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2011年3月日本地震,、海嘯和核災(zāi)難中斷了全球供應(yīng)鏈所依賴的一大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),。許多生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵原料突然中斷,，迫使我們必須重新評(píng)估供應(yīng)鏈功能,。然而,，供應(yīng)鏈的脆弱性并不只局限在制造部門(mén),。最近一段時(shí)間,，金融業(yè)也經(jīng)受了“供應(yīng)鏈”幾乎坍塌的厄運(yùn),。
2008年的雷曼兄弟倒閉事件不僅動(dòng)搖了全球金融市場(chǎng)，還讓全球貿(mào)易陷入了事實(shí)上的停頓,，因?yàn)閷?duì)交易對(duì)手倒閉的擔(dān)憂使得批發(fā)銀行拒絕彼此提供融資,。過(guò)去的簡(jiǎn)單銀行體系——集中零售儲(chǔ)蓄以及以此為基礎(chǔ)滿足借款人的信用需求——已演變?yōu)楦叨葟?fù)雜的全球供應(yīng)鏈,，這一供應(yīng)鏈有一種一損俱損的風(fēng)險(xiǎn)，正如去年春天日本災(zāi)難的影響,。
與其他供應(yīng)鏈一樣,，在當(dāng)今金融結(jié)構(gòu)中，相互依存的網(wǎng)絡(luò)集中匯聚于強(qiáng)大的中心,。比如兩大金融中心——倫敦和紐約主導(dǎo)著國(guó)際金融,，而22家主要機(jī)構(gòu)控制著90%的全球外匯交易。如此集中具有相當(dāng)高的效率,，但也造成了更大的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)槿绻饕行牡归]，整個(gè)體系都得崩潰,。
開(kāi)放的反饋機(jī)制確保金融供應(yīng)鏈能夠?qū)Νh(huán)境變化產(chǎn)生反應(yīng),，但是，反饋機(jī)制可能會(huì)不斷增強(qiáng)沖擊,，直到整個(gè)體系因此崩潰,。雷曼兄弟的倒閉便觸發(fā)了這樣一種大爆炸，最后依靠政府出手援助,，金融體系才免于崩盤(pán),。
并且，金融供應(yīng)鏈的內(nèi)部過(guò)程以及供應(yīng)鏈之間的反饋互動(dòng),，會(huì)造成整個(gè)體系大于或小于各部分之和,。由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由相互聯(lián)系的大量次級(jí)網(wǎng)絡(luò)組成，因此個(gè)體的無(wú)效性或疲軟性能夠?qū)φ麄�(gè)整體的生存產(chǎn)生沖擊,。
正如日本受災(zāi)前的制造業(yè)供應(yīng)鏈,，金融供應(yīng)鏈也面臨著全球經(jīng)濟(jì)均衡向新興市場(chǎng)傾斜這一趨勢(shì)帶來(lái)的調(diào)整和適應(yīng)壓力。數(shù)十億消費(fèi)者將步入各自國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)行列,，新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)正在演化生成,，氣候變化也日益成為全球商業(yè)的重要影響因素。
重大監(jiān)管改革將給金融部門(mén)帶來(lái)新的和更高的成本,。如今全球金融穩(wěn)定性取決于國(guó)際層面更緊密合作以及國(guó)家層面更嚴(yán)格規(guī)則的實(shí)施,。銀行和其他機(jī)構(gòu)面臨新的壓力——設(shè)計(jì)新的金融產(chǎn)品以幫助實(shí)體部門(mén)管理更復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，并為綠色技術(shù)和發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域投資提供便利,。新興市場(chǎng)正在尋求綠色可持續(xù)的替代增長(zhǎng)模式,，金融部門(mén)也將不得不采取與現(xiàn)有模式截然不同的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。
當(dāng)今世界,，消費(fèi)和金融都必須放緩增長(zhǎng)速度,，以應(yīng)對(duì)全球資源和環(huán)境約束,。在這樣的背景下,，不論是金融機(jī)構(gòu)是為自己還是為客戶著想,，都必須用完全不同的方法監(jiān)控和管理風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)前,，金融“生產(chǎn)”是一個(gè)自上而下的過(guò)程,，但互動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)化的興起使得金融創(chuàng)新開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露稀?shù)以百萬(wàn)計(jì)的銀行移動(dòng)電話客戶可以即時(shí)反饋他們喜歡或不喜歡什么產(chǎn)品和服務(wù),。在未來(lái),，客戶服務(wù)和交易管理系統(tǒng)將更多更頻繁地從客戶那里獲得輸入變量，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)將變得更加具有互動(dòng)性,。
當(dāng)前的金融部門(mén)戰(zhàn)略是“以鄰為壑”,，經(jīng)常出于短期利益而不惜破壞客戶信任度，這造成了過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),。但金融部門(mén)的歷史已經(jīng)證明,，它通過(guò)提供值得信賴的高效服務(wù)，而作為一種公共產(chǎn)品運(yùn)行,。未來(lái)的金融供應(yīng)鏈上策,，將是培養(yǎng)人們對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的信心，這種服務(wù)應(yīng)該令大多數(shù)客戶感到安全,、穩(wěn)定,、高效。
上個(gè)世紀(jì)金融創(chuàng)新專注于過(guò)程,、產(chǎn)品和服務(wù),。如今，金融部門(mén)需要更高層次的創(chuàng)新,，包括業(yè)務(wù)模式,、戰(zhàn)略和管理方法，以重建人們對(duì)金融業(yè)的信任,。正如喬布斯的蘋(píng)果公司通過(guò)生活風(fēng)格的產(chǎn)品和高度可信賴,、用戶友好的“酷”服務(wù)改變了計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣，金融機(jī)構(gòu)也必須引入能通過(guò)適應(yīng)日益增加的新市場(chǎng)需求創(chuàng)造客戶信心的價(jià)值鏈,。
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