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網(wǎng)上商城天貓近日宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的釣魚式訛詐,，一些網(wǎng)絡(luò)差評師以現(xiàn)金賠償?shù)纫獟顿u家，以此換取撤銷投訴,。同日，淘寶網(wǎng)也宣布了一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單,。
所謂網(wǎng)絡(luò)惡意差評師，是指靠給網(wǎng)絡(luò)賣家留下差評來勒索錢財?shù)娜�,。近年來,，我國電子商�?wù)業(yè)得到快速發(fā)展,，越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購物,。在進(jìn)行網(wǎng)購時,，人們除了關(guān)注賣家的信用等級,，還往往習(xí)慣于查看一下以往購物者留下的評價,，以決定是否下單購買。也正因如此,，網(wǎng)店賣家十分關(guān)心自己店鋪的信譽度,，盡可能獲得好評,、減少差評。一些心懷不軌的人于是利用網(wǎng)店賣家關(guān)注評價的心理,，打起了利用差評來敲詐網(wǎng)店賣家的歪主意,。
應(yīng)該說，靠差評進(jìn)行敲詐勒索,，這種行為不僅違背了基本的誠實信用原則,，偏離了正常的道德軌道，還損害了他人的經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)信譽,，干擾了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序,，甚至有犯罪之嫌。但換個角度看,，惡意差評行為之所以能夠?qū)覍业贸�,，與當(dāng)前的網(wǎng)購平臺進(jìn)入條件和投訴處理機制不無關(guān)系。
以淘寶網(wǎng)為例,，淘寶網(wǎng)對賣家有嚴(yán)格的認(rèn)證系統(tǒng),，要求賣家進(jìn)行實名認(rèn)證,，并支付一定數(shù)額的保證金。而對于買家,，淘寶網(wǎng)則寬松很多,，只要進(jìn)行一些常規(guī)的注冊即可。這也意味著,，一些惡意差評師即便賬號被查封,，他們也能輕松換個“馬甲”，繼續(xù)重操舊業(yè),。面對賣家的相關(guān)投訴,，淘寶規(guī)定只接受旺旺的聊天記錄，而對QQ留言或電話聊天等記錄一律不予采信,。而繁瑣的投訴處理流程和不良評價的不利影響,，也使得網(wǎng)店賣家不得不忍氣吞聲、花錢消災(zāi),。
看來,，只有鏟除惡意差評滋生的這種“土壤”，才能從根本上杜絕網(wǎng)購等電子商務(wù)中的惡意差評行為,。一方面，在網(wǎng)購平臺進(jìn)入方面,，平臺提供方在對賣家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證的同時,，也要對買家實行嚴(yán)格認(rèn)證，可探索登錄名與手機號碼,、QQ號碼等多項信息綜合綁定的方法,，盡可能提高惡意差評操作的難度和成本。另一方面,，平臺方也要適當(dāng)放開投訴舉證范圍,，除了平臺自身的相關(guān)記錄,，還可以探索錄音舉證,、圖像舉證等多種舉證方式,，并考慮設(shè)立賣家投訴管理區(qū),，整理匯集相關(guān)投訴信息，主動發(fā)現(xiàn)惡意差評號碼,。此外,，平臺方還需積極探索簡化相關(guān)投訴處理流程,，減少賣家投訴相關(guān)差評的時間成本,，形成賣家積極舉報、平臺及時處理的有效工作機制,。
日前發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出,，“十二五”時期，我國力爭電子商務(wù)交易額翻兩番,，到2015年突破18萬億元。要實現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo),，必須有一個利于電子商務(wù)業(yè)健康發(fā)展的好環(huán)境。這也在提醒我們,，面對快速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè),，電商要規(guī)范和完善相關(guān)規(guī)則，有關(guān)部門也要豐富和完善相關(guān)法律法規(guī),。只有這樣,，才能促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。
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