|
3月19日凌晨，京東商城的網(wǎng)站上出現(xiàn)了包括
“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”,、“辛夷花,、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品。如此優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,，消費(fèi)者們自然不會(huì)錯(cuò)過(guò),，紛紛下單搶購(gòu),。
不過(guò)，正當(dāng)消費(fèi)者們喜出望外之時(shí),，京東商城卻對(duì)外宣布稱,，上述團(tuán)購(gòu)信息是由于內(nèi)部測(cè)試工作失誤導(dǎo)致對(duì)外發(fā)布的，屬于無(wú)法執(zhí)行的信息,，并隨即單方面撤銷了消費(fèi)者已經(jīng)提交成功的訂單,。作為補(bǔ)償，京東商城只是通過(guò)客服口頭承諾給參加團(tuán)購(gòu)的每個(gè)賬號(hào)賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券,。如果團(tuán)購(gòu)者同意這個(gè)賠償,，就可以在客服處備案。
這場(chǎng)京東商城自擺烏龍的團(tuán)購(gòu)鬧劇,，著實(shí)把消費(fèi)者大大地忽悠了一把,。
從原理上說(shuō)，京東商城在自己的網(wǎng)站上發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息和相關(guān)頁(yè)面,，就等于向廣大消費(fèi)者發(fā)出了產(chǎn)品和服務(wù)的買賣要約,，并同意消費(fèi)者依據(jù)這些信息進(jìn)行購(gòu)買。在此情況下,，消費(fèi)者只要認(rèn)同了這些團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品并下單付款,，京東商城與消費(fèi)者之間的買賣合同便正式生效，買賣雙方也必須嚴(yán)格執(zhí)行合同,。如今,，在1元團(tuán)購(gòu)的旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)人次以后，京東商城以內(nèi)部測(cè)試失誤的理由單方面取消訂單,，顯然違反了買賣雙方的合同要約,，侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
即便這些信息確由京東商城內(nèi)部測(cè)試發(fā)生失誤而對(duì)外發(fā)布,，京東商城也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)自己的過(guò)失責(zé)任,，而非讓消費(fèi)者為其失誤買單。用盡量少的錢,，買更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，這是每個(gè)消費(fèi)者合理的心理預(yù)期。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)商品很劃算時(shí),，自然會(huì)搶購(gòu),。京東商城若確實(shí)發(fā)生工作失誤，應(yīng)該通過(guò)司法途徑申請(qǐng)變更和撤銷合同,，或者與消費(fèi)者進(jìn)行友好協(xié)商,，共同研究問(wèn)題的解決方案，而非簡(jiǎn)單粗暴地進(jìn)行單方面取消訂單,，并回應(yīng)稱“消費(fèi)者應(yīng)該有辨識(shí)能力,，做到理性消費(fèi)”,。試問(wèn)，按照京東商城的邏輯,，消費(fèi)者在今后購(gòu)物時(shí),，一旦發(fā)現(xiàn)自己中意的商品價(jià)格比正常價(jià)位或心理價(jià)位低時(shí)，豈不是得直接放棄購(gòu)買,，甚至是主動(dòng)補(bǔ)齊差價(jià)才算“理性消費(fèi)”,？
應(yīng)該指出的是，在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域,，商家自擺烏龍,、出爾反爾地忽悠消費(fèi)者已非個(gè)案。這種做法不僅損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,，也將損害企業(yè)自身的品牌形象,，更不利于市場(chǎng)秩序的運(yùn)行,�,？磥�(lái)，一方面,，需要商家多點(diǎn)誠(chéng)信意識(shí)和“契約意識(shí)”,；另一方面，也需要更多的消費(fèi)者多點(diǎn)“較真”意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，才能更好地敦促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，共同維護(hù)和凈化市場(chǎng)。
|