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“iPhone維修合同為使用翻新件開(kāi)綠燈，果粉們稀里糊涂被修理；手機(jī)即便被換個(gè)底朝天,，也不能重新計(jì)算保修期,；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款,；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”,。最近一段時(shí)間，本報(bào)針對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品維修服務(wù)過(guò)程中的一些不公平之舉進(jìn)行了集中披露,，引起了廣大消費(fèi)者的共鳴,。
公道自在人心。蘋(píng)果公司單方面制定的售后維修格式條款以及售后服務(wù)過(guò)程中一些霸道做法,，究竟能不能經(jīng)得起中國(guó)法律的考問(wèn),，圈里圈外的大方之家已經(jīng)做了非常到位的點(diǎn)評(píng)（詳見(jiàn)A4版）。果粉們不是傻子,，更不是任人宰割的羔羊,。面對(duì)蘋(píng)果公司措辭強(qiáng)硬、霸氣十足的言行,，消費(fèi)者在傷心和無(wú)奈之余,，肯定有自己的價(jià)值判斷，也肯定會(huì)做出應(yīng)有的反擊,。
法律是任何一家企業(yè)須臾不能逾越的紅線,。企業(yè)的個(gè)頭再大，再有人緣,，都不能視法律為兒戲,，這是企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。蘋(píng)果公司是全球最大的PC廠商和全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商,，也是世界上市值最大的上市公司,。這樣一家超級(jí)巨無(wú)霸，組織嚴(yán)密,，分工精細(xì),，麾下精英數(shù)不勝數(shù)。要說(shuō)它不懂法,，那是絕無(wú)可能,；要說(shuō)它明知故犯，又讓人百思不得其解,。究竟是一種什么樣的力量讓蘋(píng)果公司把中國(guó)的相關(guān)法律條款踩到了腳下,？
如此霸道的格式條款堂而皇之地寫(xiě)入維修服務(wù)合同，恐怕不是蘋(píng)果公司的無(wú)意之舉,。坦率地說(shuō),，蘋(píng)果產(chǎn)品相對(duì)于其他同類(lèi),，技術(shù)有優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)有特色,，性能有保證,，尤其是果粉們的消費(fèi)體驗(yàn)更是好評(píng)如潮，但這不能成為蘋(píng)果公司飄飄然的資本,，更不能成為蘋(píng)果公司售后服務(wù)逞強(qiáng)耍橫的理由,。
目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拼的是企業(yè)整體實(shí)力，殘酷得幾近你死我活,，企業(yè)的任何一塊短板都有可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住而成為致命傷,。無(wú)數(shù)血的事實(shí)證明，僅靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不能包打天下,，服務(wù)品質(zhì)的高低更能決定一家企業(yè)的生死存亡,。蘋(píng)果公司能有今天，除了感謝那個(gè)百年不遇的天才喬布斯,，更應(yīng)該感謝給與蘋(píng)果無(wú)限厚愛(ài)的消費(fèi)者,，正是他們的捧場(chǎng)才成就了蘋(píng)果公司。仰仗自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色,，罔顧消費(fèi)者的感受,，在售后服務(wù)過(guò)程中設(shè)置霸王條款，肆意揮霍歷盡千辛萬(wàn)苦積聚的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，是過(guò)河拆橋更像是慢性自殺,。
市場(chǎng)代有佳品出，各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年�,，F(xiàn)在的蘋(píng)果產(chǎn)品確實(shí)擁躉眾多,，備受寵愛(ài)，但技術(shù)創(chuàng)新永無(wú)止境,，市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè),，不定哪一天PC和手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)格局發(fā)生突變，蘋(píng)果產(chǎn)品一家獨(dú)大的局面被徹底打破,。屆時(shí),，深受蘋(píng)果公司霸王條款欺壓的消費(fèi)者必然會(huì)移情別戀。
我們注意到,，中國(guó)一些地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),，有蘋(píng)果產(chǎn)品維修商因?yàn)榫S修合同中的霸王條款受到了處罰。這僅僅是個(gè)開(kāi)始,，也許更猛的風(fēng)暴就在后面,。面對(duì)政府執(zhí)法部門(mén)數(shù)額有限的處罰，蘋(píng)果維修商可能不在乎,，財(cái)大氣粗的蘋(píng)果公司可能更不在乎,，但觸犯眾怒的公司注定走不了太遠(yuǎn),。備受欺壓的果粉們一旦成群結(jié)隊(duì)地行動(dòng)起來(lái)，對(duì)蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)可能就是一場(chǎng)災(zāi)難,。
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