|
新西蘭恒天然公司的毒菌乳粉影響繼續(xù)蔓延,。恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官西奧?史畢根斯前日在北京召開發(fā)布會,，對此進(jìn)行解釋并道歉。他說，娃哈哈,、可口可樂的產(chǎn)品可以確保安全,，其他的問題產(chǎn)品將在未來48小時內(nèi)召回,。國家質(zhì)檢總局則表示,，對恒天然集團(tuán)濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無限期叫停，直至事件影響確認(rèn)或問題解決,。
恒天然作為奶粉原料的供應(yīng)巨頭,，可謂名聲赫赫。數(shù)據(jù)顯示,，中國有七成的進(jìn)口奶粉來源于恒天然,，恒天然出現(xiàn)肉毒桿菌污染問題，對奶粉業(yè)的震動不小,。正因如此,，除了恒天然道歉并宣布召回外，新西蘭總理更是痛斥遲報事故,，并表態(tài)不排除親自前往中國解釋污染奶粉事件,，而國家質(zhì)檢總局則實行相關(guān)奶粉無限期叫停。各方在應(yīng)對上的高規(guī)格,，顯示出此次問題奶事件的嚴(yán)重性,。
道歉當(dāng)然不能抹殺問題。在拖延報告時間上,，恒天然的解釋難以服眾,；談及召回時，恒天然也只字未提賠償問題,；此外,，在其供貨企業(yè)中，有一家至今未公布,，恒天然集團(tuán)稱“這家企業(yè)明確要求恒天然不要透露其品牌名字”,。對于這場牽涉極廣的奶粉風(fēng)波，恒天然在信息公開上因商業(yè)利益或其他利害關(guān)系而做如此“保留”,，讓人難以接受,。以上這些，都是其危機(jī)公關(guān)的敗筆,。
作為產(chǎn)業(yè)鏈的前端供貨商,，恒天然業(yè)務(wù)運(yùn)作代表了洋奶粉的整體行業(yè)水準(zhǔn)。恒天然出事后,，有聲音稱洋奶粉的神話破滅了,，而家長們則顯示出前所未有的迷茫：國產(chǎn)奶粉自三聚氰胺事件而走入信任寒冬后,，家長們就把寶押在了洋奶粉身上,。其間,，洋奶粉出過問題，但自始至終其市場美譽(yù)度都遠(yuǎn)超國產(chǎn)奶粉,，以至于衍生出各種代購風(fēng)波�,，F(xiàn)在，恒天然這一主要供應(yīng)源,，出現(xiàn)污染問題,，洋奶粉的固有地位，必然受到動搖,。但動搖是否意味著顛覆,，是否意味著神話的終結(jié)？現(xiàn)在下結(jié)論恐怕還為時尚早,。
真正值得玩味的,，是國內(nèi)民眾對此次風(fēng)波的態(tài)度。在國產(chǎn)奶粉與洋奶粉二者間,，國內(nèi)民眾的情感并不相同,。對于國產(chǎn)奶粉，更多是一種簡單的不信任,，但對于洋奶粉,，信任或者不信任都夾帶著愛恨交織的情感。恨之,，是因為奶粉污染有違眾望,；愛之，是一種無奈之愛,。這種愛,，無非是緣于在危機(jī)公關(guān)上，恒天然雖然瑕疵不少,，但它呈現(xiàn)出的對待消費(fèi)者的態(tài)度,，卻遠(yuǎn)非國產(chǎn)奶企可以相匹。僅僅是自揭家短,、主動曝光一點(diǎn),，國產(chǎn)奶企都沒有先例。所以,，此次奶粉風(fēng)波后,，國內(nèi)民眾盡管有諸多迷茫，而鮮有就此信任國產(chǎn)奶粉的堅定,。
恒天然的中國市場之路一直都不平坦,。2008年三聚氰胺風(fēng)波，恒天然作為三鹿的大股東,，再三主動曝光三聚氰胺,，損失慘重,；不久后，恒天然重新挺進(jìn)中國市場,，但問題不斷,。就在今年年初，恒天然乳品在多個國家被檢出二聚氰胺含量嚴(yán)重超標(biāo),。就是這樣一家企業(yè),，一家說責(zé)任心有責(zé)任心，說問題也有問題的企業(yè),，占據(jù)了洋奶粉奶源供應(yīng)的七成江山,。此次事件曝光后，新西蘭主流媒體罕見地使用“不可接受”,、“令人震驚”等強(qiáng)烈措辭炮轟恒天然集團(tuán),，可見風(fēng)波對新西蘭的沖擊。但即便如此,，我們也只能保守地估計,，洋奶粉的市場神話可能不會輕易地被終結(jié)。這種保守,，不知道是怎樣的悲哀,？
解鈴還須系鈴人。洋奶粉不斷曝光的問題,，讓人們逐漸認(rèn)識到,，神話不代表毫無瑕疵，它只是信任的副產(chǎn)品,。不可否認(rèn)的是,，就算洋奶粉走下神壇，它依舊是某種優(yōu)先的選項,，國產(chǎn)奶粉能否自動補(bǔ)位尚未可知,。但經(jīng)驗告訴我們，對國產(chǎn)奶粉而言,，假如連對危機(jī)的應(yīng)對都與洋奶粉相去甚遠(yuǎn),，要人們基于信任用人民幣投票，恐怕沒那么簡單,。
|