|
任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭,，無論是面對本國消費者還是面對他國消費者,，它只有一個使命,，就是尊重消費者，把消費者的權益放在首位,，而不是相反。
3月29日中午,，北京市民馬先生在沃爾瑪超市購物，回家后發(fā)現(xiàn),，標價5.8元的年糕,，結賬時卻被收了301.92元,。3月28日,，沃爾瑪方面承認,，確實存在價格誤差,，并承諾賠償馬先生5倍差價。
人們常說，跌倒一次不可怕,，可怕的是在同一個地方連續(xù)跌倒兩次,。反觀沃爾瑪,，在同一個地方跌倒的次數(shù)之多,，恐怕把地都砸陷下去了,。從發(fā)生在多地的價簽門,，到前不久發(fā)生在重慶的兜售過期板鴨風波，再到如今的多收錢,，沃爾瑪仿佛有欺騙的“習慣動作”。
每每丑聞被曝光,，沃爾瑪往往采取三部曲,，先是辯解（或不承認）,，再是道歉，最后是答應賠償,。但詭異的是,，這邊的道歉聲依稀還在,，那邊又開始欺騙消費者了，難道陷入了“犯了再改,、改了再犯”的迷陣,。這是無意還是故意？
眾所周知,，沃爾瑪公司連續(xù)多年在全球500強中居于首位,。這樣一個超級巨擘,，看起來挺體面，為何老是干猥瑣的事,？更讓人納悶的是,，沃爾瑪在美國是一個安分守己的企業(yè)良民，為何到了中國,，就充滿傲慢與偏見,，搖身一變，成為了店大欺客的潑皮無賴,？難道這就是傳說中的南橘北枳,？
其實，沃爾瑪?shù)摹白兡槨辈⒉粡碗s,，這正折射出一些無良資本的投機慣性,，以及看人下菜碟的勢利眼。因為這些資本深知,，如果在美國一再欺騙消費者,，就會吃不了兜著走：
首先，美國處罰嚴苛,，讓包括沃爾瑪在內的企業(yè)不敢造次,。一項調查顯示，在6年時間里,，沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件,，索賠金額上百億美元。同時,，因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次,。如此一來，沃爾瑪自然如履薄冰,。
其次,，密集的日常監(jiān)管，讓沃爾瑪保持高度神經(jīng),。比如,，紐約沃爾瑪因為被發(fā)現(xiàn)有10個單樣商品沒有標價，而被判罰1萬美元,。保持常態(tài)化監(jiān)管,、制度化監(jiān)管，沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費者了,。
最后，消費者的權利比較飽滿,，并且在維權時十分便利,。一個細節(jié)是,，美國建立退貨制，只要有發(fā)票,，即使包裝已拆開,、商品已被使用，零售商也接受顧客退貨,，而且不用做任何說明,。而且，由于法律健全,、組織發(fā)達,，消費者的維權成本很低。
此外,，不容回避的是,，一些跨國巨頭善于規(guī)避責任，比如,，他們明白,，在中國，即便發(fā)生了價格欺詐事件,，被罰款最高也不過50萬元,。區(qū)區(qū)50萬元，對財力雄厚的沃爾瑪來說,，充其量只是九牛一毛,。
當然，這些都是外在因素,。任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭,，無論是面對本國消費者還是面對他國消費者，它只有一個使命,，就是尊重消費者,，把消費者的權益放在首位，而不是相反,。沃爾瑪曾經(jīng)把成功之道歸結為“三大信仰”：尊重個人,、服務顧客、追求卓越,。但沃爾瑪在中國的表現(xiàn),，證明這只是標榜而已。
沃爾瑪?shù)钠垓_劇還要上演到第幾季,？如果不加大懲處銳度,、強化監(jiān)督力度、消除消費者的維權難度,，沃爾瑪?shù)陌谅c偏見恐怕還將持續(xù),。
|