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相隔一個(gè)月時(shí)間,，淘寶在經(jīng)歷小賣(mài)家的“暴動(dòng)門(mén)”之后，再次陷入“欺詐門(mén)”。多位買(mǎi)家發(fā)現(xiàn),，在淘寶商城推出的“雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”中付款買(mǎi)下的5折商品,，均被商家“賣(mài)家已發(fā)貨,，買(mǎi)家未收到貨”取消訂單,，而買(mǎi)家反映事實(shí)上根本沒(méi)收到貨。（據(jù)11月13日《新京報(bào)》）
11月11日之前,，淘寶便在各大媒體大打“世紀(jì)光棍節(jié)”廣告,，以期通過(guò)“雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”活動(dòng)啟動(dòng)大規(guī)模促銷(xiāo)，加強(qiáng)對(duì)淘寶商城的推廣力度,。但目前看來(lái),，因眾多商家的5折商品忽悠式推廣，淘寶再次被放在商業(yè)誠(chéng)信的審判臺(tái)上,。
應(yīng)該說(shuō)，淘寶誕生8年來(lái),，就促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展而言可謂功不可沒(méi),，甚至可以用“啟蒙者”予以命名。淘寶成立后的8年,，不僅引導(dǎo),、培育了我國(guó)首批網(wǎng)商，更讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式獲得了便利和實(shí)惠,。
但是,，與此同時(shí)，從淘寶誕生之日起,，“欺詐”即如影隨形,，揮之不去。雖然,，自淘寶初具規(guī)模起,，就在技術(shù)環(huán)節(jié)上加大了打假力度，引入了賣(mài)家信用積分制度,，并于2006年通過(guò)捆綁支付寶,，以期在獲利的同時(shí)抑制商家的售假?zèng)_動(dòng)。此后，更是將早期單純的C2C模式,，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的C2C,、B2C雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)引入企業(yè)商家入駐,，從而逐步減少小賣(mài)家,。10月11日發(fā)生的淘寶小商家“暴動(dòng)門(mén)”事件，即是由此引發(fā)的沖突高潮,，淘寶試圖將商城保證金提高10倍以上,，讓小賣(mài)家知難而退，樹(shù)立商城的B2C地位,，從而徹底改變淘寶集散地的形象,。
但僅靠逼退小賣(mài)家顯然不是治本之策。當(dāng)京東商城,、凡客誠(chéng)品,、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等新舊電商,，通過(guò)自辦物流,、自購(gòu)商品、簽約商戶(hù),、貨到付款等方式,，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，淘寶商城仍停留原有的“出租店面”模式,，即便收取保證金,，也難以對(duì)入駐商家形成有效制約和統(tǒng)一管理。在大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)尤其如此,，商家不買(mǎi)賬,，客戶(hù)被忽悠，淘寶商城名為商城,，實(shí)際上仍是一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的管理者,，只能居中協(xié)調(diào)，事先無(wú)力預(yù)防,，事后難以彌補(bǔ),。
從“雙11欺詐門(mén)”事件，不難看出淘寶商城的尷尬所在：名為B2C,，實(shí)際上是眾多賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者的B2C,，而非淘寶對(duì)消費(fèi)者的B2C。
對(duì)淘寶模式的拷問(wèn),，可謂“成也蕭何,，敗也蕭何”：正是通過(guò)早期的低門(mén)檻,、低成本圈地，形成了淘寶的早期規(guī)模優(yōu)勢(shì),；也正是因?yàn)槿绱�,，造成了今日良莠不齊之隱患，且某種程度上已然形成了難以根治的路徑依賴(lài),，這種路徑依賴(lài),，直接制約了淘寶由C2C向真正意義上的B2C的轉(zhuǎn)型。
但如果淘寶商城放棄既有模式,，走出像京東商城,、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊碾娚棠Ｊ剑@然又面臨著“兩難困境”的選擇：如果倉(cāng)促調(diào)整,，則必然會(huì)令入駐商戶(hù)大量減少,、銷(xiāo)售流量大幅降低，且更會(huì)造成被排斥商戶(hù)的惡性報(bào)復(fù),；而如果不能快速調(diào)整,，則可能使品牌美譽(yù)度和用戶(hù)體驗(yàn)受損，而讓京東商城,、當(dāng)當(dāng)?shù)刃纬煞闯?BR> 縱觀一個(gè)月前小商戶(hù)“暴動(dòng)門(mén)”始末,，可以看出淘寶“脫胎換骨”之難。而未來(lái)何去何從,，則不僅拷問(wèn)著淘寶的商業(yè)倫理,、檢驗(yàn)著馬云的商業(yè)智慧，更可能因淘寶之變,，再次孕育著未來(lái)電子商務(wù)的模式創(chuàng)新,。
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