|
幾天前跟老家的一位朋友聊天,，聽他說起一件“趣事”：
“3·15”前后幾天，朋友驚訝地發(fā)現(xiàn)電視頻道變得異�,！扒鍍簟�,，原來黃金時(shí)段播出的所謂“祖?zhèn)魃袼帯薄ⅰ蔼?dú)家偏方”廣告銷聲匿跡,�,？珊镁安婚L，現(xiàn)在這些廣告又迫不及待地出來狂轟濫炸,，大有把前幾天“損失”補(bǔ)回來的勁頭,。
筆者聽到的類似抱怨不止一次。消費(fèi)者維權(quán)在被集中關(guān)注幾天后很快恢復(fù)平靜,，制假造假企業(yè)在偃旗息鼓一陣后又重操舊業(yè),。“‘3·15’舉國打假,，‘3·16’恢復(fù)平�,！保@樣的調(diào)侃雖有些夸張,，但卻突顯出消費(fèi)者對“3·15”成為一陣風(fēng)的焦慮,。
消費(fèi)者之所以焦慮，也在情理之中,。眾所周知,，由于信息不對稱等因素的存在，消費(fèi)者在和生產(chǎn)者的博弈過程中始終處于弱勢地位,。長期以來,，消費(fèi)者的維權(quán)環(huán)境并不樂觀。不少消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后,，不知該找誰才能解決問題,。就算費(fèi)了不少勁找到了相關(guān)部門，也經(jīng)常遭遇“踢皮球”或者“一拖再拖”的窘?jīng)r,。久而久之,，消費(fèi)者的維權(quán)行為得不到應(yīng)有回報(bào),，慢慢演變成“吃啞巴虧”的無奈。
設(shè)立“3·15”,，初衷是讓消費(fèi)者權(quán)益得到更好保護(hù),。然而，細(xì)細(xì)想來,，“3·15”并沒有從根本上改變消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀�,！熬鳌钡倪`規(guī)企業(yè)發(fā)現(xiàn),，與其常年保持合法經(jīng)營，還不如在“3·15”前后偃旗息鼓幾天來得實(shí)惠,。避開消費(fèi)者權(quán)益得到最多關(guān)注的這幾天,，成了他們在利益最大化的最優(yōu)選擇。避過“3·15”這陣風(fēng),，一切又都恢復(fù)正常,。
要真正提高消費(fèi)者的地位，就不能讓“3·15”變成一陣風(fēng),。說白了,，就是不讓維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、懲治不法經(jīng)營者變一陣風(fēng),，而是要細(xì)水長流,，建立消費(fèi)者維權(quán)的長效機(jī)制，讓對企業(yè)的監(jiān)督變得常態(tài)化,。
應(yīng)該認(rèn)識到,，消費(fèi)市場中的問題在“3·15”這一天被集中體現(xiàn)，但問題卻不只是在這一天才存在,�,！�3·15”的設(shè)立也不是為了運(yùn)動式地解決問題，而是為了更好營造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的常態(tài)化社會環(huán)境,�,！�3·15”如果演變成了一陣風(fēng)，不僅限制了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用,，也背離了其最初目標(biāo),。
對于商家來說，最大的監(jiān)督和制約始終來自消費(fèi)者,。要有長效機(jī)制,，鼓勵(lì)消費(fèi)者敢于較真，教會消費(fèi)者善于較真,。一方面,，要改變目前消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域九龍治水的現(xiàn)狀,，進(jìn)一步整合市場監(jiān)管力量，讓消費(fèi)者的維權(quán)訴求得到更加積極,、明確的回應(yīng),。讓消費(fèi)者的維權(quán)有回報(bào)，消費(fèi)者才更有動力,。另一方面,，要加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)的意識和能力,。
政府監(jiān)管也不可或缺,。應(yīng)加大對違規(guī)企業(yè)的懲罰力度，做到違法必查,，查必徹底,。除此之外，也要建立企業(yè)誠信數(shù)據(jù)庫,，進(jìn)一步增加其違規(guī)成本,。
|