本報哈爾濱電 買賣商品發(fā)生消費糾紛，消費者頭疼,，商家也不輕松,。在哈爾濱市，已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級消協(xié)簽約,，遇到消費糾紛“和解在先”,，使快速消除矛盾、降低消費者維權(quán)成本成為現(xiàn)實,。
近年來,，消費者投訴程序繁瑣、個別經(jīng)營者缺乏自律,，使得一些消費糾紛的解決成為難題,。從今年4月1日起，哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實行消費和解制度,，即消費者在消費過程中,，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價格,、服務(wù)合同條款等與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后,，雙方本著自愿的原則,，在查明事實、分清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上進行和解,。此舉旨在提高糾紛的解決速度,，降低消費者的維權(quán)成本。
一家簽約實行“消費和解”制度的國際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹,，該企業(yè)曾接到三位消費者投訴,，在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉、發(fā)燒癥狀,，消費者認(rèn)為餐廳應(yīng)該負(fù)責(zé),。他說：“我們沒有回避問題，而是按照‘和解先行’的原則,，積極帶消費者去醫(yī)院就診,。三位消費者非常感慨地說，遇到問題不推諉,、理智解決,，這才是負(fù)責(zé)任的商家�,！彪m然事后確認(rèn)消費者的急癥并不是因為食用了餐廳食品所致,，但積極實行“消費和解”制度，為企業(yè)樹立了良好的形象,。 |
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