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近日,，一則稱安信地板“甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、劣質(zhì)有毒”的網(wǎng)帖,，把該地板生產(chǎn)商安信公司和采購方萬科公司都推至風(fēng)口浪尖。
危機(jī)之下,，兩家公司都迅速予以應(yīng)對(duì),。安信表態(tài)，將積極配合相關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品檢驗(yàn),；萬科表示,，事情一旦查實(shí)，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任,，全部更換涉事地板,，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償,，包括誤工費(fèi)、臨時(shí)安置費(fèi)等,。
應(yīng)該說,，萬科的危機(jī)公關(guān)水平，比起以往一些企業(yè)在類似事件中的應(yīng)對(duì)要高明許多,。但細(xì)一推敲,，萬科就此事的回應(yīng)中仍有一些被粗糙忽略的東西。誤工費(fèi),、臨時(shí)安置費(fèi),，都是“一旦查實(shí)”后更換涉事地板時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用�,？伞耙坏┎閷�(shí)”,，后果僅是更換地板這么簡單嗎？對(duì)于那些已經(jīng)入住的業(yè)主而言,，地板可以更換,，費(fèi)用可以核算，但人們健康因此遭受的損害怎么核算,？
對(duì)這個(gè)問題如此關(guān)切,，因?yàn)槲易〉姆孔忧∏【蛯偃f科公布的涉用安信地板的樓盤。我不厭其煩地盤問,，一是出于對(duì)自身及家人健康的考慮,，二是想通過回顧當(dāng)初購房的過程來梳理一下疑似問題地板究竟是如何過關(guān)斬將終而鋪到腳下的。
我2009年底購買了萬科的一套裝修房,，2010年初驗(yàn)收交房,。購買裝修房好處在于可即刻入住，不必像買毛坯房那樣得為裝修操心�,，F(xiàn)在看來,，麻煩也正是起于圖方便。就以當(dāng)初驗(yàn)房為例,，在程序上無非是先赴物業(yè)查驗(yàn)相關(guān)資料,，接著自帶工具去房屋實(shí)地檢查，最后在房屋驗(yàn)收單上簽字,。
可問題是,，我購買的是裝修房，但驗(yàn)房當(dāng)日在物業(yè)所查驗(yàn)的資料,，即“兩書一表”（《住宅質(zhì)量保證書》,、《住宅使用說明書》、《竣工驗(yàn)收備案表》）卻與毛坯房別無二致。無論是住宅質(zhì)量保證書,，還是住宅使用說明書,，都沒有關(guān)于房屋裝修污染檢測的相關(guān)細(xì)則。
在實(shí)地檢查過程中,，我雖可以憑自帶的錘子,、卷尺、電筆等對(duì)房屋的硬件粗粗查驗(yàn)一番,，甚至可以用腳跺跺地板檢驗(yàn)其牢固程度,，卻無法光憑鼻子去嗅出裝修用的地板是否甲醛超標(biāo)。事實(shí)上,，我當(dāng)初也的確對(duì)裝修材質(zhì)是否有污染產(chǎn)生過懷疑,，也有過請(qǐng)專業(yè)空氣檢測機(jī)構(gòu)的念頭。然而鑒于萬科品牌良好口碑,，加之請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)必須提前預(yù)約,，猶豫再三我還是放棄了這個(gè)打算。
事后盤點(diǎn),，驗(yàn)房時(shí)沒有請(qǐng)專業(yè)空氣檢測機(jī)構(gòu),，或許正是疑似問題地板成功突圍的關(guān)鍵。如果有專門機(jī)構(gòu)的介入和幫助,，我當(dāng)時(shí)就可以獲得地板甲醛是否超標(biāo)的一手?jǐn)?shù)據(jù),。有則要求改之，無則安心入住,，無須現(xiàn)在為質(zhì)檢部門將于2月27日公布的檢驗(yàn)結(jié)果惴惴不安,。
絮絮叨叨說這些，想必能代表眾多業(yè)主當(dāng)下的心理處境,。在“問題地板”整個(gè)因果鏈條中,，他們恰恰是處于最被動(dòng)、最低端的位置,。地板究竟有沒有問題,，若有問題安信與萬科誰該負(fù)責(zé),，有待相關(guān)調(diào)查的深入,。但人體健康的容錯(cuò)區(qū)間畢竟是很小的，何況面對(duì)的是甲醛之類的殺傷性武器,。
在這個(gè)企業(yè)誠信和商業(yè)倫理不斷遭到質(zhì)疑的時(shí)代,，消費(fèi)者若不能憑一己之力排除隱患，把希望寄于他人尤其是售賣方,，多少是要冒些風(fēng)險(xiǎn)的,。這聽起來有些荒唐，我花錢購買了商品，為了自身的絕對(duì)安全,，我居然還有義務(wù)花錢去找人來檢驗(yàn)這個(gè)商品的質(zhì)量,，牛奶、食用油如此,，房子亦如此,。否則……
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