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從會(huì)獎(jiǎng)旅游行業(yè)的快速發(fā)展中獲得利好的租車(chē)市場(chǎng)（見(jiàn)6月28日《北京商報(bào)》高端旅游周刊C2《會(huì)獎(jiǎng)旅游帶動(dòng)商務(wù)租車(chē)業(yè)務(wù)激增》）,，似乎還需要更加努力,，才能為旅游行業(yè)帶來(lái)積極效應(yīng)。一位客人在神州租車(chē)公司的小故事可能說(shuō)明了一些問(wèn)題,。
許多來(lái)北京的游客在有租車(chē)需求的時(shí)候會(huì)選擇神州租車(chē)公司,，一是“中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)領(lǐng)跑者”強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢(shì)；二是其設(shè)計(jì)完善的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái),。最近,，一位朋友在神州租車(chē)官方網(wǎng)站預(yù)訂了神州租車(chē)工體店一輛起亞轎車(chē)，第二天去辦理租車(chē)手續(xù)時(shí)卻被告知已經(jīng)沒(méi)有預(yù)訂車(chē)型的車(chē)輛,。在其等待問(wèn)題解決的40分鐘時(shí)間里,，店內(nèi)又接連出現(xiàn)了實(shí)體門(mén)店無(wú)法兌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車(chē)輛的情況。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)與門(mén)店實(shí)際情況的信息不對(duì)稱(chēng),，在一陣緊急溝通后得以控制,。不過(guò),，租車(chē)公司業(yè)務(wù)對(duì)接出現(xiàn)的問(wèn)題最終卻以客人更換車(chē)輛的妥協(xié)方式解決。更令人失望的是,，工作人員非但沒(méi)有歉意,，還忘了為客人提供預(yù)訂好的GPS導(dǎo)航安裝服務(wù)。
租車(chē)公司在新模式發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)些許意外,，實(shí)在不是什么大事,。但是出了問(wèn)題給客人帶來(lái)不便之后，工作人員的應(yīng)對(duì)態(tài)度反映出的是不太樂(lè)觀(guān)的服務(wù)意識(shí),。而且，這樣的服務(wù)硬傷還是發(fā)生在行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),。
北京是目前全國(guó)汽車(chē)租賃企業(yè)數(shù)量和租賃車(chē)輛最多的城市,，也是發(fā)展最為成熟的市場(chǎng)。2011年北京地區(qū)的會(huì)議用車(chē)需求占比約為27.19%,、旅游用車(chē)占比約為62.78%,。可以說(shuō),，租車(chē)公司沾了旅游,，尤其是會(huì)獎(jiǎng)旅游的光，下一步,，還要為旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn),，這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。不久之后,，我們希望看到的是,，蓬勃發(fā)展的旅游拉動(dòng)租車(chē)市場(chǎng)，高品質(zhì)的租車(chē)服務(wù)也推動(dòng)了旅游升級(jí),。
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