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售后服務(wù)“雙重標準”被曝光后,，蘋果公司的表現(xiàn)讓人失望,。口口聲聲“努力超越消費者的期望”,、“高度重視每一位消費者的意見和建議”的蘋果,，為何如此“難啃”,？
蘋果“難啃”，源于其對自身創(chuàng)新力,、品牌力和產(chǎn)品力的高度自信,；中國消費者的熱愛甚至溺愛，更讓其自信中滋生出了傲慢,。去年第四季度蘋果在華營收同比增67%,，遠高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來排隊搶購,、水貨泛濫,、“黃牛”肆虐,、廣告與市場推廣基本由運營商代勞等種種“怪象”,。
蘋果“難啃”，還因為我國消費者權(quán)益保護法律,、法規(guī)不夠完善,，標準還不夠高。蘋果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機組件并保修90天的做法,，比大部分同行“根據(jù)中國法律僅提供30天保修”做得好,，并以此轉(zhuǎn)移消費者指責。寶馬等豪華品牌國產(chǎn)車型為降低成本采用瀝青阻尼片,，也是鉆了我國車內(nèi)空氣質(zhì)量標準不健全的空子,。
蘋果“難啃”，更因我國消費者權(quán)益保護的行政執(zhí)法主體還不健全,。在韓國公平貿(mào)易委員會的壓力下,，蘋果被迫改變更換翻新機的做法；澳大利亞競爭與消費者委員會出面后,，蘋果同意將保修周期延長至兩年……在我國,，除去工商總局,、質(zhì)檢總局對不合格產(chǎn)品、缺陷產(chǎn)品召回等具備執(zhí)法權(quán)外,，諸如服務(wù)標準中外有別,、國產(chǎn)產(chǎn)品偷工減料或改用低檔材質(zhì)等現(xiàn)象，目前并沒有專門部門替消費者“出頭”,。
當然,，蘋果“難啃”，并不意味著它能肆意采用“雙重標準”侵害消費者權(quán)益,，更不能用傲慢應(yīng)對質(zhì)疑,。水能載舟，亦能覆舟,。再強大的品牌,，消費者都是衣食父母。創(chuàng)新力日漸衰退,、服務(wù)口碑步步下滑的品牌,，即便曾如日中天，也終將走下“神壇”,。
我們也期望,，伴隨著我國法律法規(guī)完善、產(chǎn)品與服務(wù)標準提高,，以及消費者維權(quán)意識覺醒,、維權(quán)途徑增加，企業(yè)可鉆的空子將越來越少,，蘋果終將不再“難啃”,。
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