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近日,，達(dá)芬奇公司發(fā)出《致媒體朋友的溝通信》,，堅(jiān)稱其所售意大利家具為原裝進(jìn)口，不接受無(wú)問(wèn)題退貨要求,，且強(qiáng)調(diào)媒體報(bào)道都是以“造假”為預(yù)設(shè)前提,，這讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔(dān)憂，他們無(wú)法接受,。
自媒體曝光達(dá)芬奇家具涉嫌造假之后,，達(dá)芬奇公司先是開了一場(chǎng)熱熱鬧鬧的新聞發(fā)布會(huì)，后又發(fā)出長(zhǎng)達(dá)62頁(yè)的公開信,，也算對(duì)公眾的質(zhì)疑作了回應(yīng),。不過(guò)，總體來(lái)看,，無(wú)論是開新聞發(fā)布會(huì)還是寫公開信,，其主旨都是辯白和“喊冤”,，和不少涉嫌造假者的辯白一樣,，隱隱透著一股子硬氣,。
達(dá)芬奇公司的硬氣有多“硬”?且來(lái)看它在這次“溝通信”中的一段說(shuō)辭:“我們無(wú)意推脫責(zé)任，但是也提請(qǐng)媒體朋友注意的是,，我們存在的問(wèn)題是行業(yè)共性問(wèn)題還是我們企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題?我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里做得相對(duì)是好的還是相對(duì)是差的?”這樣一段詞鋒犀利,、語(yǔ)調(diào)高揚(yáng)的話，毋寧說(shuō)是責(zé)難,。在這里,，達(dá)芬奇公司把自己的問(wèn)題說(shuō)成行業(yè)通病，并自居為行業(yè)的領(lǐng)先者,，以此指摘媒體的不公和偏見,。
然而稍加分析，就可以看出,，達(dá)芬奇公司的硬氣幾乎就是強(qiáng)詞奪理,。就算達(dá)芬奇公司的毛病是行業(yè)共有的，但犯錯(cuò)者的多寡可以成為“喊冤”的理由嗎?顯然不能,。這就好像一個(gè)人行騙被抓后,，非但不認(rèn)錯(cuò)，反而責(zé)怪執(zhí)法者——“別人都在騙,，為什么偏偏抓我?”另外,，就算達(dá)芬奇公司是行業(yè)的佼佼者，它的錯(cuò)就說(shuō)不得?誰(shuí)說(shuō)一個(gè)“相對(duì)是好的”企業(yè),，犯錯(cuò)之后就應(yīng)該得到寬宥?達(dá)芬奇公司口說(shuō)“無(wú)意推脫責(zé)任”,，但從它對(duì)媒體的“提請(qǐng)”看，它的反問(wèn)恰恰是為自己開脫,。
在和媒體的“溝通”之中,，達(dá)芬奇公司除了不講邏輯的辯說(shuō)，更厚的底氣在于權(quán)威部門尚未給出實(shí)質(zhì)性的處置,。達(dá)芬奇公司在“溝通信”中明白表示,，目前沒(méi)有任何執(zhí)法部門認(rèn)定它存在造假行為，不能接受媒體以“造假”為預(yù)設(shè)前提,。在此,，達(dá)芬奇公司顯然利用了權(quán)威處置空缺的機(jī)會(huì)，挺直了腰桿向媒體乃至公眾喊話,。因而,，在達(dá)芬奇公司以爭(zhēng)辯來(lái)與媒體的曝光頂牛時(shí)，權(quán)威部門的權(quán)威調(diào)查和處理當(dāng)是公眾最迫切希望見到的,。只有權(quán)威處置及時(shí)到位,，是非真相才能真正搞清楚，媒體的輿論監(jiān)督也才能真正見到實(shí)效。
達(dá)芬奇公司說(shuō),，希望媒體能給一個(gè)解決問(wèn)題的環(huán)境,，似乎媒體成了一個(gè)攪局者。但事實(shí)上,，對(duì)公眾來(lái)說(shuō),，媒體的積極介入恰恰給問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在這一點(diǎn)上,，問(wèn)題的制造者最好認(rèn)真傾聽媒體的聲音,，多一點(diǎn)“有則改之、無(wú)則加勉”的誠(chéng)意,，少一些不講道理的硬氣,，這樣才能真正解決問(wèn)題。
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