北京的羅小姐最近很窩心。兩個(gè)月前，她在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買了件衣服,，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差,，且尺寸完全不合規(guī)格，根本穿不上,，于是聯(lián)系網(wǎng)站退貨,。客服人員說(shuō),，要先用快遞將衣服退回,，幾天后便可收到退款。沒(méi)想到,，快遞發(fā)出后,，退款卻遙遙無(wú)期。此后再撥打客服電話,，總是無(wú)人接聽(tīng),，客服QQ也永遠(yuǎn)不在線，留言也沒(méi)回復(fù),。一查,，這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站連公司名稱都沒(méi)有，聯(lián)系方式只寫(xiě)了個(gè)門牌號(hào),，想投訴都不知道該找誰(shuí),。
“錢倒是沒(méi)多少，主要是心里不舒服,�,！绷_小姐說(shuō)�,？吹竭@家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天還在開(kāi)張,，購(gòu)買者甚多，羅小姐突然意識(shí)到,，可能有很多人跟她一樣,，付出的錢打了水漂，網(wǎng)站卷錢走人,，誰(shuí)也拿它沒(méi)辦法,。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告稱,，隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,，不少消費(fèi)者受到不法經(jīng)營(yíng)行為的侵害,。中消協(xié)監(jiān)測(cè)的消費(fèi)者投訴意見(jiàn)顯示，投訴主要集中在以下五大團(tuán)購(gòu)陷阱：貨不對(duì)樣,，退換貨難,；服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià),；高標(biāo)低折,，吸引眼球；線上誘人,，線下限制,；服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難,。
中消協(xié)上述報(bào)告顯示,，2010年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從無(wú)到有,，取得了跨越式發(fā)展,。截至今年7月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破了5500家,。該報(bào)告稱,，全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)從2010年年底的1875萬(wàn)增長(zhǎng)至2011年7月的4220萬(wàn)，團(tuán)購(gòu)月度銷售總額也不斷創(chuàng)新高,，僅今年7月,，全國(guó)團(tuán)購(gòu)銷售總額即高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.3%,。與此同時(shí),，中消協(xié)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V率比去年同期增長(zhǎng)了3倍,，廣東的增長(zhǎng)則高達(dá)10倍,。
作為一種新興的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了便利和實(shí)惠,，但是,，迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背后，卻面臨著監(jiān)管空白,，消費(fèi)者維權(quán)困難,。
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“省錢不省心”的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷 |
羅小姐在一家外企工作,，她每天上班一打開(kāi)電腦,，就習(xí)慣性地先上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，看看有什么優(yōu)惠活動(dòng),。近年來(lái),，“上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)”逐漸成了一種熱門時(shí)尚的消費(fèi)方式,。“吃喝玩樂(lè)都有,，省錢又方便,！”
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，得到許多年輕消費(fèi)者的歡迎,，尤其是在北京,、上海、深圳,、廣州,、廈門等大城市，十分普遍,。其最核心的優(yōu)勢(shì)是廉價(jià),，根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣,。根據(jù)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)和訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量,，消費(fèi)者一般能得到從5%到40%不等的優(yōu)惠幅度。
然而,，最近這次受騙的經(jīng)歷卻給了羅小姐“當(dāng)頭一擊”,，她發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)“省錢”卻不一定“省心”,。上網(wǎng)一查,，發(fā)現(xiàn)和自己一樣團(tuán)購(gòu)受騙的投訴有很多，有的是買到了假貨,，有的是付款幾個(gè)月都收不到貨,，還有的反映網(wǎng)頁(yè)上的信息跟實(shí)際消費(fèi)不符……
一位網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)，他購(gòu)買了一份“原價(jià)264元,，4.8折,，僅售126元的雙人套餐”，去消費(fèi)時(shí)大失所望,�,！霸瓋r(jià)128元的咖喱皇炒蝦”上來(lái)一看，只是8只小海蝦,，“在大大的盤子里顯得空空蕩蕩”,。對(duì)此，店家解釋是,，“給團(tuán)購(gòu)客人都是用這種小蝦做的,，花錢單點(diǎn)才上大頭蝦”，而菜單上以8只小海蝦為原料的菜品價(jià)格,，一般在48元至68元之間,。
其他菜也多是這種情況,，與網(wǎng)頁(yè)上看起來(lái)美味的圖片相差甚遠(yuǎn)。這頓飯讓他吃得非常不舒服,�,！八自捳f(shuō)，‘買的沒(méi)有賣的精’,，偷梁換柱,、以次充好太常見(jiàn)了�,！彼诰W(wǎng)帖中說(shuō),。
網(wǎng)友“小小”于8月29日在一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)月餅，在用百度搜索月餅團(tuán)購(gòu)后,，該網(wǎng)站排在第一位,，“于是下意識(shí)就進(jìn)去了”。這個(gè)自稱是“全國(guó)最大的月餅團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”將原價(jià)139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅標(biāo)價(jià)69元,，但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費(fèi)方式,，不提供第三方支付。雖然“小小”有些懷疑,，“但因?yàn)槭前俣人阉髋旁诘谝坏�,，也就沒(méi)太放心上”。
9月2日,，“小小”登陸網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無(wú)法聯(lián)系，她才意識(shí)到自己被騙,。在網(wǎng)站的留言上,，她發(fā)現(xiàn)和自己遭遇相同的還有上百人。該網(wǎng)站在吸引眾多網(wǎng)友參團(tuán)購(gòu)買后,，突然人間蒸發(fā),，致使200多名網(wǎng)友上當(dāng)受騙，損失近百萬(wàn)元,。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在價(jià)格和人數(shù)上都可以動(dòng)手腳，常常是抬高原價(jià),，讓商品的折扣看起來(lái)更低,，并且操縱團(tuán)購(gòu)人數(shù)，制造出商品熱銷的假象,，
來(lái)蒙騙消費(fèi)者,。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的商品一旦售出，即便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)站也不擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)找上門來(lái),，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只留下一個(gè)電話或者一個(gè)郵箱地址，幾乎很少會(huì)留下公司地址,，消費(fèi)者根本找不到他們,。
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遍地開(kāi)花的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有多少可以信任 |
去年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)越來(lái)越多,，而開(kāi)辦一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門檻卻非常低，只需要注冊(cè)一個(gè)域名,，交上幾十元,、上百元不等的年費(fèi)，就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了,。很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都沒(méi)有在工商,、工信部門注冊(cè)，更談不上營(yíng)業(yè)資質(zhì)和實(shí)名審批的程序了,。
“辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就像擺地?cái)傄粯雍?jiǎn)單,。60塊錢買一個(gè)域名和空間，30塊錢買套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼,，而網(wǎng)站模板更是簡(jiǎn)單,，所有這些加起來(lái)，100元就能解決,�,！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此表示。
“團(tuán)購(gòu)業(yè)的冒進(jìn)式發(fā)展有一系列隱患,，如服務(wù)無(wú)保障,、消費(fèi)者維權(quán)難等�,！蓖翀F(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
由于成本低廉且缺乏監(jiān)督，這些小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想開(kāi)就開(kāi),，出了問(wèn)題還可以隨時(shí)關(guān)掉,，完全不用擔(dān)心上當(dāng)受騙的消費(fèi)者找上門來(lái)。
美團(tuán)網(wǎng)人力資源媒介總監(jiān)包亞婷在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,，消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題,，往往出現(xiàn)在只有幾個(gè)人、十幾個(gè)人的中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,�,！八麄儧](méi)有資金拿到相應(yīng)的許可證，消費(fèi)者在支付后很有可能面臨人去財(cái)空的情況�,！�
團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800網(wǎng)”的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),，8月份有超過(guò)300家地方小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，約12%的地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站超過(guò)1個(gè)月以上沒(méi)有更新,，另有4%的網(wǎng)站以系統(tǒng)維護(hù)或其他理由暫停營(yíng)業(yè),。
隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量的增加，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的投訴也不斷增加,�,！爸袊�(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”平均每天都要收到20多條消費(fèi)者投訴，涉及多家B2C商城和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，其中,，團(tuán)購(gòu)類投訴占所有消費(fèi)者投訴的30%左右。
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團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)遭遇管理盲區(qū) |
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,，一般消費(fèi)領(lǐng)域中存在的問(wèn)題,，在快速發(fā)展的團(tuán)購(gòu)行業(yè)中表現(xiàn)得更加突出。這些問(wèn)題的存在,，不僅與團(tuán)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)欠佳有關(guān),，還與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)。
“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”秘書(shū)長(zhǎng)助理,、中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,，目前許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有向工商部門備案，甚至連ICP（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）備案都沒(méi)有,。這導(dǎo)致工商部門對(duì)其監(jiān)管難度加大,，消費(fèi)者的購(gòu)物行為也缺乏保障。
北京市工商局相關(guān)工作人員則告訴中國(guó)青年報(bào)記者,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在工商部門沒(méi)有設(shè)立特殊的管理機(jī)制,，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站在工商局備案是不作強(qiáng)制性規(guī)定的。他表示,，接到參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者投訴后,，工商部門將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)的商家和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成,，就進(jìn)入法律渠道,。
“為百十塊錢的東西找工商部門投訴，估計(jì)都沒(méi)人管,。再說(shuō),，這些網(wǎng)站都沒(méi)在工商部門備案，根本找不到,。只能是自認(rèn)倒霉,，吃一塹、長(zhǎng)一智吧�,！绷_小姐說(shuō),。
吳雪飛認(rèn)為，要解決團(tuán)購(gòu)維權(quán)難問(wèn)題,，需要多方努力,。首先，國(guó)家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施,，對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,。從團(tuán)購(gòu)企業(yè)成立之初的準(zhǔn)入門檻,，到團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應(yīng)逐漸完善,。
另外,，“引入第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，做好企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁,，十分必要,。”吳雪飛告訴記者,，“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”就是扮演這種角色,，在為團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)其樹(shù)立誠(chéng)信標(biāo)桿,。
在當(dāng)前監(jiān)管不足的情況下,，業(yè)內(nèi)人士對(duì)熱衷團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者給出三點(diǎn)建議：一是在選擇團(tuán)購(gòu)博取優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的選擇也應(yīng)謹(jǐn)慎小心,，盡量選擇信譽(yù)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,；二是盡可能在下單前，通過(guò)導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問(wèn),，看看是否已有投訴糾紛發(fā)生,；三是盡快消費(fèi)，不要等待有效期末尾,，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多,。