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大到貸款買房買車,，小到繳納水電費,，如今銀行的服務(wù)已經(jīng)成為百姓生活中不可或缺的一部分。然而,，“控訴”銀行服務(wù)收費離譜的新聞卻屢屢見諸報端,。去年7月,，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，林林總總1076個銀行服務(wù)產(chǎn)品和項目中，有850項收費,，占總數(shù)的79%,，大型商業(yè)銀行有償服務(wù)產(chǎn)品和項目8年來增速超過100%。作為商業(yè)機構(gòu),，有償服務(wù)本無可厚非,，但銀行服務(wù)收費前提是服務(wù)，并且應(yīng)當是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目前,，服務(wù)質(zhì)量跟不上、收費前沒有提前告知消費者等問題頻頻發(fā)生,，消費者不甚滿意,。
消費者在為銀行服務(wù)付費時，期待的是有本“明白賬”。眼下銀行收費項目多達幾百項,，收費標準又各不相同,，即便是專業(yè)人士也不可能全然知曉。如果銀行的告知義務(wù)履行不到位,，服務(wù)收費信息不夠透明,，消費者很難“明明白白花錢”。在這種情況下,，銀行在提供收費服務(wù)時,，應(yīng)當讓“收費即告知”成為基本的原則。
銀行還應(yīng)該努力讓收費服務(wù)“物超所值”,。服務(wù)收費為銀行提供的利潤貢獻度很高,，但是在名目繁多的收費項目背后，對應(yīng)的也是一流的服務(wù)質(zhì)量,。然而我國商業(yè)銀行給消費者的印象卻是收費標準和服務(wù)質(zhì)量嚴重倒掛,。銀行網(wǎng)點“排隊難”的現(xiàn)象非常嚴重、各項業(yè)務(wù)辦理的效率還很低,、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費標準難以服眾的原因,。
去年7月，中國銀監(jiān)會,、中國人民銀行,、國家發(fā)改委免除了人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務(wù)收費。但是,，保留的多項服務(wù)收費中,，仍然存在不合理的、應(yīng)被盡快免除的項目,。銀行業(yè)歷年來都倡導(dǎo)履行社會責任,，因此針對一些面向公眾的收費項目，雖然不在監(jiān)管層要求免費的范圍,，仍可以考慮放低姿態(tài)主動向公眾免費或少收取費用,。
服務(wù)收費項目的增多和費用的提高，勢必給銀行中間業(yè)務(wù)帶來可觀的貢獻,。數(shù)據(jù)顯示,，去年前三季度16家上市銀行的手續(xù)費及傭金凈收入達到3204億元，同比增長44.5%,，但是,，中間業(yè)務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時也伴生了不少亂象。
作為服務(wù)性機構(gòu),，商業(yè)銀行靠提供服務(wù)來實現(xiàn)利潤,，客戶的需求就是服務(wù)的方向,。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，只是變換服務(wù)收費名目,，銀行中間業(yè)務(wù)是無法持續(xù)增長的,。可喜的是,，規(guī)范銀行服務(wù)收費的法規(guī)正在相繼出臺,，2月10日，《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》征求意見稿向社會公開征求意見,，這不僅有助于遏制商業(yè)銀行的收費沖動,，同時也增強了消費者的話語權(quán)。
無論如何,，只有讓百姓享受物超所值的服務(wù),，才能成就銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的未來。
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