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據(jù)新京報(bào)報(bào)道,，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的2010年版《中國(guó)企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)與聲譽(yù)管理能力研究報(bào)告》顯示,，央(國(guó))企的輿情危機(jī)事件數(shù)量保持著較高增長(zhǎng)率，2010年較2009年的增長(zhǎng)率為308.3%,，呈現(xiàn)較強(qiáng)的增長(zhǎng)趨勢(shì),。輿情報(bào)告因此指出，與民企相比,，央(國(guó))企的突出問題就是“刻板印象”,。
雖然由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的“2010年《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》”顯示,，“國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)領(lǐng)先于民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)”，像中石化這樣的企業(yè)還位列前十名之內(nèi),，然而,，2010年，國(guó)有企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近兩萬億元,，卻只拿出區(qū)區(qū)440億元即5%左右上繳“紅利”,。
盡管數(shù)據(jù)極為扎眼，仍不乏巨頭不談責(zé)任,，大講付出,。中石化就表示，因?yàn)轫憫?yīng)政策,，其“十一五”出現(xiàn)減收3500億元,，對(duì)另一個(gè)數(shù)據(jù)卻閉口不談，2005年—2008年,，其共獲得財(cái)政補(bǔ)貼696.15億元,。讓人無法不產(chǎn)生聯(lián)想的還有，國(guó)資委副主任邵寧稱,，央企高管薪酬的管理是半市場(chǎng)化的辦法,，明顯比社會(huì)上同類崗位要低，而且低得比較多,。不知道國(guó)資委選擇的參照對(duì)象是否已“與國(guó)際接軌”,，僅僅半年前，公眾還在擔(dān)心,，“限薪令”能否對(duì)高管薪酬形成有效制約,，特別是能否有效遏制無所不在的灰色收益。
就輿情危機(jī)焦點(diǎn)來看,，央(國(guó))企在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí),，既讓作為股東的納稅人無法得知更多內(nèi)情，也讓作為消費(fèi)者的大眾感受不到應(yīng)有的尊重,，反倒常常擺出一幅“兩耳不聞窗外事”的傲然之態(tài),。去年中石油大連漏油事故發(fā)生后，一方面中石油穩(wěn)居幕后,，另一方面在大火撲滅后迅速召開表彰大會(huì),，充分展現(xiàn)出其將“壞事變成好事”的卓越才能。
可以肯定的是,，央(國(guó))企輿情危機(jī)飚漲之時(shí),，如果缺乏面對(duì)和處理問題的誠(chéng)意，不愿與公眾平等交流，非但無法贏得社會(huì)的信任,，反倒可能招致公眾更大的抵觸,，更不可能令高漲的輿情危機(jī)自然降溫。雖然公眾還無法影響到央(國(guó))企負(fù)責(zé)人的仕途,，甚至也無法拒絕占有壟斷地位的央(國(guó))企的產(chǎn)品,，但對(duì)公眾而言,，當(dāng)這樣的情緒迅速蓄聚,，一旦市場(chǎng)出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，公眾很可能以最短的時(shí)間最快的速度,，在報(bào)復(fù)性情緒的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下,，將央(國(guó))企遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后。
站在市場(chǎng)的層面看,，積極真誠(chéng)面對(duì)輿情危機(jī),，是企業(yè)適應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)的必然之舉。企業(yè)辛苦積累的誠(chéng)信一旦喪失,，將很難在短時(shí)間內(nèi)重建,，奶粉業(yè)的痛苦經(jīng)歷便是最好的教訓(xùn)。當(dāng)然,，央(國(guó))企要想改掉“刻板印象”,，決非簡(jiǎn)單的主觀認(rèn)識(shí)問題，而應(yīng)擺脫政策護(hù)佑,，特別是拋棄壟斷下的粗放發(fā)展模式,。試想，倘企業(yè)因?yàn)樯娌坏貌灰曄M(fèi)者為上帝,，誰又敢置自身利益于不顧,，無視乃至與上帝交惡呢？
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