6日,，央視曝光了《香格里拉旅游“怪象”：不交錢就趕下車》,，稱由于拒付強制性消費，有游客在從云南麗江市至迪慶州途中被趕下車,。隨后,，游客在迪慶州旅游局投訴時，旅游執(zhí)法人員言語粗暴,，辱罵稱：“像你這樣的滾蛋,，永遠不要來香格里拉，我敢說就敢做到,�,！�
事發(fā)于8月14日，當旅游大巴快到虎跳峽時,，導游開始向游客收取藏民家訪的自費旅游項目100元費用,，3名游客拒絕參與，就被趕下車去,，被甩在不管去麗江還是去香格里拉均需兩個小時車程的荒郊野外,。
這樣的強制消費行為，侵犯了游客的自主選擇權(quán),�,！断M者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務(wù)�,！币舱虼�,，于10月1起實施的我國首部《旅游法》第35條規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益,。旅行社組織,、接待旅游者，不得指定具體購物場所,，不得安排另行付費旅游項目……”這被解讀為“禁止旅行社帶團購物,，依靠回扣、傭金盈利”,。
有媒體人認為“新規(guī)”禁止旅游購物的代價,，是“是消滅低價服務(wù)，讓愿意接受‘附帶條件’的人們失去選擇機會”,。其實,，并不盡然。出門在外,，由一個熟悉的場域進入一個陌生的場域,，人生地不熟，游客與旅行社之間,，存在著諸多的信息不對稱,。也正是利用這種信息不對稱，一些無良旅行社在利益驅(qū)動之下,，對游客進行誘導消費甚至強迫消費,，視同砧板上的魚肉，任意宰割,。出門在外的游客之于旅行社,，又是處于弱勢地位，譬如3名游客不配合藏民家訪的自費旅游項目,，就被拋在了荒郊野外,。所以，所謂“選擇”,，難言自由,。
而在游客輾轉(zhuǎn)到迪慶州旅游局投訴時，旅游執(zhí)法人員竟威脅要拘留游客,，并惡語相向,，這就難脫地方保護主義之嫌；同樣難脫地方保護主義之嫌的,，是事后迪慶州對該旅游執(zhí)法人員“免職調(diào)離”的處理,。“免職”不是處分,，《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》所規(guī)定的行政處分有6種：警告,、記過、記大過、降級,、撤職,、開除�,！罢{(diào)離”不過是換一個部門工作,。
迪慶州旅游局本就對當?shù)芈糜问袌鲐撚斜O(jiān)管之職，當游客遭遇當?shù)芈眯猩缜謾?quán),，居然投訴無門；之后又有所偏倚,，不能秉公處事,，維護游客合法權(quán)益，所損害的,，其實是當?shù)氐穆糜涡蜗�,。與此形成鮮明比照的是，10月5日上海某旅游團一行13人在廣西北海市被旅游大巴司機王某及其親戚謾罵毆打,，造成三人受傷,，但以維護游客權(quán)益和地方旅游形象計，肇事者目前都被北海市警方依法拘留,；而武漢市黃鶴樓景點更是一心從服務(wù)游客出發(fā),，推出創(chuàng)新舉措，設(shè)置“電子涂鴉墻”供游客“到此一游”,。
隨著《旅游法》新規(guī)的出臺,，旅游行業(yè)面臨著重新洗牌。一方面,，作為服務(wù)行業(yè),，景區(qū)和旅行社亟需樹立“游客即是上帝”的服務(wù)理念，調(diào)整經(jīng)營模式,，強化行業(yè)自律,；一方面，旅游管理部門更需將規(guī)則落到實處,，嚴格執(zhí)法,，規(guī)范市場，消除亂象,，重塑行業(yè)形象和維護當?shù)芈糜涡蜗蟆?!--/enpcontent-->
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