|
記者近日在福建各地采訪時發(fā)現(xiàn),，很多銀行的營業(yè)網(wǎng)點都出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象,，不少儲戶對此十分不滿。有關(guān)專家認(rèn)為,，隨著我國股市,、樓市的持續(xù)快速發(fā)展,，銀行柜臺壓力不斷增大，解決銀行柜臺業(yè)務(wù)排長隊問題已勢在必行,。
儲戶：銀行窗口開得太少
3月9日13時51分,，記者在福州市鼓屏路中國建設(shè)銀行一家儲蓄所內(nèi)看到，銀行為儲戶準(zhǔn)備的10多張椅子坐滿了人,，擴音喇叭大約每隔兩三分鐘提示下一名儲戶上去辦理業(yè)務(wù),。記者按下叫號機，叫號單顯示“前面還有28人在等待”,。
儲戶林瑩說：“我已等了半個小時,，估計還要等一會兒才輪到。每次到銀行都需要排隊一個小時左右,，如果碰到買基金,，更是要等半天時間。銀行針對普通儲戶開放的窗口太少了,，七個窗口在中午只開放兩個,，平時也只開五六個窗口。”
從事房地產(chǎn)生意的李先生對銀行排隊也是叫苦連天,。他說：“我平時工作比較忙,，抽不出太多時間，有些業(yè)務(wù)又必須親自到銀行來辦,。有一次為了轉(zhuǎn)一筆錢,，跑了兩個銀行，花去一個上午時間,，還差點跟銀行職員吵起來,。銀行排隊影響了我們的工作效率，把銀行的低效率轉(zhuǎn)移到儲戶身上,，這明顯是不公平的,。”
在福州古田路上,，相隔100米的地方分布著中國工商銀行福州閩都支行的兩個營業(yè)網(wǎng)點,。3月13日下午記者在這里看到，其中一個網(wǎng)點采用的是傳統(tǒng)的排隊方式,，10多名儲戶正排成一隊在等待,。而在另一個網(wǎng)點，記者取下一張叫號單,，上面顯示有30多人在排隊,。一些儲戶拿到叫號單時發(fā)現(xiàn)太多人等待，便把單子扔下就走,。一位名叫李亞標(biāo)的老人告訴記者,，平時來銀行不多，主要是來領(lǐng)自己的退休工資,。以前沒有這么擠,，現(xiàn)在排隊等得人身體都快吃不消了。
記者在這兩個營業(yè)網(wǎng)點之間的對公柜臺卻看到另一番情景：寬闊的營業(yè)空間內(nèi)只有三四個人在辦理業(yè)務(wù),，而對公業(yè)務(wù)窗口卻有10來個,；看上去挺豪華的沙發(fā)也沒人坐，沒有任何排隊現(xiàn)象,，這與普通儲蓄窗口的熱鬧形成鮮明的對比,。
銀行：柜臺壓力太大
建行福建省分行個人金融業(yè)務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人趙日暉說，去年以來,，中國股市,、樓市異常紅火，還出現(xiàn)了“基金熱”,，吸引了大量資金投入,�,；鸺t火的時候往往就是銀行排隊現(xiàn)象比較嚴(yán)重的時候。另外,，每個月初或月末,，銀行代收水電費、手機費等各種費用時,，柜臺壓力往往比較大,。
工行福建省分行個人金融業(yè)務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人卞智炎認(rèn)為，排隊現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多方面的,，不能全部責(zé)怪銀行,。這幾年城市流動人口大量增加，過去企業(yè)對這些員工都發(fā)放現(xiàn)金,，現(xiàn)在都改用銀行卡,，還有社保銀行化等,，都增加了銀行業(yè)務(wù)量,。其次，銀行網(wǎng)點減少也產(chǎn)生影響,。這幾年,，銀行體制改革力度加大，上市后更加注重經(jīng)營業(yè)績,、核算成本,，于是撤并一些營業(yè)網(wǎng)點。10年前,，工行福建省分行下轄800多個營業(yè)網(wǎng)點,，而現(xiàn)在只剩下420多個。
卞智炎認(rèn)為,，這幾年銀行金融產(chǎn)品大量推出也增加了柜臺壓力�,，F(xiàn)在每家銀行都可以代理基金、保險等,，有些業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,，辦理需要很長時間，不像以前存取款業(yè)務(wù)那樣簡單,。另外,，銀行還推出很多中間業(yè)務(wù)，柜員壓力也比較大,，工作量比以前大量增加,。
建行福州鼓屏路儲蓄所主任李愛華認(rèn)為，銀行排隊現(xiàn)象也跟部分市民素質(zhì)不高有關(guān)系,，一些客戶對銀行服務(wù)不理解,、不配合,。比如儲蓄所這幾年總共增加了四臺存取款機，很多人就是不去用,，硬要排隊,。建行推出的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使用的人就更少了,。
專家：銀行應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時調(diào)整服務(wù)
福州大學(xué)金融研究所所長黃志剛教授認(rèn)為,，銀行排長隊現(xiàn)象的出現(xiàn)說明銀行業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展、社會生活中所起的作用不斷提高,，對銀行本身來說并不是壞事,；但它也反映出目前國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)能力還跟不上形勢。
黃志剛說,，從去年12月份開始,，我國已對外資金融機構(gòu)全方位開放，外資金融機構(gòu)正在中國境內(nèi)“排兵布陣”,。如果國內(nèi)金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不能根本改變,，尤其是連“排隊現(xiàn)象”這種小事都不能解決，等外資金融機構(gòu)網(wǎng)點設(shè)立完備后,，國內(nèi)客戶就有可能會投入外資金融機構(gòu)的“懷抱”,。
黃志剛說，應(yīng)對排隊現(xiàn)象,，國內(nèi)業(yè)界應(yīng)及時對資金流動情況進行分析,。如果認(rèn)為這只是一個暫時現(xiàn)象，應(yīng)該采取臨時措施,，做好服務(wù)工作,；如果認(rèn)為是一個長期現(xiàn)象，銀行應(yīng)該增加營業(yè)網(wǎng)點,、增加窗口,，還要招兵買馬，為將來的競爭做準(zhǔn)備,。
中國銀監(jiān)會福建監(jiān)管局局長楊小蘋認(rèn)為,，銀行業(yè)監(jiān)管部門需要督促銀行解決“排長隊”問題。首先,，督促商業(yè)銀行充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)點資源,，動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量和窗口業(yè)務(wù)類型，高峰時段要增加營業(yè)窗口開放,。引導(dǎo)商業(yè)銀行優(yōu)化網(wǎng)點布局,，增加網(wǎng)點人員配置數(shù)量。其次,，督促商業(yè)銀行進行流程改造,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程,。在風(fēng)險有效防控的前提下，簡化前臺業(yè)務(wù)流程,。第三,，鼓勵商業(yè)銀行加大ATM機、自助存取款機等銀行自助設(shè)備的投入,，督促銀行大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，加大使用電子銀行的宣傳。鼓勵商業(yè)銀行在網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理,，對客戶進行分流引導(dǎo),。對商業(yè)銀行申請設(shè)立新機構(gòu)及自助銀行的，銀監(jiān)部門要縮短審批時間,，提高審批效率,。 |