互聯(lián)網(wǎng)讓越來越多的保險人看到了巨大的商機,。于是,,保險產(chǎn)品網(wǎng)銷平臺一個又一個地在各大保險公司及新成立的保險公司中“開花”,。機遇向來是與挑戰(zhàn)并存的,,看到潛力并能為此付諸實踐固然可喜,但忽視機會背后的風(fēng)險,、或為小我利益而損害保險業(yè)發(fā)展將得不償失,。 平安保險欲聯(lián)合阿里巴巴、騰訊設(shè)立新型網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)公司的消息在業(yè)內(nèi)引起熱議,。對于“三馬賣保險”的新動向,,坊間有著各種猜測:有人說這是平安在中報業(yè)績發(fā)布之際單方面炒作的,也有人說這是平安勇做“第一個吃螃蟹”者,,以謀取未來網(wǎng)銷保險平臺特權(quán)的…… 不管平安此次動作背后的真實情況如何,、最終的結(jié)果如何,可以肯定的是,,互聯(lián)網(wǎng)作為一個新興的媒介,,進入保險行業(yè)并影響保險行業(yè),甚至對保險行業(yè)的重新洗牌起到一定作用,,都是不可避免的,。 互聯(lián)網(wǎng)在生活工作中的重要性與日俱增,網(wǎng)購已成為一種趨勢,,保險業(yè)已意識到線上操作的巨大潛力,,越來越多的保險公司已經(jīng)或正在涉足網(wǎng)銷業(yè)務(wù),,一組數(shù)據(jù)資料即可證明。目前國內(nèi)保險行業(yè)共有約60家財產(chǎn)險公司,、超過50家壽險公司,,其中至少已有16家財險公司、23家壽險公司開設(shè)了通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù),。而國壽,、平安、太保,、人保,、陽光等保險集團已悉數(shù)開設(shè)了保險超市、在線商城等網(wǎng)上銷售專屬平臺,,而新成立的險企也已開始逐步建立在線投保渠道,。 國內(nèi)的保險深度及密度顯示,保險行業(yè)在國內(nèi)的受認可程度仍有提升空間,。且不同于傳統(tǒng)的個險,、銀保、團險業(yè)務(wù)中的人與人對話,,網(wǎng)銷是人機對話,,其本身具有虛擬、神秘等特殊性,;加上我國當(dāng)前的信用環(huán)境整體不佳,,互聯(lián)網(wǎng)詐騙也時有發(fā)生。這讓線上客戶對互聯(lián)網(wǎng)保險平臺又愛又怕,。 險企對于網(wǎng)銷業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)及采取的策略,,可從此前銀保渠道的變遷找出參考。銀保渠道一直是險企發(fā)家,、占領(lǐng)地盤的首要途徑,,備受險企的重視。很多險企在成立之初全憑銀保沖刺,,到確立了一定地位之后,,才逐步設(shè)立個險渠道等。作為兵家必爭之地的銀保業(yè)務(wù)競爭程度之慘烈可見一斑,。 也正是在激烈的競爭中,,各種底線被一再打破,銷售誤導(dǎo),、誘導(dǎo)行為甚至惡性價格競爭成行業(yè)普遍現(xiàn)象,,保險行業(yè)環(huán)境每況愈下。本是保險行業(yè)的合規(guī)自律行為被提升到社會的層面,保險行業(yè)面臨社會的拷問,,亂象亟待治理,。 對此,2011年保監(jiān)會聯(lián)合銀監(jiān)會下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》的通知,,對銀保業(yè)務(wù)亂象進行治理,。被視為銀保新政的該《指引》,把打擊銀保市場商業(yè)賄賂,、銷售誤導(dǎo),、惡性價格競爭等作為現(xiàn)場檢查重點,加大了檢查和處罰力度,,加大了對上級機構(gòu)和各級高管人員管理責(zé)任的追究力度,,要求依法對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。 此后,,盡管銀保業(yè)務(wù)的規(guī)范性逐漸得到一定程度的加強,,但上述惡性競爭行為對整個保險行業(yè)的影響并未隨之消除,“賣保險的就是騙子”的說法仍難以消除,。 中國保監(jiān)會近日還發(fā)布了《關(guān)于加強反保險欺詐工作的指導(dǎo)意見》,,系統(tǒng)規(guī)劃和部署了保險業(yè)加強反欺詐的各項工作,防范化解保險欺詐風(fēng)險,,嚴(yán)厲打擊保險欺詐犯罪行為,。《指導(dǎo)意見》的提出一方面對于確保保險消費者獲得合法的風(fēng)險保障,、營造公平公正有序競爭的市場環(huán)境,、促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到重要作用,另一方面也透露出反保險行業(yè)欺詐的嚴(yán)峻性,。 競爭不能以犧牲保險行業(yè)環(huán)境為代價,,這是銀保渠道的前車之鑒,。而互聯(lián)網(wǎng)銷售作為新興渠道,,其重要程度雖然暫時不能跟銀保銷售相提并論,但險企之間的競爭也要以服務(wù)為重,,要方便快捷,、簡單明了地服務(wù)客戶,在投保,、理賠等環(huán)節(jié)中優(yōu)化自己的服務(wù),,而不能為了爭奪一己之利出現(xiàn)不負責(zé)任的行為。敗壞網(wǎng)銷的口碑,、把網(wǎng)銷這個新興的事物扼殺在搖籃里,,是大家共同的損失。
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