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今年央視“3．15”晚會(huì)曝光了多家大企業(yè)，包括蘋果,、上海大眾,、網(wǎng)易、周大生,、江淮汽車等,。服務(wù)縮水,、產(chǎn)品缺陷及侵犯個(gè)人隱私，這些誠信缺失的行為出現(xiàn)在大企業(yè)中,，反映出國內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)力度有待加強(qiáng),，關(guān)鍵要改變失信成本偏低的狀況。
晚會(huì)結(jié)束后,，各路媒體在多地連夜展開跟蹤報(bào)道,，多數(shù)當(dāng)事企業(yè)隨后進(jìn)行了回應(yīng)，但各家態(tài)度不同,。大企業(yè)容易耍大牌,，部分企業(yè)對(duì)曝光問題的回應(yīng)缺乏積極誠意。中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者16日隨央視采訪團(tuán)在上海跟蹤了3家被曝光的企業(yè),，趕到現(xiàn)場均吃了“閉門羹”,。企業(yè)可以用雙休日作推脫,，但對(duì)媒體及公眾關(guān)心的誠信疑點(diǎn),，其反應(yīng)明顯讓人失望。其他幾路記者反饋效果同樣欠佳,，有的企業(yè)明確“無預(yù)約就無采訪資格”,，有的讓大樓保安限制媒體拍攝等采訪權(quán)利。
消費(fèi)者的疑問是,，這些大企業(yè)登上“3．15”晚會(huì)的“黑榜”,，會(huì)不會(huì)在輿論壓力下更好地規(guī)范行為，從而提高誠信水平,。記者在上海的蘋果專賣店進(jìn)行了采訪,，他們大多數(shù)表示，蘋果制定的維修條款屬于“霸王”行為,，即便投訴也不解決問題,。一位消費(fèi)者稱，“看看蘋果曝光后的股價(jià)依然上漲,，商場銷售人氣很旺,，想得出其改正態(tài)度會(huì)有多積極，果粉只能繼續(xù)花錢買氣受,�,！�
“3．15”晚會(huì)曝光的只是大企業(yè)誠信缺失的“冰山一角”。就服務(wù)中存在“霸王”條款而言,，很多行業(yè),、很多企業(yè)都存在，包括銀行,、保險(xiǎn)公司等,。對(duì)這些“霸王”條款,，單靠處于弱勢地位的消費(fèi)者憤慨和媒體的批評(píng)考問，無法完全解決問題,。
而問題長期存在的根源在于,，中國市場上侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)成本偏低，很多時(shí)候甚至沒有成本,。
盡管有消費(fèi)者表示會(huì)棄用被曝光的大企業(yè)產(chǎn)品,，但由于大企業(yè)占有一定的市場份額，即便所在行業(yè)展開充分競爭,，他們也不擔(dān)心偶爾曝光傷及企業(yè)利潤,，因而，其改正錯(cuò)誤行為的動(dòng)力不足,。大企業(yè)擁有足夠的資源及公關(guān)投入,，今天因誠信缺失被曝光，明天或許就可以借某個(gè)形式展開一番宣傳,，把自己重新“捧上天”,。當(dāng)蘋果下一次熱推新產(chǎn)品時(shí)，連夜排隊(duì)而瘋狂的果粉還會(huì)再痛恨“霸王”條款嗎,？恐怕媒體屆時(shí)也在充當(dāng)“護(hù)花使者”,。
近年來跨國公司在華負(fù)面曝光接連不斷，大企業(yè),、大品牌不再是質(zhì)量與誠信的象征,，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的誠信水平有待提高。規(guī)范大企業(yè)的行為,，讓其成為踐行企業(yè)責(zé)任的榜樣,，要依靠法律法規(guī)的完善及嚴(yán)格監(jiān)管與從嚴(yán)執(zhí)法。
“3．15”晚會(huì)中提到,，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策,，違反了歐盟移動(dòng)電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院被判處罰金,，因此修改了其在意大利的售后維修政策,。可見,，提高失信成本比“3．15”媒體考問更重要,。
要讓企業(yè)真正學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者，重在強(qiáng)化法律法規(guī)及監(jiān)管的約束,。一旦違法違規(guī)成本致其付出慘痛代價(jià),，失信者寸步難行，即便沒有媒體曝光，企業(yè)也會(huì)主動(dòng)檢討自身的行為,。否則,，大企業(yè)“倚大賣大”，侵害消費(fèi)者權(quán)益的后果嚴(yán)重,，其錯(cuò)誤做法甚至可能成為行業(yè)“潛規(guī)則”,。
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