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春節(jié)將至，一方面一票難求,，另一方面是某些車站退票窗口漸見“長龍”。退票看似細枝末節(jié),，也是春運服務(wù)中的重要環(huán)節(jié),，同樣能體現(xiàn)服務(wù)者心中是否真正有旅客。購票呼喚機會公平,，退票也應(yīng)進一步提高服務(wù)效率,。做好各個細節(jié)，春運服務(wù)才能真正讓人民滿意,。
春運車票預(yù)售期延長,，人們能更方便地規(guī)劃行程。然而,，行程不確定性的增加也導(dǎo)致退票量在增長,。對于多數(shù)訂到票的旅客來說，非不得已誰也不愿意去退票,。與兩年前相比,，鐵路退票手續(xù)已經(jīng)大大簡化：12306購票網(wǎng)站增設(shè)了退票綠色通道；窗口退票期延長至開車前,；退票手續(xù)費大幅降低等等,，這都值得充分肯定,。
肯定成績，也不應(yīng)回避問題,。一些旅客反映,，鐵路訂票無法網(wǎng)上打印紙質(zhì)票，取了票后必須到車站窗口去退票,，在網(wǎng)上退票銀行卡返款要長達15個工作日,。也有人提出這樣的問題，退了的票能否及時回到票庫供需要的旅客購買,？還有人提出建議,，退票能否不只限定在發(fā)車火車站退票窗口而實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)通退，等等,。
其實,，解決這些問題和疑問，在技術(shù)手段或管理方式上并不難做到,。實現(xiàn)網(wǎng)上打印和退火車票,，就可以省卻旅客窗口排隊取、退票的時間,；進一步改進完善各鐵路局之間結(jié)算系統(tǒng),，就可以實現(xiàn)火車票全國聯(lián)網(wǎng)通退,等等。只要有以旅客為自己弟兄姐妹的情懷,，這些改進措施由設(shè)想而成真,，應(yīng)當(dāng)花不了太多時間。
當(dāng)然,，公平公正,、便捷高效，不僅要體現(xiàn)在一售一退之間,，更要體現(xiàn)在春運服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。進一步改進工作，給鐵路“添了麻煩”,，但方便了旅客,。既然是“人民鐵路”，理當(dāng)做到寧可為難自己,，也別為難旅客,。
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