|
去年以來，保監(jiān)會出臺了一系列監(jiān)管措施,，營銷欺詐、拖賠惜賠等行業(yè)“頑癥”有所改觀,。然而近一段時間,，保險市場又暗流涌動，違規(guī)營銷卷土重來：
——銀保誤導(dǎo)死灰復(fù)燃,。保監(jiān)會下令禁止保險公司代理人駐點銀行后,，“存單變保單”一度銷聲匿跡。如今代理人的身影又活躍在銀行網(wǎng)點,，他們或打政策擦邊球,，把客戶哄到銀行門外推銷，或無視行業(yè)規(guī)定公然在銀行內(nèi)兜售,。
——增員隊伍不擇手段,。保險公司想擴大銷售隊伍，代理人想發(fā)展“下線”增加傳銷式薪金收入,，公私沆瀣一氣,，隨意公開、互換客戶信息,，編造借口把老客戶騙到“創(chuàng)業(yè)會”上,，誘勸他們做兼職代理。
——“交叉營銷”謊話連篇,。有的保險公司把學(xué)生平安險等團險客戶資料轉(zhuǎn)給銀行,，再電話客戶謊稱“公司改變經(jīng)營性質(zhì)，維持保單效力必須辦理銀行的‘三卡一折’”,。還有些保險公司從銀行搞到客戶名單后,，篩選出老年人下手，深入街道社區(qū),，組織各種“理財會”,、“答謝會”,，以夸大收益等手段騙老年人簽單。
面對上述跨公司,、跨行業(yè)的不斷升級的保險欺詐,，監(jiān)管整治絲毫不能松懈。今年以來,，隨著宏觀經(jīng)濟走軟以及銀保渠道收縮,、車險服務(wù)成本增加等管控因素，保費增幅低位盤整,，行業(yè)發(fā)展明顯減速,。業(yè)內(nèi)始出現(xiàn)“雜音”，認(rèn)為如果維持高壓態(tài)勢,，公司日子難過，行業(yè)成績難看,；穩(wěn)增長才是硬道理,，下半年監(jiān)管要適當(dāng)“透透氣”，等等,。日前監(jiān)管部門針對壽險營銷體制改革向業(yè)內(nèi)征求意見,，“300萬營銷員不是小數(shù)目，安排不好事關(guān)社會和諧穩(wěn)定”等對立輿論再一次升溫……
是要發(fā)展速度和規(guī)模,，維持光鮮業(yè)績,；還是甘于“苦日子”，勇于“壯士斷腕”,，保險監(jiān)管部門和全行業(yè)面臨抉擇,。
答案很清楚，必須將治理整頓進(jìn)行到底,。
不治理整頓,，行業(yè)發(fā)展將失去根基。違規(guī)營銷賺取的保費,、拖賠惜賠榨出的利潤,，不是財富是包袱——賺得越多，隱患越大,。一方面,，一旦發(fā)生集中退保、集中訴訟等問題,，行業(yè)將面臨致命打擊,；另一方面，以誠信為賣點的行當(dāng)欺詐橫行,，發(fā)展前景堪憂,。相反,，治理整頓能促使行業(yè)積極謀求改革創(chuàng)新、服務(wù)民生等“正能量”,，苦練內(nèi)控,、服務(wù)等“真功夫”；能改變壽險業(yè)務(wù)中投資型保險主導(dǎo)增長的局面,，開發(fā)百姓真正渴求的保障型產(chǎn)品,，能改變財險業(yè)務(wù)靠車吃飯的窘境，做大企財險,、家財險和責(zé)任險等經(jīng)濟社會發(fā)展急需的險種……應(yīng)該說,，對于“穩(wěn)增長”“嚴(yán)整頓”不是磕絆是保障，不是阻力是動力,。
不治理整頓,，將引發(fā)更大范圍的經(jīng)濟、社會危機,。保險業(yè)與銀行,、證券業(yè)聯(lián)系日益緊密，交叉營銷乃至“綜合金融集團”發(fā)展迅速,，一旦客戶的聯(lián)系方式,、資產(chǎn)信息等資料被跨行業(yè)隨意倒賣，金融秩序,、社會治安都將受到影響,。保險營銷誤導(dǎo)針對“銀發(fā)群體”以及受教育程度較低的“弱勢群體”，坑騙他們的養(yǎng)老錢,、救命錢,，對社會穩(wěn)定危害巨大。
將治理整頓進(jìn)行到底,，保險業(yè)已具備一定的“抗壓能力”——整體基礎(chǔ)較好,，只要不貪戀高業(yè)績、高福利,，目前的市場需求足夠他們過上小康日子,；更無需擔(dān)心“人員穩(wěn)定”，代理人的高比例流失與頻繁流動早已是常態(tài),，不可低估他們的社會適應(yīng)能力,。
一年多來的實踐證明，讓治理整頓見效,，核心因素是管好“人”,。盡管多家違規(guī)公司被監(jiān)管部門罰款，但對不差錢的保險公司來說,，罰錢猶如隔靴搔癢,。只有增加對當(dāng)事人和管理者的懲處,，比如根據(jù)違規(guī)程度開除、降職,、撤職等,，才能把整頓措施落到實處，才能扭轉(zhuǎn)保險監(jiān)管“道高一尺,、魔高一丈”的被動局面,。
|