|
2010年6月1日起，某移動(dòng)公司下屬10086服務(wù)平臺(tái),，以免費(fèi)手機(jī)短信的方式,，每天向自己的手機(jī)用戶發(fā)送短信，稱：為協(xié)助您使用GPRS業(yè)務(wù),，公司將自動(dòng)向您下發(fā)自動(dòng)配置信息,。請(qǐng)留意手機(jī)提示并確認(rèn)，同時(shí)將CQMC設(shè)為默認(rèn)配置,，本信息及配置過(guò)程免費(fèi),。
由于孫某無(wú)意中開通了GPRS上網(wǎng)業(yè)務(wù)，后多次向公司及10086服務(wù)臺(tái)投訴,，要求取消向其發(fā)送有上述內(nèi)容的短信,。10086服務(wù)臺(tái)或稱是系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)，或稱已停止發(fā)送,，但該平臺(tái)仍每天向?qū)O某發(fā)送短信,。孫某遂要求公司停止侵害、賠禮道歉,、賠償精神損失,，因遭公司拒絕而成訟。
法院經(jīng)審理,，認(rèn)為公司之舉確已構(gòu)成侵權(quán),，遂判令公司停止侵害、賠禮道歉,，但駁回了孫某賠償精神損失的訴訟請(qǐng)求,。
首先,，孫某有權(quán)要求公司停止侵害、賠禮道歉,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條和第九條分別規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則�,！薄跋M(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選�,！边@就明確消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)過(guò)程都必須是自愿消費(fèi),、自由選擇，即使是免費(fèi)消費(fèi)或服務(wù)項(xiàng)目亦不得違背消費(fèi)者意愿而強(qiáng)行贈(zèng)送,。鑒于公司與手機(jī)用戶之間,，同樣屬于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系，自然也就必須執(zhí)行該規(guī)定,。
可本案公司在孫某多次明確表示因其信息廣告擾亂其正常生活秩序,，而要求公司停止發(fā)送后，卻一再持續(xù)發(fā)送,，已經(jīng)嚴(yán)重違背了孫某意愿,，侵犯了孫某就消費(fèi)與否的自主決定權(quán)。孫某因而可以要求公司停止侵害,、消除影響,、賠禮道歉，乃至賠償由此造成的物質(zhì)損失,。
其次,，孫某無(wú)權(quán)要求公司賠償精神損失。因?yàn)椤蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第八條第一款規(guī)定：“因侵權(quán)致人精神損害,，但未造成嚴(yán)重后果,，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的，一般不予支持,，人民法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,�,！倍镜那謾�(quán)行為雖給孫某帶來(lái)了一定精神損害，但并不能說(shuō)造成了嚴(yán)重后果,。
|