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餓死事小,，名節(jié)事大。這話(huà)雖然是古訓(xùn)，但對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),，應(yīng)該是千古不變的至理名言,。然而就是有保險(xiǎn)公司為了業(yè)績(jī),，不拿聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)回事,。
筆者日前聽(tīng)朋友說(shuō)起,，日前莫名收到某保險(xiǎn)公司客戶(hù)答謝宴會(huì)邀請(qǐng)。之所以莫名,，是因?yàn)樗麖奈闯蔀樵摴究蛻?hù),。果不其然，答謝會(huì)正式開(kāi)始之后,，某位自稱(chēng)高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師的業(yè)務(wù)員“粉墨登場(chǎng)”,，直奔答謝會(huì)“正題”——推銷(xiāo)一份養(yǎng)老保險(xiǎn)。然而,，業(yè)務(wù)員對(duì)該產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)緘口不言,，盡是“花好稻好”。解釋產(chǎn)品條目時(shí),，也多是口述,，并未主動(dòng)出具任何正式的合同文本。朋友簽字落筆后,，回家一打聽(tīng),，才發(fā)現(xiàn)此款產(chǎn)品的收益遠(yuǎn)不是業(yè)務(wù)員說(shuō)的那樣“保險(xiǎn)”,。于是,，該公司便成了朋友常常施以口誅筆伐的對(duì)象。
事情雖小,，足可管中窺豹,。保險(xiǎn)業(yè)是專(zhuān)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，拿到的是一紙保險(xiǎn)合同，得到的是對(duì)未來(lái)一段時(shí)間不確定性風(fēng)險(xiǎn)的保障和服務(wù)承諾,，特別是人身保險(xiǎn)合同的持續(xù)期間可長(zhǎng)達(dá)幾年,、十幾年乃至幾十年，客戶(hù)信任至關(guān)重要,。
而在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)高速增長(zhǎng)的同時(shí),，“誠(chéng)信”這一保險(xiǎn)業(yè)必須遵守的行業(yè)底線(xiàn)竟然已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題，甚至影響到了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,。如涉及保單時(shí)的文字陷阱,，出現(xiàn)保單時(shí)的惜賠或無(wú)理拒賠，對(duì)客戶(hù)的誤導(dǎo)宣傳,，行政力量強(qiáng)迫保險(xiǎn),，展業(yè)、理賠“兩張臉”,，等等,，客戶(hù)投訴此起彼伏,。連新任保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波也公開(kāi)坦言，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)存在“三不認(rèn)同”問(wèn)題,，即消費(fèi)者,、從業(yè)人員、社會(huì)不認(rèn)同,。毫不夸張地說(shuō),，由于誠(chéng)信而引發(fā)的保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)已跌落到令從業(yè)者很尷尬的程度。誰(shuí)將為保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)破壞支付成本,？無(wú)疑,，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)是最終責(zé)任者；守規(guī)矩的保險(xiǎn)公司和代理人是直接受損者,；投保人,、被保險(xiǎn)人乃至整個(gè)社會(huì)都在為保險(xiǎn)業(yè)的“低聲譽(yù)”付出代價(jià)。
據(jù)悉,，提升保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)已經(jīng)成為今年保監(jiān)會(huì)的重點(diǎn)工作之一,。保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)提升，前提是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，核心在于監(jiān)管,。但筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),，一定要對(duì)保險(xiǎn)公司的投資,、銷(xiāo)售行為等苛以嚴(yán)責(zé)，要求銷(xiāo)售人員做到誠(chéng)信,，需要對(duì)其進(jìn)行教育,。對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益，破壞保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)的行為,，不能一事一議處罰了事,，應(yīng)當(dāng)把它納入保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)考核的范圍。在這一方面,，銀監(jiān)會(huì)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入商業(yè)銀行考核體系是一個(gè)范例,。
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