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團(tuán)購(gòu)作為一種消費(fèi)模式,，如果放在稍微大點(diǎn)的框架下來(lái)講，就是互聯(lián)網(wǎng)跟本地商業(yè)結(jié)合的一個(gè)切入點(diǎn),。
之前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了很多年,，它影響人們的生活，但并不影響人們的本地消費(fèi),。本地的商家需要推廣,，它們有很大的廣告預(yù)算，也有很強(qiáng)的信息傳播需求,，可推廣方式有限,。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)能夠把互聯(lián)網(wǎng)跟本地的商業(yè)結(jié)合起來(lái)，等于把二者打通了,，我認(rèn)為這是團(tuán)購(gòu)最大的意義,。
在打通的過(guò)程中，因?yàn)樾枨蠓浅?qiáng),，所以雖然在過(guò)去的兩年時(shí)間里從細(xì)節(jié)來(lái)看很多地方做得不夠好,，但團(tuán)購(gòu)規(guī)模依然增長(zhǎng)得非常迅速,，兩年內(nèi)形成了200億元左右的市場(chǎng),。
而團(tuán)購(gòu)模式的核心在于為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)購(gòu)幫助商家降低推銷成本,，把一定數(shù)量的客戶送上門去,；同時(shí)幫助用戶降低決策成本，把有品質(zhì)的商家送到面前,。一方面,，相比商家，消費(fèi)者是最終為團(tuán)購(gòu)埋單的人,，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本,，風(fēng)險(xiǎn)最大，也最弱勢(shì),。因此,，消費(fèi)者的滿意度最重要。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)水平是否讓消費(fèi)者滿意決定了其未來(lái)能否持續(xù)發(fā)展,。
另一方面,，人才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心資產(chǎn)，一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)完成,。餐飲,、電影院,、卡拉OK、攝影,、按摩,、卡丁車、演出,、洗衣店,、洗車等多種本地消費(fèi)，都需要營(yíng)銷推廣,，都希望有更多顧客,，都需要網(wǎng)站幫他們進(jìn)行產(chǎn)品包裝。他們需要的不是展示,，不是點(diǎn)擊,，而是客流。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幫他們?cè)诰W(wǎng)上展現(xiàn)各自優(yōu)勢(shì),，并把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)成線下流量,。這就需要涉及各個(gè)環(huán)節(jié)的人才，包括銷售,、品控,、編輯、技術(shù)等,。
因此,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有圍繞“讓消費(fèi)者滿意”和“吸引更多優(yōu)秀人才”來(lái)苦練內(nèi)功，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),，讓商家得到利潤(rùn),、消費(fèi)者感受到實(shí)惠，才可能迎來(lái)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的下一個(gè)春天,。
就美團(tuán)網(wǎng)來(lái)說(shuō),，當(dāng)前的重點(diǎn)是抓住行業(yè)洗牌的機(jī)會(huì)，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,。因此,，美團(tuán)網(wǎng)沒有瘋狂地占城市、做規(guī)模,、沖銷售額,，而是堅(jiān)持從服務(wù)和技術(shù)兩方面不斷提高消費(fèi)者和商家的滿意度。
團(tuán)購(gòu)歸根到底是用技術(shù)做服務(wù)業(yè),。在服務(wù)上,，為了讓消費(fèi)者最大程度滿意，美團(tuán)網(wǎng)建立了完善的消費(fèi)保障體系,，包括“過(guò)期退款”,、“7天未消費(fèi)退款”,、“消費(fèi)不滿意先行賠付”等。無(wú)論是消費(fèi)者因特殊原因在7天內(nèi)未消費(fèi),，還是商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，或是美團(tuán)券過(guò)期未消費(fèi)，均可申請(qǐng)退款,。同時(shí),，美團(tuán)網(wǎng)還推出消費(fèi)者5分制評(píng)分體系，把消費(fèi)者的意見反饋給商家,。美團(tuán)網(wǎng)也是第一家建立了團(tuán)購(gòu)業(yè)大型呼叫中心的網(wǎng)站,，目前可達(dá)到在72小時(shí)內(nèi)解決96%的問(wèn)題。
在技術(shù)上,，美團(tuán)網(wǎng)最典型的例子體現(xiàn)在與商家結(jié)款上,。團(tuán)購(gòu)作為預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)商家而言,，回款越快越好,，這要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須有足夠好的系統(tǒng)。美團(tuán)網(wǎng)盡可能用電腦自動(dòng)化實(shí)現(xiàn),，讓技術(shù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用,。
同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)作為一個(gè)輕資產(chǎn)公司,，惟一的核心資產(chǎn)就是人才,。能不能留住人才，并把他們培養(yǎng)得更為優(yōu)秀,，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
為此,，美團(tuán)網(wǎng)推出了多種形式的人才招聘活動(dòng),。對(duì)人才的需求和重視，使得美團(tuán)網(wǎng)在最近三個(gè)月內(nèi)收到了6476份有效簡(jiǎn)歷,，并最終有22個(gè)人加盟,。
雖然持續(xù)招攬人才，美團(tuán)網(wǎng)的人員規(guī)模卻始終保持在合理的范圍之內(nèi),，一直保持著穩(wěn)定的數(shù)量,。美團(tuán)網(wǎng)注重員工的工作效率，會(huì)通過(guò)不斷的培訓(xùn)以及各種必要的考核淘汰來(lái)提升整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,。同時(shí),，我們會(huì)做深化培訓(xùn)，包括價(jià)值觀,、經(jīng)營(yíng)理念,、銷售技能等,。
目前，第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大,，比重會(huì)隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越大,。團(tuán)購(gòu)作為第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式，未來(lái)幾年肯定會(huì)逐漸演變,。從根本上來(lái)講,，我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)會(huì)促生一批新的本地服務(wù)企業(yè)，這是一個(gè)最大的變革,。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為服務(wù)業(yè)提供推廣手段和銷售渠道會(huì)極大地促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展,，將成為第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助推器。（秦文竹
整理）
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