|
零售企業(yè)涉足電子商務(wù),，開辦網(wǎng)上商城,，須把握其特有的經(jīng)營(yíng)規(guī)律：學(xué)會(huì)處理好線上和線下銷售的關(guān)系；注重網(wǎng)店的專業(yè)化,；直面電子商務(wù)領(lǐng)域特有的諸如支付,、倉(cāng)儲(chǔ)物流和售后服務(wù)等問(wèn)題,。
在商務(wù)部2月6日發(fā)布的“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見中,，電子商務(wù)成為亮點(diǎn),。意見稱,，鼓勵(lì)大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城，重點(diǎn)支持以中小零售企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的第三方平臺(tái)建設(shè),，推動(dòng)建設(shè)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上交易與線下交易融合互動(dòng),、虛擬市場(chǎng)與實(shí)體市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。
傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務(wù)早有先例，標(biāo)準(zhǔn)化程度高的數(shù)碼產(chǎn)品和家電類企業(yè)是成功者,，蘇寧的蘇寧易購(gòu)和國(guó)美的庫(kù)巴網(wǎng)在銷售額和口碑上都有不錯(cuò)的表現(xiàn),。傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上開店的“錢途”顯而易見：電子商務(wù)能夠突破時(shí)間和空間的限制，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠開出一間24小時(shí)營(yíng)業(yè),、面向全球的虛擬商場(chǎng),。
對(duì)于網(wǎng)民特別是那些尚未有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的新網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，目前魚龍混雜的網(wǎng)上商城們讓他們“眼花繚亂”,，生怕買到假貨次品,。傳統(tǒng)零售企業(yè)如果開設(shè)網(wǎng)上商城，憑借多年來(lái)在線下積攢的信譽(yù),，更容易打消他們的疑慮,，而二三線城市的網(wǎng)民也能買到平時(shí)在網(wǎng)上不易尋找到的商品，這對(duì)擴(kuò)大我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)群體,，進(jìn)一步推廣這種創(chuàng)新的消費(fèi)模式也大有好處,。
然而，傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”也并非輕而易舉,，擺在它們面前的是不得不過(guò)的三道坎,。
作為傳統(tǒng)渠道的重要組成部分，零售企業(yè)必須要學(xué)會(huì)處理好線上和線下銷售的關(guān)系,。比如同款產(chǎn)品的價(jià)格,，線上線下定價(jià)一致，無(wú)法體現(xiàn)出網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)惠,，線上定價(jià)太低又會(huì)影響到實(shí)體店鋪的銷售,。因此，零售企業(yè)可以考慮在線上進(jìn)行過(guò)季商品促銷,，或者推出專門在網(wǎng)上銷售的特別款式,，同時(shí)將線下和線上推廣和促銷活動(dòng)整合起來(lái)，充分利用已有的客戶資源,。
傳統(tǒng)零售企業(yè)還要注重網(wǎng)店的專業(yè)化,。早在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展初期，就有過(guò)數(shù)家知名零售企業(yè)嘗試過(guò)開辦網(wǎng)店,，但這些自己組建技術(shù)隊(duì)伍架設(shè)的網(wǎng)上商城在更新頻率,、搜索便利和響應(yīng)速度等方面都乏善可陳，最終成為徒有其名的“擺設(shè)”。現(xiàn)在我國(guó)第三方電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已相當(dāng)成熟,，對(duì)于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō),，應(yīng)當(dāng)尋求它們的幫助。而中小零售企業(yè)則應(yīng)考慮根據(jù)自己的業(yè)態(tài),，選擇與第三方電子商務(wù)平臺(tái)合作,。
此外，傳統(tǒng)零售企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域,，就不得不直面電子商務(wù)領(lǐng)域特有的諸如支付,、倉(cāng)儲(chǔ)物流和售后服務(wù)等問(wèn)題。這些環(huán)節(jié)直接決定了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，而在處理方法上又和傳統(tǒng)零售方式截然不同,。拿倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)說(shuō)，大型零售企業(yè)甚至要考慮到如何擺放貨品以保證檢貨效率這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題,。拿售后服務(wù)來(lái)說(shuō),，服裝品類在電子商務(wù)領(lǐng)域的退換率平均為20%，零售企業(yè)就要有相應(yīng)的人力物力來(lái)應(yīng)對(duì),。在電子商務(wù)的發(fā)展中,，口碑已體現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用，在這些環(huán)節(jié)上稍有不慎,，就可能為傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)難于應(yīng)對(duì)的麻煩,。
過(guò)這三道坎，其核心其實(shí)就是要傳統(tǒng)零售企業(yè)把握網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)的特有規(guī)律,，只有按規(guī)律辦事,，傳統(tǒng)零售企業(yè)才真正能在互聯(lián)網(wǎng)上生根開花。
|