|
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)是近幾年網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)的一大熱點(diǎn),。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站的較多，但今年以來(lái),，涉網(wǎng)的傳統(tǒng)零售商數(shù)量增速放緩,，且出現(xiàn)了部分企業(yè)關(guān)閉網(wǎng)站的情況,；此外，即使開(kāi)展電子商務(wù)幾年的傳統(tǒng)企業(yè),，線上業(yè)務(wù)的規(guī)模占公司整體業(yè)務(wù)的比重也很低,。從實(shí)際的銷售額來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售仍以純電商企業(yè)為主,。截至今年上半年,，前十的B2C零售商中,，只有蘇寧易購(gòu)一家傳統(tǒng)出身的企業(yè)，這與美國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)的格局正好相反,。此外,，目前積極開(kāi)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，多集中在家電,、數(shù)碼,、服裝領(lǐng)域，其他品類的相對(duì)較少,。如何解釋上述現(xiàn)象呢,？
眾所周知，與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售在線下商業(yè)發(fā)展相對(duì)充分基礎(chǔ)上衍生出電子商務(wù)情況不同,，中國(guó)的電子商務(wù)屬于超常規(guī)發(fā)展,，使得中國(guó)的零售呈現(xiàn)出跨越式發(fā)展的特點(diǎn)�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大降低了信息的獲取成本,，提升了信息透明度，加之互聯(lián)網(wǎng)渠道無(wú)地域時(shí)間限制的特點(diǎn),，使得商品在全國(guó)范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)成為可能,。由此，圖書(shū),、3C,、家電領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批純電商企業(yè)，服裝,、化妝品領(lǐng)域出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)上品牌,。
一方面，互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng),，使得家電,、數(shù)碼此類標(biāo)準(zhǔn)商品的價(jià)格更為透明，將用戶的線下購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移到線上,，培養(yǎng)出京東商城這樣量級(jí)的企業(yè),，極大觸動(dòng)了蘇寧、國(guó)美此類傳統(tǒng)渠道商的利益,，由此迫使后者主動(dòng)發(fā)力線上業(yè)務(wù),；另一方面，不同渠道的服裝,、化妝品等商品出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,，造成正品、假貨、仿貨混雜充斥的情況,。出于品牌保護(hù)的考慮,，傳統(tǒng)品牌商紛紛“觸網(wǎng)”以正視聽(tīng)�,？梢�(jiàn),，電子商務(wù)的發(fā)展觸及了上述領(lǐng)域傳統(tǒng)企業(yè)的利益，才使其觸網(wǎng),，成為電子商務(wù)化程度相對(duì)較深的品類,。至于為什么,，百貨店,、超市等線上業(yè)務(wù)的動(dòng)作，相較蘇寧,、國(guó)美相對(duì)遲緩,，筆者認(rèn)為主要原因在于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)對(duì)其線下業(yè)務(wù)的直接替代小，且難以感知,。換言之,，電子商務(wù)的成長(zhǎng)并未真正觸及此類傳統(tǒng)企業(yè)的核心利益，所以這些企業(yè)并不會(huì)積極去做電子商務(wù),。
解釋完動(dòng)因之后,，進(jìn)一步分析，為什么目前開(kāi)展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展一般呢,？筆者認(rèn)為,，主要原因在于這些企業(yè)不熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)作特點(diǎn)，未轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)觀念,。所謂線上業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，可能大家會(huì)認(rèn)為很虛，部分人也許會(huì)認(rèn)為,，這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)挖一些有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行解決,。其實(shí)不然！以網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)為例,。首先,，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，具有一定的技術(shù)含量,，需要考慮交互便捷等因素,；此外，更為重要的是,，體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要遵循更新,、小步快跑的原則，要求企業(yè)不斷優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物流程問(wèn)題,，并快速做出反饋和更新,。這就需要從公司高層多關(guān)注用戶評(píng)價(jià)、用戶購(gòu)物體驗(yàn),，以便形成這樣的機(jī)制和文化,。這是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的特點(diǎn)，更是運(yùn)營(yíng)觀念的問(wèn)題,。毫無(wú)疑問(wèn),，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)必須樹(shù)立此類觀念，并在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前,，規(guī)劃好采取哪些措施以避免線上線下的業(yè)務(wù)沖突問(wèn)題,。
綜上，傳統(tǒng)企業(yè)正在逐步加大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度,，從最早賣貨,，到線上推廣品牌，到入駐平臺(tái),，乃至培育自有B2C網(wǎng)站,，在此過(guò)程中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的認(rèn)知也將不斷深入,，觀念也需要不斷轉(zhuǎn)變,。從長(zhǎng)期來(lái)看，此類企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是必然的,。當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中,，傳統(tǒng)企業(yè)遇到的觀念、人才等問(wèn)題,，均將在用戶需求及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的壓力下一一解決,，同時(shí)也將形成未來(lái)新的市場(chǎng)格局。
|