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眼下又到了旅游旺季，不少人都想出去旅游,，但又唯恐遭遇強迫購物,、甩團宰客、行程混亂等問題,。隨著《旅游法》的頒布,，旅游者的這些擔心或許能大大緩解。這部國家級法規(guī)的出臺標志著我國旅游業(yè)將正式進入有法可依的歷史階段,。
例如,，《旅游法》第三十五條針對購物和自費項目的限制條款，以及消費者購物退貨的救濟條款,，將在一定程度上制約“零負團費”現(xiàn)象,。如果法規(guī)得以切實遵守，價格回歸到合理范圍,，意味著旅行社將在同一合理的價格區(qū)間內競爭,，經(jīng)營者搏的是服務、規(guī)模和經(jīng)營策略,，而不用去搏良心的底線,，這樣的市場環(huán)境將更為公平，這樣的市場競爭將是良性的,、健康的競爭,。
事實上，在當前旅游市場環(huán)境下，作為從業(yè)者的我們時常面臨兩難選擇,，要么同流合污,，要么失去市場份額。中青旅早在2011年就啟動旅游購物安全承諾,，曾一度引起行業(yè)人士的激烈指責,，甚至有人說我們“擾亂市場秩序”。當時我們確實是頂著很大的市場壓力,。但事實證明,，當你有勇氣給消費者定心丸時，消費者會用市場份額來回報你,。
當前,，還有一部分消費者只關心旅行社的報價是否便宜,，很少考慮旅游產(chǎn)品設計中所包含的經(jīng)驗,、預訂服務以及售前售后服務的價值，只愿意為機位,、酒店,、餐食等可感知的物化服務埋單，不認可軟性服務應當獲得合理的報酬,。原因很多,，但旅游從業(yè)者的惡性競爭應當對此承擔主要責任。當旅游產(chǎn)品的價格被扭曲得不可思議時,，消費者也只能關心看得懂的價格,。如今，在法規(guī)禁止旅游從業(yè)者鉆營歪門邪道的同時,，也在提醒消費者應當理性消費,。難道消費者都不知道“零負團費”的危害嗎？不少消費者抱著“反正我去了也不買”的心理,，行前只關注價格的高低,，途中才開始關注服務問題。
旅游產(chǎn)品即服務,，旅行社的產(chǎn)品價格其實就是服務價值的體現(xiàn),。不合理的低價除了因為經(jīng)營者之間惡性競爭外，服務價值得不到應有認同的經(jīng)營壓力也起到了推波助瀾的作用,。我們期待《旅游法》成為一個契機,，引導更多消費者從關注“價格”轉向關注“價值”，這也將倒逼旅行社在服務上不斷優(yōu)化,，促進整個行業(yè)轉型升級,。
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