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日前,，鐵道部,、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》,，引起廣泛關(guān)注,，除了公布11月底前,，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進出站外,，通知中還有幾大亮點：第一,，保證旅客列車上有2元以下礦泉水,、15元以下盒飯等供應(yīng),，且不得斷供,；第二，列車晚點及時通報原因,；第三,，確保臥具干凈，廁所有衛(wèi)生紙,。
有網(wǎng)友用“規(guī)定很細微,，用心頗良苦”來形容鐵路部門此次“新政”。確實,，對于廣大鐵路乘客來說,，這些都是好消息，正常價格的瓶裝水,、盒飯,，及時透明的情況通報，干凈衛(wèi)生的列車環(huán)境,，這些是很微小的細節(jié),，卻也是很重要的服務(wù)，對于一向“朝南坐”的鐵老大來說,，這些服務(wù)雖然來得晚了些,，但仍然值得肯定,。如果能貫徹執(zhí)行到位，火車乘客的旅途體驗會增添好幾分舒適,，人們對于鐵路部門的“刻板印象”也會加分,。
應(yīng)該看到，這些年來,，鐵路部門的市場意識有所提高,，這是在與航空、公路客運的競爭中催生的進步,，也是鐵路部門在公眾監(jiān)督“倒逼”下的進步,。雖然，以目前鐵路客運能力仍“供不應(yīng)求”的情況來看,，“一票難求”的乘客無法對鐵路要求更多,，但市場規(guī)律告訴我們，如果不提前轉(zhuǎn)變,，而是碰到困境再變,，那么很可能迎接你的是“于事無補”這樣一個結(jié)果。
鐵路部門已經(jīng)邁出了可喜的一步,，接下來,，就是如何將字面上的通知變成實際的服務(wù)了，這個過程對鐵路部門的執(zhí)行力也是不小的挑戰(zhàn),。比如,，15元盒飯不斷供只是對通知最起碼的執(zhí)行，如何讓15元盒飯保質(zhì)保量,，就不是通知能規(guī)定的那么細了,，倘若價格是定死了，但質(zhì)量卻下降了,，這樣的“性價比”還是不會得到乘客的認可,。再比如，通報列車晚點原因這件事,，飛機晚點都會通報,，也會說明原因,，但乘客仍然會不滿,，由此可見，晚點問題也不是有了通報就能解決的,。好在現(xiàn)在不是鐵路運輸最繁忙的季節(jié),，我們期待，這個時候?qū)Ψ⻊?wù)進行調(diào)整能夠達到最好的效果,。
當(dāng)然,，更重要的還是鐵路運輸?shù)陌踩�,。在此提醒，不要期望用服�?wù)提升“轉(zhuǎn)移”乘客注意力,，如何保障安全,、如何使運輸安全更具透明度，仍是百姓關(guān)注的首要問題,。對此,，鐵路部門是否已經(jīng)研究出了良策來面對公眾呢？
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